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Aber zuerst, nur ein kleiner Vorsprung für alle Ihre Leser heute. Laut einer Deloitte-Studie "53% der Menschen werden sich bei Rabatten auf Cyber Monday verlassen, während nur 44% sagen, dass sie planen, Promotions am Black Friday in diesem Jahr zu verpassen". So sollten Sie sich nicht nur auf den Black Friday konzentrieren. Am diesjährigen Montag werden die wahren Umsatzrekorde gebrochen.
Machen Sie es persönlich
Personalisieren Sie sowohl die Nachricht also auch die Angebote durch umfangreiche Kundenprofile. Aber nicht nur die Personalisierung des Angebots ist wichtig sondern auch die Interaktion.
Sicher, Sie können eine E-Mail mit einer Liste von Angeboten senden, die zu einer bestimmten Kundengruppe passen. Aber nur eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Website ist nicht ganz persönlich. Sie würden wahrscheinlich WhatsApp verwenden, indem Sie einen Link zu dem Produkt hinzufügen, das Sie mit Ihrem Freund teilen.
Viele erfolgreiche Unternehmen haben WhatsApp bereits als Conversion-Messaging-Kanal entdeckt. Mit Rich Media können Produktspezifikationen und Fotos hinzugefügt werden, und der Kauf ist nur einen Klick entfernt! Stellen Sie einfach sicher, dass Sie personalisierte Angebote bereithalten, wenn Ihr Kunde nach seinem persönlichen Black Friday- oder Cyber Monday- Angebot fragt.
Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Die Angebotsknappheit ist ein bekannter Erfolgsfaktor für den Handel. Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie dynamische Felder wie einen Vornamen hinzufügen, noch besser, wenn sie ein treuer Kunde sind, lassen Sie es sie wissen und fügen Sie einen personalisierten Gutscheincode hinzu. Wie würde das mit WhatsApp funktionieren, fragen Sie?
Sie können beispielsweise Ihren WhatsApp-only-Rabattcode auf Ihrer Website oder in Ihrem Webshop bewerben und Kunden bitten, sich für die WhatsApp-VIP-Liste anzumelden und dafür einen zusätzlichen Rabatt zu erhalten. Dies wird das Gespräch über WhatsApp beginnen, wo Sie Ihren Kunden helfen können, das perfekte Produkt zu finden, um diesen Rabatt zu nutzen.
Bieten Sie Early Access
Oder wie wäre es mit einem frühen Zugriff auf bestimmte Produktgruppen? Im Gegenzug für einige wertvolle Kundendaten, z.B. durch das Ausfüllen einer kurzen Umfrage, zu welchen Produkten sie ein Interesse haben, können Kunden einen speziellen Rabatt auf eine bestimmte Produktgruppe erhalten. Das sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern hilft Ihnen auch, diese Kunden nach dem Wochenende am Black Friday über andere Kanäle mit relevanten Angeboten wieder anzusprechen. Verwenden Sie diese Daten beispielsweise für Ihre zukünftigen E-Mail-Marketing-Kampagnen oder um Segmente für Social Media-Werbung zu erstellen.
Bieten Sie Ihren Service an
Sicher, das Black Friday Wochenende ist ein sehr wichtiger Moment, um Kunden für Ihre Geschäfte zu gewinnen. Und die Nutzung des beliebtesten Nachrichtenkanals der Verbraucher, um ihnen Zugang zu Ihren Angeboten zu geben, ist der Schlüssel zum Erfolg. Die Erfahrung, die jeder neue Kunde während Ihres Black Friday Wochenendes macht, wird ein Prädiktor für seine Absicht sein, in Zukunft in Ihrem Geschäft zu kaufen. Glücklicherweise bietet der Startpunkt Ihrer Black Friday Kampagne eine großartige Gelegenheit zu zeigen, wie gut Ihr Kundenservice ist. Verwenden Sie beispielsweise WhatsApp-Benachrichtigungen, um diejenigen Kunden zu benachrichtigen, die sich für Lieferbenachrichtigungen über ihre Produktlieferung entschieden haben. Das macht das Warten auf die Lieferung so viel einfacher!
Und falls Ihr Kunde Fragen zu seinem Kauf hat, sei es zu einer Rückgabe oder einer "Installation", hat er mit WhatsApp Ihr Kundendienstteam in der Tasche. Ihr Kunde wird eine Frage einfach so stellen, wie er einen Freund um Hilfe bitten würde. So können Ihre Kunden alle Funktionen der WhatsApp Business-Lösung nutzen und den bestmöglichen Service bieten - so einfach wie möglich! Bester Service bei gleichzeitiger Entlastung Ihres Customer Care Teams.
+49 32 221 09 6288
