Artikel von Kristian Verhoef

Apr 19, 2023 • Marketing

eCommerce-Spitzenzeiten: Wie man sich mit Daten vorbereitet

Jetzt ist es an der Zeit zu erforschen, wie Sie sich auf die kommende Hochsaison oder auch Q4 genannte Urlaubssaison im eCommerce vorbereiten können. Nach der Lektüre dieses Artikels wissen Sie, welche Daten zu analysieren sind, damit Sie auf die geschäftigen Zeiten vorbereitet sind. Q4 kommt!

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Feb 08, 2023 • WhatsApp

Kundenfeedback mit WhatsApp Business sammeln

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.

Oct 11, 2022

Der Wert des Engagements mit Kunden während der Kundenerfahrung bei Versorgungsunternehmen

Versorgungsunternehmen haben täglich mit ihren Kunden zu tun. Denken Sie an die Online-Bezahlung einer Rechnung oder die Beantwortung von Fragen zum Verbrauch. Es gibt viele verschiedene Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Customer Journey von Versorgungsunternehmen, aber wie können Sie im richtigen Moment mit Ihren Kunden in Kontakt treten? Das werden Sie in unserer 7-Phasen-Kundenreise für Versorgungsunternehmen entdecken.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling

Oct 04, 2022

5 Fragen zur Sprache in der Mobile Service Cloud

Wenn man an Kundenservice denkt, kommt einem als erstes das Bild von Menschen mit Headsets in einem Callcenter in den Sinn. Diese Zeiten sind vorbei - mit allen Messaging-Kanälen, die eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben spielen, hat sich das Call Center zu einem Kontaktzentrum entwickelt. Wir erwarten, dass wir mit Unternehmen genauso kommunizieren wie mit Freunden und Familie. Manchmal reicht ein kurzer Chat, ein anderes Mal zieht man ein Telefongespräch vor. Bei CM.com verstehen wir das. Deshalb haben wir die Mobile Service Cloud um den Kanal "Voice" erweitert, um Kunden und Unternehmen über das Telefon und jeden beliebigen Messaging-Kanal zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Voice in Mobile Service Cloud.

Sep 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Warum telefonischer Kundensupport unerlässlich ist

Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.