Chatbots

CM.com und GotBot schließen Partnerschaft zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Die Kanäle, die Unternehmen nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, beeinflussen die Art und Weise, wie ihre Marke wahrgenommen wird, erheblich, und laut der Conversational Commerce Plattform von CM.com liefert nichts so viel Kundenzufriedenheit wie eine ausgezeichnete Kommunikation.

whatsapp business solution via CM.com and GotBot

Darüber hinaus haben die Verbraucher heute eine Vielzahl von Optionen, wenn es darum geht, mit jeder Marke, mit der sie interagieren, in Kontakt zu treten.

Laut mehreren globalen Studien bevorzugen viele Verbraucher die Verwendung von Textnachrichten über E-Mails und Anrufen, da dies viel weniger Zeit und Aufwand erfordert 

Vor diesem Hintergrund stehen Unternehmen vor der Herausforderung, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden umgehen, zu überdenken.

Laut einem Artikel von Digital Doughnuts sind virtuelle Assistenten in den letzten Jahren auf dem Vormarsch gewesen und haben eine weite Verbreitung gefunden.

Der Grund dafür ist, dass virtuelle Assistenten - zusammen mit der zunehmenden Popularität von Messaging-Apps, der beschleunigten Entwicklung aller Arten von Sensoren und Wearables und natürlich mit dem Aufkommen neuer Technologien und der Künstlichen Intelligenz (KI) - einen neuen Weg für Unternehmen eröffnen, mit der Welt, aber vor allem mit Kunden zu kommunizieren.

Kunden möchten sich mit Unternehmen auf die gleiche Weise verbinden, wie sie mit ihren Freunden und ihrer Familie chatten - mit schnellem, einfachem und bequemem Messaging. Die WhatsApp Business-Lösung ist eine Möglichkeit für Unternehmen, Gespräche mit ihren Kunden besser zu verwalten und nützliche Informationen für diejenigen bereitzustellen, die sie erhalten möchten.

 

WhatsApp Business-Lösung für kundenorientierte Marken

Die Conversational Commerce-Plattform CM.com ist eine Partnerschaft mit GotBot eingegangen, um Kunden mit der offiziellen WhatsApp Business-Lösung zu verbinden.

GotBot ist eine Social-Commerce- und Customer-Experience-Plattform, die über NLP (Natural Language Processing) Gespräche zwischen Marken und ihren Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Einzelhandel automatisiert.

"Wir automatisieren Antworten und Workflows über mehrere Messaging-Dienste wie WhatsApp, SMS, Web-Chat, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, In-App und Instagram von einem einzigen Dashboard aus", sagte Nick, CEO bei GotBot. 

Durch diese Partnerschaft stellen CM.com und GotBot Unternehmen die WhatsApp Business-Lösung zur Verfügung, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und unkompliziert mit ihren Kunden über den für sie am besten geeigneten Kanal zu kommunizieren - eine besonders nützliche Lösung für kundenorientierte Marken.

 

Wichtigste Vorteile für Kunden, die GotBot nutzen

24/7/365 verfügbar: Die GotBot-Plattform gibt Ihrem Kundendienstteam den Vorteil, dass es rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr zur Verfügung steht, um Kunden zu unterstützen, wenn es ihnen passt.

Automatisierte Interaktionen: GotBot hilft Unternehmen bei der Automatisierung sich wiederholender und minimaler Aufgaben, da sie 1.000 Interaktionen gleichzeitig durchführen.

Mit jedem Messaging-Dienst verbunden: Sie verbinden sich mit jedem Messaging-Dienst - einschließlich WhatsApp, SMS, Webchat, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, In-app und Instagram. 

Spezialisiert auf Konversation und Workflow-Automatisierung bei Akquisitionen, Lead-Generierung, On-boarding und Customer Experience.


Warum GotBot eine Partnerschaft mit CM.com eingegangen ist 

Laut Nick Argyros, GotBot CEO, hat sich GotBot aufgrund seines kundenorientierten Ansatzes und seiner wettbewerbsfähigen Preise im Zusammenhang mit WhatsApp Business für eine Partnerschaft mit CM.com entschieden.

"Sie helfen uns, unseren Kunden sofortigen Support zu bieten und über die WhatsApp Business-Lösung effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten - und zwar über einen einfach zu bedienenden, jederzeit verfügbaren Kommunikationskanal", sagt Argyros.

Laut Stewart Mackay, CM.com Senior Business Development Manager, "verlangen Kunden, dass Unternehmen sie über Messaging-Kanäle wie WhatsApp ansprechen, während Unternehmen diese Gespräche effizient und ohne lähmende Entwicklungsressourcen rationalisieren wollen - unsere Partnerschaft mit Gotbot ermöglicht es diesen Kunden, dies zu tun, und wir freuen uns, mit Gotbot zusammenzuarbeiten, um dies zu erreichen".

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