Jan 30, 2023 •
Mobile Service Cloud
6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet
Nogle mener, at man kan opnå loyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig oplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være "loyale" over for et brand alligevel. Findes der en sandhed derude?
