النمو من خلال تقبّل التغيير

التحول إلى شركة عامة: تحقيق حلم الطفولة

لنبدأ بأحد أكثر لحظاتنا إثارة: التحول إلى شركة عامة. في فبراير 2020، أُدرجنا رسميًا في البورصة، لكن الطريق للوصول إلى هناك لم يكن سهلاً. أصبحنا أول شركة تقنية هولندية تتحول إلى شركة عامة عبر عملية SPAC (شركة استحواذ ذات غرض خاص).

"كنا مميزين لأننا وصلنا إلى هذا الحجم الكبير دون الاعتماد على مستثمرين خارجيين"، يوضح يورون فان غلاببيك، الرئيس التنفيذي لشركة CM.com. "قمنا بإعادة استثمار أرباحنا في الشركة. عندما أصبحنا شركة عامة، كان الهدف الرئيسي هو جمع الأموال للنمو بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، كان ذلك وسيلة لجعل الشركة ملكًا حقيقيًا لنا كفريق. على الرغم من أن الأمر كان دائمًا يبدو كجهد جماعي، إلا أنه من الناحية القانونية كان يقتصر على جيلبرت وأنا فقط. أردنا تغيير ذلك من خلال منح جميع موظفينا أسهماً."

كان يورون يحلم بالتحول إلى شركة عامة منذ أن كان عمره 14 عامًا، ولكن عندما تحقق الحلم أخيرًا، كانت الاحتفالات قصيرة جدًا. يقول مازحًا: "استمرت الاحتفالات حوالي نانوثانية." وأضاف جيلبرت: "شعرتُ في ذلك اليوم وكأنه حفل زفاف، حيث كنت أنا ويورون الزوجين. كان هناك سجادة حمراء، وقفنا لالتقاط الصور، وكانت كل الأنظار موجهة نحونا." يضيف يورون: "لكن سرعان ما عدنا إلى العمل لنكتشف ما الذي يجب القيام به في فترة ما بعد الظهر."

كانت الرحلة نحو الطرح العام الأولي (IPO) مليئة بالتحديات. تضمنت تجاوز عقبات قانونية، وصياغة نشرات الاكتتاب، والسفر حول العالم للقاء المستثمرين المحتملين. يتذكر يورون قائلاً: "لا يمكنك أبدًا التنبؤ بما سيبدو عليه العالم بعد عام. بدأنا في أكتوبر 2019، وسط بريكست، وترامب، والتوترات في الشرق الأوسط. وبعد الطرح العام الأولي، وجدنا أنفسنا فجأة في خضم أزمة كوفيد-19."

كوفيد-19: تحدٍ وفرصة

ثم جاء كوفيد-19. بينما كانت العديد من الشركات في وضع البقاء على قيد الحياة، قمنا بتغيير استراتيجيتنا والأهم من ذلك، بقينا مرنين. بعض أجزاء أعمالنا نمت مع ارتفاع الطلب على أنظمة الاتصال والجدولة، لكن مجالات أخرى—مثل أعمال التذاكر لدينا—توقفت تمامًا. تم إلغاء الفعاليات، وتأجيل المهرجانات، وإغلاق المتاحف أبوابها. وفي تأمل لهذه الفترة خلال بودكاست، شارك يورون وجيلبرت:

> "كان علينا أن نتحرك بسرعة ونكتشف طرقًا جديدة لاستخدام تقنيتنا. على سبيل المثال، نظام تحديد الفترات الزمنية الخاص بنا، الذي تم تصميمه في الأصل للمتاحف، أُعيد استخدامه لتحديد مواعيد التطعيم والاختبارات. هذا الأمر سمح لنا بمساعدة المجتمع على تجاوز هذه الفترة الصعبة."

في الأشهر الأولى من الجائحة، قدمنا تقنيتنا مجانًا، معتقدين: "لدينا الأدوات—فلنساعد بعضنا البعض."

التكيف مع الوضع

لم يخرج كل جزء من أعمالنا من الأزمة دون أضرار. قطاع التذاكر لدينا، وهو جزء أساسي من منصتنا، شهد اختفاء جميع فعالياته. تم إلغاء المهرجانات، توقفت الأحداث الرياضية، وأغلقت المتاحف أبوابها. ولكن حتى في هذا الوضع، تكيفنا. يوضح جيلبرت: "خلال تلك الفترة، استحوذنا على عدة شركات كانت تسعى لبيع عملياتها في مجال التذاكر. وهكذا خرجنا من الأزمة أقوى مما كنا عليه."

أحد المشاريع البارزة خلال الجائحة كان تعاونًا مع DJ Mag لإنتاج فيديو في حلبة CM.com Circuit Zandvoort، بمشاركة أرمين فان بورين. يقول جيلبرت: "لم يُسمح بوجود جمهور، لكننا أردنا مع ذلك إنشاء شيء ملهم وجلب بعض الإيجابية." كان هذا مثالًا مثاليًا على كيف يمكن للأزمة أن تحفز الإبداع.

الشراكة مع جائزة هولندا الكبرى

في نفس الفترة، بدأنا أيضًا شراكة مع سباق جائزة هولندا الكبرى للفورمولا 1 برعاية هاينكن. يتذكر يورون قائلاً: "بدأ كل شيء عندما أخبرني الأمير برنارد أنه يريد إعادة الفورمولا 1 إلى هولندا."

"بدا الأمر مستحيلًا، لكنني رأيت على الفور فرصة لإظهار ما يمكن لتقنيتنا أن تقدمه."

كانت هذه الشراكة فرصة رائعة لاستخدام خدماتنا على نطاق واسع. من مبيعات التذاكر والتسويق إلى المدفوعات، وتطبيق الفعالية، والتواصل الفوري مع الزوار، تمكنا من تبسيط تجربة العملاء بالكامل. يضيف جيلبرت: "بفضل تقنيتنا، استطعنا إبلاغ وتوجيه مئات الآلاف من الزوار بكفاءة، حتى مع محدودية الوصول إلى الحلبة." لم تمنحنا النسخة الأولى منصة كبيرة فحسب، بل أثبتت أيضًا أن برامجنا قادرة على التعامل مع أكبر الفعاليات في العالم. منذ عام 2021، أصبحت CM.com العمود الفقري التقني لجائزة هولندا الكبرى.

المزيد من المرونة مع هيكل جديد

لجعل شركتنا أكثر مرونة وتركيزًا على العملاء، قمنا أيضًا بإعادة هيكلة داخلية. من خلال إنشاء وحدات أعمال مختلفة—CM Engage، CM Connect، CM Live، وCM Pay—يمكننا تنظيم منتجاتنا وخدماتنا بشكل أفضل والاستجابة بشكل أكثر فعالية لاحتياجات العملاء. هذا لا يمنحنا فقط تركيزًا أكبر، بل يتيح لنا أيضًا التفاعل بسرعة ومرونة مع تطورات السوق.

"هذا الهيكل يسمح لنا بالتخلي عن بعض السيطرة ويمنح وحدات الأعمال الحرية لاتخاذ قراراتها الخاصة"، يقول جيلبرت. "يساعدنا ذلك على البقاء أقرب إلى عملائنا، والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجاتهم، ومنح المزيد من الاستقلالية للفرق التي تعمل على الأرض وتنجز المهام."

احتضان التغييرات المستقبلية

بالنظر إلى السنوات الخمس الماضية، تعلمنا أن المرونة والصمود يمكن أن يحولا أي تحدٍ إلى فرصة. كان الطرح العام الأولي، وأزمة كوفيد-19، والشراكة مع جائزة هولندا الكبرى جميعها لحظات اضطررنا فيها إلى إعادة ابتكار أنفسنا—وهذا بالضبط ما فعلناه.

"وهذا مجرد البداية. سنواصل التكيف مع العالم من حولنا. لقد بدأنا بالفعل تغييرات كبيرة، مثل الانتقال من الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى واتساب ودمج الذكاء الاصطناعي"، يقول يورون. "حان الوقت الآن لتحسين هذه الخطوات والبناء عليها خطوة بخطوة."

مهما كانت التغييرات التي تواجهنا، نحن مستعدون لمواصلة بناء المستقبل مع شركائنا وعملائنا.