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Articles from Naomi Bogert

Sep 22, 2020 • SMS

Wie SMS die Kundenerfahrung Ihrer digitalen Dienste verbessert

Digitale Dienste sind Teil unseres Lebens. Es ist unvorstellbar, dass es Netflix oder Spotify für die Unterhaltung, Airbnb für die Buchung von Unterkünften oder Uber für den Transport nicht gibt. Und was ist mit der Online-Überweisung von Geld von einem Bankkonto auf ein anderes oder der Bezahlung mit unseren Mobiltelefonen? Da wir davon ausgehen, dass wir diese Dienste auf Abruf nutzen werden, erwarten wir auch, dass die Kommunikation mit diesen Unternehmen so einfach ist wie die Kommunikation mit unseren Freunden und Verwandten. Wie können Unternehmen, die digitale Dienste anbieten, mit den Anforderungen ihrer Nutzer Schritt halten und ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten? SMS spielen dabei eine wichtige Rolle. In diesem Artikel untersuchen wir, wie SMS die Kundenerfahrung bei digitalen Diensten verbessert.

Jul 15, 2020 • Mobile Service Cloud

Wie man sich für den Mobile Commerce-Erfolg in der Modeindustrie kleidet

Nichts macht (die meisten) von uns glücklicher als ein guter Einkaufsbummel. Doch die Art, wie wir einkaufen, verändert sich. Jahrelang war der eCommerce auf dem Vormarsch, heute soll er dem M-Commerce Platz machen. Aber was ist M-Commerce, und wie unterscheidet es sich vom eCommerce? Eigentlich ist es ganz einfach. M-Commerce steht für Mobile Commerce, also das Einkaufen über ein mobiles Gerät, während E-Commerce das Online-Shopping über einen Computer beinhaltet. In diesem Artikel tauchen wir ein in die mobilen Trends in der Modebranche und wie Sie Mobile in jeden Schritt der Shopping Journey eines Kunden integrieren können.

Jul 15, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud für Reisen und Gastgewerbe

Kunden sind immer "on" und wollen über die Kanäle kommunizieren, die sie bevorzugen. Dasselbe lässt sich auch für die Reisebranche sagen. Aber mehr denn je ist die Kundenerfahrung der Schlüssel in der Reisebranche. Reisende geben viel Zeit und Geld für ihre Reise aus und erwarten, dass ihre Kundenerfahrung perfekt ist. Wie können Sie als Unternehmen der Reisebranche dieses Kundenerlebnis bieten? Geht es um direkte Buchungen oder Rabatte? Oder darum, die beste Website zu haben?

Jul 09, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Wie Sie Ihr mobiles Marketing im Einzelhandel und eCommerce optimieren

Im Einzelhandel oder E-Commerce als Marketer zu arbeiten bedeutet, dass Sie viel über Ihre Kunden wissen, z. B. woher sie kommen, woran sie interessiert sind, was sie gekauft haben (online oder offline) und was sie wollen oder brauchen. Außerdem erwarten sie ein nahtloses Einkaufserlebnis. Nicht nur, wenn es darum geht, wann oder wie man einkauft, sondern der Kunde von heute erwartet auch, dass er die Wahl hat, wie er kommuniziert. Es reicht nicht mehr aus, eine E-Commerce-Website oder -App anzubieten. Wie gehen Einzelhandel und E-Commerce-Unternehmen mit allen Anforderungen ihrer Kunden um?

Die Weihnachtszeit: Die Zeit, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Die Tage werden kürzer und die Nächte länger, der Dezembermonat steht vor der Tür. Und das bedeutet auch, dass alle lustigen Festlichkeiten wie Weihnachten anstehen. Für Unternehmen, die beispielsweise im Einzelhandel oder in der Freizeit- und Gastronomiebranche tätig sind, ist dies eine der verkehrsreichsten Zeiten des Jahres. Haben Sie Ihr Unternehmen darauf vorbereitet, Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten? In diesem Blog finden Sie einige Tipps und Tricks, wie Sie dies tun können.

Oct 16, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce als Schwerpunkt während CM Inspires

Conversational Commerce wird die Zukunft gestalten. Aber was bedeutet es und was kann man damit machen? Am Donnerstag, den 19. September, fand die jährliche Ausgabe von CM Inspires statt. Referenten von Albert Heijn to go, Fit For Free und The Tosti Club betraten die Bühne und gaben einen Einblick in ihre innovativen Anwendungen für eine optimale Kundenreise.

Jul 10, 2019 • Marketing

Extrema Outdoor Belgium kombiniert die Stärken verschiedener CM Produkte für ein einzigartiges Kundenerlebnis.

Im Juni war die belgische Stadt Houthalen-Helchteren ganz der Extrema Outdoor Belgium gewidmet. Die 9. Ausgabe unterschied sich leicht von den Vorjahren. Es wurden personalisierte Tickets verwendet und eine neue Zahlungsmethode eingeführt. Durch die Kombination der Vorteile und Möglichkeiten verschiedener CM.com-Produkte erhielten die 60.000 Festivalbesucher ein völlig neues Nutzungserlebnis.

Harmony of Hardcore und 7th Sunday bricht Rekorde bei den Ticketverkäufen: Das sind die 5 Erkenntnisse.

Der Sommer ist da und damit hat die Festivalsaison 2019 begonnen. Die ersten Festivals dieses Jahres, mit CM.com als Ticket-Service-Provider, haben bereits stattgefunden. Was können wir von Veranstaltungen wie dem 7th Sunday und Harmony of Hardcore lernen?

Nov 29, 2018 • Instant Messaging

Die Trends für dieses Jahr bei Social Media und anderen Messaging-Kanälen

Heutzutage sind Social Media ein großer Teil unseres Lebens. Im Durchschnitt beträgt die tägliche Verweildauer in Social Media weltweit 135 Minuten. Wir werfen einen Blick darauf, wie die Zukunft der Social Media für Unternehmen aussehen wird.

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