WhatsApp

6 Wege wie Sie Kunden für Ihren WhatsApp-Kanal zur Kundenbetreuung gewinnen

Während der gesamten Kundenreise kann WhatsApp zur Steigerung der Conversionsraten und der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden. Das bedeutet, dass WhatsApp nicht nur dazu da ist, Sie bei der Lösung eingehender Fragen zu unterstützen. Die aktive Förderung des Einsatzes von WhatsApp hilft Ihnen bei der Verkaufsförderung. Und weil es so viele Möglichkeiten gibt, WhatsApp als Ihren Kommunikationskanal zu fördern, listen wir hier die wichtigsten auf!

Attract customers to your WhatsApp channel for customer care


1.) Auf Ihrer Kontaktseite

Der vielleicht naheliegendste Ort, um Ihre WhatsApp-Präsenz zu erwähnen, ist Ihre Kontaktseite. Falls ein Kunde nach der besten Möglichkeit sucht, Sie zu erreichen, wird er sich freuen, dass WhatsApp eine der Optionen ist. Wenn Sie WhatsApp als Kommunikationskanal auf Ihrer Kontaktseite bewerben, werden Sie feststellen, dass die Zahl der eingehenden Telefonanrufe abnimmt. Durch die asynchronen Gespräche auf WhatsApp wird dieser kostspielige Kanal - sowohl in Ihrer Zeit als auch in der Ihres Kunden - weniger und WhatsApp mehr genutzt.



2.) In gedruckten Anzeigen, Katalogen und Flyern

WhatsApp ist eine einfache Möglichkeit, die Offline-Kundenreise online zu verschieben. Hier beweist der beliebte QR-Code seine Benutzerfreundlichkeit. Laden Sie interessierte Kunden ein, über WhatsApp Kontakt mit Ihnen aufzunehmen und ihnen einen Link zu einem Produkt-Demovideo zu geben. Oder handelt es sich um eine Anzeige aus einem Restaurant, und Sie möchten, dass die Kunden Sie kontaktieren, um eine Reservierung vorzunehmen? Wie auch immer der Anwendungsfall aussieht, der Beginn der Konversation ist einfach, indem Sie einen QR-Code mit einem wa.me Link dahinter hinzufügen!



3.) In sozialen Anzeigen

Die Beispiele der gedruckten Anzeigen können natürlich genauso gut für soziale Anzeigen verwendet werden. Fügen Sie einfach den wa.me Link hinzu oder zeigen Sie einen QR-Code und laden Sie die Verbraucher ein, über ihren bevorzugten Nachrichtenkanal mit Ihnen Kontakt aufzunehmen!

wa-me link Whatsapp



4.) Auf Ihren Produktseiten & Blogs

Kein Zweifel, Ihre Produktseiten sind für die Benutzerfreundlichkeit und die Conversion optimiert, optimiert für die mobile Nutzung. Aber was, wenn Ihr Besucher eine Frage hat? Sie möchten nicht, dass er nach dem besten Weg suchen muss, Sie zu kontaktieren, dabei das Interesse verliert und Ihre Website verlässt. Wäre es nicht einfach, wenn er einfach auf eine Schaltfläche auf der Produktseite klicken, ein WhatsApp-Gespräch auf seinem Mobiltelefon oder über WhatsApp Web auf seinem PC beginnen könnte?



5.) Auf Ihrer Website

Bietet Ihre Website die Möglichkeit, mit den Besuchern Ihrer Website zu chatten? Dies ist eine gut sichtbare Möglichkeit, Kundenbetreuung anzubieten. Sie ist jedoch in der Regel nur verfügbar, wenn die Website/der Browser geöffnet ist, und wird geschlossen, wenn der Benutzer nicht rechtzeitig reagiert. Nicht sehr benutzerfreundlich. Fügen Sie den WhatsApp-Kanal zu Ihrem Website-Chat auf Ihrer Website und in Ihrem Webshop hinzu. Diese Änderung ist nicht nur die sichtbarste, sondern auch die am einfachsten zu implementierende. Warum? Weil wir einen gebrauchsfertigen HTML-Code anbieten, den Sie jeder Website hinzufügen können.

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6.) Auf der Quittung

Die Kundenbetreuung kann im After-Sales-Bereich am wichtigsten sein. Dies ist die Zeit, in der Sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, sowohl im Guten als auch im Schlechten. Das bedeutet zunächst einmal, dass Sie im Falle einer Frage oder eines Problems leicht zu erreichen sind. Die Verkürzung der Wartezeiten ist der nächste entscheidende Teil. Und natürlich die Qualität des Services. All dies ist möglich, wenn Sie WhatsApp als einfache Möglichkeit hinzufügen, Ihr Kundenbetreuungsteam zu erreichen. Sie müssen lediglich den QR-Code hinzufügen, der auf Ihren Quittungen zu Ihrem WhatsApp-Channel führt.

 

Natürlich ist es auch in anderen Bereichen der Kundenreise von entscheidender Bedeutung, einen so leicht zu erreichenden Kundendienst anzubieten, beispielsweise bei Auftragsmeldungen. Oder wie wäre es, Ihre Kunden auf WhatsApp umzuleiten, wenn Ihre Kundenbetreuungsabteilung geschlossen ist und Sie einen virtuellen Assistenten haben, der häufig gestellte Fragen beantwortet.

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