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CM Inspires: Innovation im Messaging | Die Highlights

Zeit für eine neue Ausgabe von CM Inspires, die auf dem CM-Campus veranstaltet wird. Bei einem vollen Haus waren die Leute bereit, alles über die neuesten Messaging-Innovationen zu erfahren. Dies ist zufällig der Titel dieser Ausgabe. Und von einem exklusiven Platz im hinteren Teil des Raumes aus teile ich nun die Highlights der CM Inspires mit all jenen, die es nicht zum Campus geschafft haben.

CM Inspires

Start the conversation

Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com

Jeroen war der erste, der die Bühne betrat und mit einem Moment des Feierns begann. Erst vor wenigen Tagen haben wir den 20. Jahrestag von CM.com gefeiert. "Dieses Unternehmen hat seit seiner Gründung im Jahr 1999 einige Veränderungen durchgemacht. Und unsere Welt hat sich auch verändert. Damals, als wir Club Message genannt wurden, mussten wir erklären, was unsere Innovation im Bereich der Nachrichtenübermittlung war und für wen sie gedacht war. Jetzt braucht die Notwendigkeit der mobilen Kommunikation keine Erklärung mehr."

“Unser erstes Produkt, SMS, war nur der Anfang. 20 Jahre später haben wir alle Messaging-Kanäle in einer Lösung für Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengefasst. Auch wenn viele von Ihnen nur noch einen Teil unserer Plattform nutzen, geht die zukünftige Kundeninteraktion über das Messaging hinaus. Als globaler Telekommunikationsanbieter sind wir hier, um den Conversational Commerce zu erleichtern, indem wir mobiles Messaging mit kanalinternen Zahlungen und umfangreichen Kundendatenprofilen kombinieren. Lassen Sie uns das Gespräch beginnen!"

Und wenn Sie nach "Gesprächsstartern" suchen, der nächste Redner Gilbert Gooijers war hier, um Ihnen viele davon zu bieten!

A desk is a dangerous place from which to view the world

Gilbert Gooijers, COO CM.com

Der COO von CM.com, Gilbert Gooijers, reist regelmäßig um die Welt. Auf diesen Reisen lernt er die neuesten globalen Trends im Bereich der Messaging-Innovationen kennen. Und bei dieser Ausgabe von CM Inspires teilt er sie mit uns! "Um zu verstehen, was Sie mit der CM.com-Plattform tun können, müssen Sie verstehen, was in der Welt geschieht. Ich habe alles, was ich auf meinen Reisen nach Amerika und China gelernt habe, in einer halben Stunde zusammengefasst. Und um ehrlich zu sein, Gilbert spricht schneller, als ich tippen kann (und das sagt viel aus), also bleibe ich bei den Höhepunkten der Höhepunkte.

"Ich beginne das mit einer kleinen Kalibrierungssitzung." Ich dachte, ich wäre ziemlich gut über die neuesten technischen Innovationen informiert. Bis vor kurzem. "Wer weiß, was ML bedeutet? Und LS? Oder PEC? Wie wäre es mit MVP?" Einige Hände werden erhoben: "Ja, Sie glauben, Sie wissen es! Und OTT?"

Dies sind nur einige der Dinge, die Gilbert auf seinen Reisen gelernt hat. Aber die wichtigste Lektion? "Ein Schreibtisch ist ein gefährlicher Ort, von dem aus man die Welt betrachtet." Zeit, in das einzutauchen, was Gilbert auf seinen Expeditionen gelernt hat.

"Wussten Sie, dass es im Silicon Valley nicht um Technologie geht? Es geht um Störungen. Im 'Freilichtmuseum', das als Europa bekannt ist, werden Geschäftsmodelle untersucht und der Markt verändert. Und wie? Im Silicon Valley befinden sich alle klugen Köpfe und innovativen Technologieunternehmen in unmittelbarer Nähe zueinander. Das bedeutet, dass sich Ideen schneller bewegen. Oder wie Gilbert es nennt: "Ideen, die Sex haben". Die physische Nähe ist in diesem Sinne natürlich entscheidend. In Europa sind die Ideen über einen größeren geografischen Raum verbreitet.

Evolutionär gesehen beginnt die Vorhersage, dass die, lassen Sie mich das als "Pandabärenweg der Ideenzusammenführung in Europa" interpretieren, letztlich zum Ende dieses Kontinents führen wird, Sinn zu machen.

Eine weitere Sache, die enden wird? "Google. Die Verbraucher suchen nicht mehr nach Pixeln auf einem Bildschirm. Amazon Echo, ein großartiges Beispiel für den Conversational Commerce, hat die Art und Weise, wie wir mit Marken interagieren, gestört. Unsere Kinder wachsen bereits mit dieser neuen Technologie auf."

"Apropos Kinder. In Silicon Valley sah ich auch das Ende der Menschen über 35 Jahre. Sie scheinen dort einfach nicht mehr zu existieren. Wieso nicht? Die jungen Leute sind nicht durch die Strukturen der Unternehmen vergiftet, sie sind immer noch nahe an dem, was sie in der Schule gelernt haben, und ihr Geist ist immer noch so offen wie der blaue Himmel. Deshalb wird der Ageism in Amerika (legal) ausgenutzt".

Auch der Mobilfunk - so wie wir ihn in Europa kennen - geht zu Ende. "In China haben sie einen Super-Chat mit dem Handy geschaffen, der Gespräche und Zahlungen für die 'Macht des Handels' kombiniert. Sein Name? WeChat!"

Wenn die Nutzung von Kundendaten, Nachrichten und Zahlungen in dieser höchst bequemen 'Neugestaltung des Internets' für Sie neu ist, kann ich nur sagen: Lesen Sie heute ein! Es ist wild!

Zurück zur Präsentation. Von der auf Mobiltelefone fokussierten Strategie im Jahr 2018 verlagerten die Unternehmen ihren Schwerpunkt auf Living Services 2019 (da haben Sie es, den LS aus dem Pop-Quiz am Anfang), wobei sie verstanden, dass Zeit die einzig wahre Ware ist. Jetzt, im Jahr 2020, bewegt sich dieser Fokus auf die Menschen zu. "Erfolgreich zu sein, bedeutet nicht, dass man sich auf die Produktspezifikationen konzentriert, sondern auf die Auswirkungen, die dies auf das Leben der Menschen hat.

Wollen Sie gut im Marketing sein? Den Verbrauchern ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, wird wichtiger als das Produkt selbst. "Unternehmen, die sich auf Erlebnisdesign konzentrieren, werden diejenigen übertreffen, die dies nicht tun. Hören Sie auf junge Menschen." Die Digital Natives. Warum? Nehmen Sie diese Mädchen als Beispiel. Die Leute fragen mich nach Ziegel- und Mörtelgeschäften, aber ich kann ihre Website nicht finden? Ich bin ein Digital Native und will sie sofort haben.





Gilberts Fazit? "Stellen Sie sicher, dass Sie die ersten sind, die ihr Geschäftsmodell an den Verbraucher von 2020 anpassen. Denn diejenigen, die es nicht tun, und diejenigen, die es nicht als erste tun, werden sterben." Also beeilen Sie sich, und legen Sie los!

Auslieferungsplattform mit 200% Wachstum: Red je Pakketje

Renno Welberg, CCO & Product Manager

Und dann war es Zeit für Red je Pakketje, die Bühne zu betreten. Und dieser Name mag auf Englisch schwer auszusprechen sein, seine Botschaft war klar. Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle! Renno Welberg, CCO & Produktmanager bei diesem schnell wachsenden Paketzustellunternehmen, erklärte, wie Innovationen im Bereich Messaging ihr Wachstum vorantreiben. Ein Teil des Erfolgs von Red je Pakketje liegt in der hohen Kundenzufriedenheit. Und der wichtigste Indikator für diese Kundenzufriedenheit ist das Angebot von Informationen, wann und wo sie wollen! 

"Red je Pakketje begann vor etwa vier Jahren. Alles begann mit Sam, der einen Webshop für Lebensmittelpulver hatte. Mit Wasser gemischt dient dieser Shake als Mahlzeit. Eine beliebte Mahlzeit mit Kunden in 86 Ländern. Das bedeutet, dass Sam mit vielen Spediteuren auf der ganzen Welt im Geschäft war. Dennoch bot keiner von ihnen die von Sam erwartete Servicequalität. "Ich kann das besser machen", sagte er, und er begann die Geschichte von Red je Pakketje in Amsterdam.

Die Zustellung am selben Tag und rechtzeitige Benachrichtigungen waren die Grundlage dieses Geschäftsmodells, angefangen bei SMS. Und mit einem sehr kleinen Auto". Wer auch immer gesagt hat, klein anfangen und groß werden sei nicht der richtige Weg? Dennoch ist es teuer, 50 Pakete pro Tag landesweit zuzustellen. Also mussten sie expandieren.

"Wir begannen, Webshops zu kontaktieren. 2018 war ein Meilenstein, als wir Bol.com unterzeichneten. Dies ist nicht nur ein wichtiger Kunde, sondern zeigt auch Vertrauen. Ein Auslöser für den Rest des niederländischen Marktes, unsere Plattform zu nutzen. Bis 2019 sind wir auf 500 Kuriere angewachsen. Wir wachsen weiterhin exponentiell. Und für 2020 erwarten wir ein noch schnelleres Wachstum! “

Klingt großartig! Aber wie sind sie so erfolgreich geworden? "Unsere wichtigsten Prinzipien sind unsere geschlossenen Netzwerke, die Pakete selbst ausliefern. Das ist die teuerste Option, aber sie gibt uns die volle Kontrolle. So können wir die Kunden genau darüber informieren, wo sich das Paket befindet. Auf diese Weise können wir den Kunden sogar ein Zeitfenster von 30 Minuten einräumen. Außerdem geben wir den Fahrern drei Minuten an der Tür, so dass sie Zeit haben, mit dem Kunden zu sprechen, und wir schenken ihnen ein Lächeln. Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber das ist es nicht!"

Ich fand es schön zu sehen, wie die Strategie von Red je Pakketje mit dem Vortrag von Gilbert zusammenhängt, der gerade über den Kundennutzen des Produkts sprach. Wenn Sie also wollen, dass Ihr Unternehmen wächst, dann beweist die Kundenerfahrung einmal mehr, dass Sie den richtigen Weg gehen müssen!

Aber zu Red je Pakketjes Erfahrung gehört mehr, als sich die Zeit zum Lächeln zu nehmen. Es geht darum, den Kunden zu informieren, wann sein iPhone ausgeliefert wird. Und was, wenn der Kunde weiß, dass er nicht zu Hause ist, wenn der Fahrer vorbeikommt? Wie praktisch wäre es, wenn er einfach eine Nachricht schicken könnte, um die Adresse zu ändern? Und das ist nicht nur für den Kunden bequem!

"Viele Spediteure sehen den Verbraucher als den Kunden ihres Kunden. Die Beantwortung von Verbraucherfragen kostet nur Zeit und Geld. Stimmt's? Falsch. Proaktive Kommunikation reduziert die Kosten. Solange der Verbraucher zufrieden ist, ist das alles, was zählt. Um ehrlich zu sein, ist uns der Webshop nicht so wichtig. Und ich sage das nicht, um unhöflich zu sein, aber wenn der Verbraucher glücklich ist, ist der Webshop glücklich.

Wie nutzt Red je Pakketje die CM.com-Plattform, um dieses Kundenglück zu erreichen? Für den Anfang gibt es SMS. Aber auch Apple Business Chat und WhatsApp Business werden genutzt. "Kanäle, mit denen wir recht zufrieden sind! Wir brauchen unsere Kanäle, um uns für den Verbraucher zu schließen. Deshalb denken wir auch darüber nach, in naher Zukunft Abbi Insights für umfangreiche Kundenbewertungen, iDIN für eine superschnelle und einfache Altersverifizierung und iDEAL zur Bezahlung ihrer Pakete zu nutzen. Der nächste Schritt wird der "Conversational Commerce" sein, der die Verbraucher zu einem Teil der Kette macht.

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