Én indbakke, hvorfra du hurtigt og personligt kan håndtere alle samtaler fra alle kanaler, ja virkelig alle kanaler!
Her har du et klart overblik over alle samtaler. Den personlige indbakke viser kun de emner, der kræver opmærksomhed nu - resten kan du snooze. Farvekoder hjælper dig med dette, da de indikerer, hvor meget tid du har tilbage til at svare, baseret på SLA'er.
Og se, der kommer spørgsmål ind! Lad os komme i gang med at hjælpe disse mennesker.
Start samtalenSe hele demovideoenEn kunde vil gerne vide, hvor et bestemt produkt kan købes. Du viderestiller opkaldet til en butikschef, som bekræfter, at det er tilgængeligt i den pågældende butik. Det fortæller du så kunden.
Kunden fortæller, at produktet er beskadiget, og kunden giver dig besked, denne gang via Facebook Messenger.
Lad os hjælpe kunden!Se video om samarbejdeHvordan holder du kontakten med dine kolleger? Der er mange muligheder i dag. Vidste du, at du også kan være i kontakt med dine kolleger i din kundeservicesoftware? Mobile Service Cloud indeholder en intern chatfunktion, så du hurtigt kan løse kundespørgsmål med hjælp fra en kollega eller ekstern partner. Helt inden for det samme opkaldsvindue. Hvor praktisk.
Lad os fortsætteSe hele demovideoenDu vil meget gerne hjælpe kunden, men en anden kollega ved mere om håndtering af beskadigede produkter og er også tilgængelig.
Takket være avanceret kompetencebaseret routing bliver kunden automatisk overført til den rigtige medarbejder. I processen får din kollega også indsigt i den tidligere samtale, der fandt sted via WhatsApp.
Det betyder, at din kollega kan give det rigtige svar hurtigere. En win-win for dig og kunden!
Videre til næste trin!Sådan fungerer routingEn af de største frustrationer i kundeservice er at skulle forklare spørgsmålet eller problemet igen. Med Mobile Service Cloud sikrer du, at dine kunder øjeblikkeligt bliver forbundet til den rigtige ekspert baseret på avancerede routingfunktioner. Tænk routing baseret på afdeling, kanal, tilgængelighed og færdigheder.
Lad os fortsætteSe hele demovideoenDin kollega hjalp kunden og løste problemet!
Men nogle forespørgsler kan løses endnu hurtigere! Det kan man gøre ved at automatisere en smule via en scripted chatbot. Automatiser enkle og tilbagevendende spørgsmål, som nemt kan besvares.
Hvis spørgsmålet ikke er knyttet til et svar, overføres spørgsmålet automatisk til en tilgængelig medarbejder.
Hvad er det næste skridt?Se chatbot-mulighederI Mobile Service Cloud har du mulighed for at oprette en chatbot. Når du gør det, kan du nemt oprette flows, så botten kan håndtere kundeforespørgsler på den rigtige måde. Start chatbotten på en hvilken som helst kanal, fx Whatsapp.
Se hele demovideoenUdfyld dine oplysninger i formularen til højre. Så får du adgang til den fulde demovideo om Mobile Service Cloud.
Eller tag kontakt til en af vores kolleger
