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Articles from Suzanne Caron

Dec 16, 2020 • Chatbots

Wie die richtige Balance zwischen Technologie und Menschen das Kundenerlebnis verbessert

Das Versprechen des maschinellen Lernens ist riesig. Schon seit Jahren erwarten wir, dass Chatbots die menschlichen Antworten in Live-Chats übernehmen. In den meisten Fällen ist die Technologie jedoch noch nicht so weit. Was wir jedoch sehen, ist, dass die richtige Kombination aus Mensch und Technologie zu wertvollen Effizienzsteigerungen und besseren Kundenerlebnissen führen kann.

Die Trends der digitalen Kommunikation 2021, die Ihr Unternehmen ankurbeln werden

Ein verbessertes Kundenerlebnis ist für Unternehmen, die Kunden gewinnen und an sich binden wollen, nicht mehr verhandelbar. Da sich die Welt weiter in den digitalen Raum bewegt, haben neue Kommunikationskanäle und fortschrittliche Datenplattformen für Unternehmen Möglichkeiten geschaffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sich an neue Geschäftspraktiken anzupassen.

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

Oct 14, 2020 • Conversational Commerce

Wie optimiert Conversational Commerce Ihre gesamte mobile Customer Journey?

Die Art und Weise, in der Verbraucher mit Unternehmen interagieren, ändert sich schnell. Verbraucher, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, ziehen es vor, in Echtzeit über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu interagieren. Dieses Gespräch findet wahrscheinlich auf mobilen Geräten und über nur einen Kanal statt. Für Unternehmen ist es wichtig, dass sie ihre Art der Interaktion mit den Verbrauchern an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.

Sep 29, 2020 • Mobile Service Cloud

Meinen Sie damit Kundenerfahrung, Kundenservice oder Kundenbetreuung?

Die Worte im Titel werden in letzter Zeit häufig verwendet. Und zwar nicht, weil man sie als Schlagworte bezeichnen könnte, sondern weil Unternehmen in den Aufbau eines starken Kundenerlebnisses investieren müssen, wenn sie mit ihren Konkurrenten mithalten wollen. Wenn man über Kundenerfahrung spricht, sollte man auch den Kundenservice und die Kundenbetreuung nicht vergessen. In diesem Blog werden wir die Unterschiede zwischen diesen Begriffen klären.

Jul 15, 2020 • Presse

Technologie von CM.com ermöglicht erste Corona-konforme Veranstaltung

CM.com ermöglicht es den Besuchern von 'De Tuin en Het Strand van 2020', Corona-konforme Konzerte zu besuchen. Mit einem Chatbot für einen Gesundheitscheck und der sicheren Bestellung und Bezahlung von Speisen und Getränken über das Mobiltelefon sorgt CM.com dafür, dass sich niemand über Gesundheitsrisiken Sorgen machen muss.

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