5 Möglichkeiten, um Ihre SMS-Kampagnen zu verbessern

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business SMS

SMS spielen eine Schlüsselrolle in der Kommunikation. Obwohl es im Mobilfunk zuletzt viele technischen Entwicklungen gab, bieten SMS weiterhin entscheidende Vorteile. Sie kommen schneller beim Empfänger an als Nachrichten, die über andere Dienste wie WhatsApp, Facebook-Messenger oder als Push-Nachricht verschickt werden. Zu den Vorteilen von SMS zählt auch ihre Benutzerfreundlichkeit: Empfänger müssen nur wenige Daten preisgeben, um eine SMS zu empfangen und zu lesen. Einige neue Entwicklungen machen SMS-Kampagnen jetzt noch besser.


1. Pflegen und bereinigen Sie Ihre Datenbank

Jede erfolgreiche SMS-Kampagne beginnt mit einer guten Datenbank. Wenn Sie personalisierte SMS-Kampagnen durchführen möchten, müssen Sie zunächst Mobilfunknummern sammeln und in Ihre Kundendatenbank einpflegen. Um Kunden für eine Kampagne auszuwählen, benötigen Sie so viele Daten wie möglich, um ein Kundenprofil zu vervollständigen. Dazu zählen zum Beispiel das Geschlecht des Kunden und wie viel Zeit seit seinem letzten Kauf vergangen ist. Dabei wird es immer wieder passieren, dass Kunden Ihnen eine ungültige Nummer geben. Mit dem Number Verifier können Sie Ihre Datenbank bereinigen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagne eine hohe Reichweite hat. Sie sparen Geld, weil Sie keine unnötigen SMS verschicken.


2. Schaffen Sie Möglichkeiten zur Interaktion

Die Grundlage Ihrer Kampagne sind erfolgreich gesendete und empfangene Nachrichten. Sie können die Reichweite Ihrer Kampagne erhöhen, indem Sie den Empfängern die Möglichkeit bieten, auf Ihre Nachricht zu reagieren. Mit einem Zwei-Wege-Nachrichtensystem können Ihre Empfänger eine Antwort per SMS senden. Dabei werden spezielle Nummern vergeben, um den Ablauf zu erleichtern. Auf diese Weise ermutigen Sie Ihre Kunden, mit Ihnen zu interagieren. Außerdem erhalten Sie wertvolle Rückmeldungen zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt und zu Ihrem Service. Zudem können Sie bestimmte Web-Apps zu Ihren Kommunikationskanälen hinzufügen. Dies ermöglicht es Kunden, mit Ihnen über den Facebook-Messenger zu kommunizieren.


3. Nutzen Sie Push-Nachrichten

Obwohl 98 Prozent der SMS bereits innerhalb weniger Minuten gelesen werden, sollten Sie auch an Push-Nachrichten denken. Wenn Sie Push-Nachrichten an die Benutzer Ihrer App schicken, können Sie Ihre Nachricht einfach mit Ihrer Zielgruppe teilen. Trotz der niedrigeren Kosten von Push müssen Sie sich nicht auf diesen Kanal beschränken. Kunden oder Mitarbeiter, die offline sind oder Ihre App nicht verwenden, erhalten keine Push-Nachricht. Durch die Wahl von Hybrid-Nachrichtendiensten erhalten diese Personen stattdessen eine SMS. Diese Push-Lösung ermöglicht Ihnen die höchste Reichweite bei den niedrigsten Kosten. 


4. Nutzen Sie Programme mit mehreren Kanälen wie GIN

Wie bereits erwähnt: Es gibt weit mehr Möglichkeiten als nur SMS, um Ihre Kunden effektiv zu erreichen. Dazu zählen verschiedene Messaging-Apps, mit denen Sie mit Kunden interagieren und Ihre Kundenbetreuung verbessern können. Neben SMS können Sie Kanäle wie Facebook-Messenger und Telegram nutzen. GIN ist beispielsweise ein gutes Werkzeug zur Kundenbetreuung: Mit diesem Programm können Sie Nachrichten auf allen möglichen Kanälen senden und empfangen, darunter Facebook-Messenger und SMS. Je nach Situation können Sie zwischen diesen Kanälen wechseln, um eine perfekte Kundenbetreuung zu ermöglichen und die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern.


5. Daten einer SMS-Kampagne auswerten

Sie haben nun bereits gelesen, wie Sie den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen verbessern können. Um eine Kampagne im Nachhinein bewerten zu können, müssen Sie alle relevanten Daten auswerten. Mit der SMS Campaigns App von CM können Sie alle wichtigen Daten in einer Ansicht aufrufen. Diese Übersicht enthält wichtige Informationen wie zum Beispiel Ankunfts- und Konversionsrate der Nachrichten. Mit der eingebauten Analytik können Sie die Entwicklung einer Kampagne sogar live verfolgen und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre nächste SMS-Kampagne weiter zu optimieren. Die Funktionen und Einstellungen, die in diesem Artikel erwähnt werden, sind nur einige der Möglichkeiten, die die Programme von CM für SMS-Kampagnen bieten. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren oder starten Sie gleich Ihre erste Kampagne. Melden Sie sich hier kostenlos an

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Über den Autor

Charlotte van Raak

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