Innovation

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

platform updates solutions

Sign


Qualifizierte elektronische Unterschrift

Sign führt die höchste Stufe der digitalen Signaturen nach eIDAS ein: Die qualifizierte elektronische Signatur. Bei der qualifizierten elektronischen Signatur erhält jedes Dokument ein Zertifikat, ein so genanntes E-Siegel. Dieses bietet digitalen Schutz und verifiziert Ihre signierten Dokumente auf höchstem Niveau.


Tresor

Speichern Sie Ihre signierten Dokumente sicher im Sign Tresor. Sie brauchen sich keine Sorgen um den Verlust Ihrer wertvollen Dokumente zu machen, da Sie sie jetzt im sicheren Sign Tresor speichern können.

 

Japan

Sign ist nun auch in Asien erhältlich, zunächst mit Schwerpunkt auf Japan. Die offiziellen Briefmarken (Hanko), die für einen rechtsverbindlich unterzeichneten Vertrag in Japan erforderlich sind, sind jetzt in Sign erhältlich. Wir bieten drei Arten von japanischen Stempeln an: persönliche Stempel (Ihr Name), Firmenstempel (im Namen der Firma) und Firmenfunktionsstempel (im Namen der Firma und Ihrer Funktion).


 

Pages


Neues Dashboard

Das Dashboard wurde komplett neu gestaltet, und wir haben die Ladegeschwindigkeit des Dashboards verbessert. Sie können jetzt einfach durch Ihre neuen, Entwurfs-, Live- und abgelaufene Seiten navigieren. Wir haben auch die Vorschaufunktion der Seite verbessert, sie wird jetzt direkt in Ihrem Dashboard angezeigt.

 

Statistiken

Wenn eine Seite live ist, zeigt Ihnen das Dashboard die Statistiken (Öffnungsrate, eingereichte Formulare, Seitenkosten usw.) und Sie können Ihre Seiten einfach löschen oder duplizieren.

 

Standardvorlagen

Eine neue Funktion, die wir hinzugefügt haben, sind die Vorlagen. Dies sind Beispielseiten, die wir bereits für Sie entworfen und eingerichtet haben. Sie können diese Vorlagen leicht bearbeiten und für Ihre eigenen Kampagnen verwenden. Auf diese Weise ist es für Sie viel einfacher, mit Pages zu beginnen.

 

 

Channels

 

RCS

RCS wird weltweit eingesetzt. Wenn Sie mit dem nächsten Level von Rich Mobile Messaging für Android-Geräte beginnen möchten, kann CM.com Ihnen dabei helfen.

 

WhatsApp-Sandbox

Wir sind jetzt live mit unserer WhatsApp-Sandbox. Innerhalb unserer WhatsApp Sandbox- Umgebung können Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business Lösung beginnen, bevor Ihr WhatsApp Business Account genehmigt wird. Sie brauchen nicht zu warten, Sie können sofort loslegen!

 

 

Customer Data Platform

 

Verzweigte Workflows

Wir führen jetzt verzweigte Workflows in unserer Kundendatenplattform ein. Zunächst konnten Sie nur Einzelschritt-Automatisierungen hinzufügen, die nicht verzweigen konnten. Jetzt können Sie Ihre Marketing-Automatisierungsmöglichkeiten mit Verzweigungs-Workflows erweitern und Ihre Kundenreise noch stärker personalisieren. Erstellen Sie unterschiedliche Pfade für Kunden, die eine E-Mail geöffnet oder nicht geöffnet oder eine bestimmte Aktion durchgeführt haben. Lassen Sie nicht alle dem gleichen Workflow folgen, sondern passen Sie ihn an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.

 

 

E-Mail-Kampagnen


Tags

Um einen besseren Überblick in Ihrem Dashboard für E-Mail-Kampagnen zu erhalten, können Sie jetzt Tags zu Ihren Kampagnen hinzufügen, um diese einfach zu filtern und zu durchsuchen.

 

Google Analytics

Wir haben Google Analytics-Tracking zu E-Mail-Kampagnen hinzugefügt. Wenn Sie die Google Analytics-Verfolgung auf der Registerkarte "Erweitert" Ihrer Kampagne aktivieren, fügen wir Ihren hinzugefügten Links automatisch UTM-Tags hinzu.

 

A/B-Tests

Jetzt können Sie herausfinden, welche Variante Ihrer E-Mail-Kampagne Ihnen die besten Ergebnisse für Ihr Publikum bringt. Legen Sie Ihr Testpublikum fest, und der Rest erhält die leistungsstärkste Variante Ihrer Kampagne.

 

HTML-Editor

Es ist jetzt möglich, Ihre Kampagnen über einen HTML-Editor zu erstellen oder zu ändern.

 

 

Campaigns


Rich-Media-Vorlagen

Mit Campaigns können Sie jetzt Ihren WhatsApp Nachrichten Rich-Media-Vorlagen hinzufügen. Wählen Sie eine der Vorlagen aus und fügen Sie Ihrer Nachricht problemlos ein Dokument (z. B. PDF) oder ein Medium (Bild oder Video) hinzu.

 


Voice

 

Analytics

Um Ihnen mehr Einblicke in die Anzahl der Anrufe und Minuten zu geben, haben wir die Stimmanalyse verbessert. Innerhalb des Dashboards der Sprachanalyse zeigen wir jetzt eine Aufteilung zwischen Anrufen und erfolgreichen Anrufen an.

 

Sprachverwaltung

In unserer Voice Management App ist es jetzt möglich, eine Standard-Sendernummer (CLI) zu konfigurieren, die mit Ihren Anrufen gesendet wird. Dies verhindert zusätzliche Kosten aufgrund einer fehlenden Nummer und stellt sicher, dass die Anrufe erfolgreich verbunden werden können.

Sie können nun auch Ihre Verteilergruppen für eingehende Anrufe viel effizienter verwalten. Wenn Sie eine Verteilergruppe erstellen, können Sie sie in mehreren Sprachkonten speichern. Dies ist ideal für Wiederverkäufer mit vielen Konten.

 

 

Customer Contact

 

E-Mails verwalten

Wir haben jetzt E-Mail als Standardkonversationskanal zu Customer Contact hinzugefügt. Mit der E-Mail-Integration können Sie mehrere E-Mail-Konten einrichten, Anhänge zu Ihrer E-Mail hinzufügen, E-Mails an bestimmte Teams weiterleiten, Abwesenheitsbenachrichtigungen einrichten, vordefinierte Antworten (Schnellantworten) festlegen und E-Mail-Statistiken anzeigen.

 

Chatbot-Integration

Wir haben unseren Chatbot jetzt in Customer Contact integriert. Innerhalb des Dashboards können Sie die Standardregeln für die Übergabe an einen menschlichen Agenten verwalten, aber auch pro-aktiv eingreifen und ein Gespräch übernehmen, wenn der Chatbot stecken bleibt.

Mit Statistiken können Sie die Leistung des Chatbots überwachen, um den Gesprächsfluss weiter zu verbessern. Sie können Ihr Bot-Skript im abgesicherten Modus aktualisieren oder das Bot-Skript sogar "on the fly" aktualisieren.

 

 

Payments

 

Mobile Order

Mobile Order wird international und ist jetzt in allen Sprachen über unsere interne Übersetzungs-App verfügbar. Zusätzlich unterstützt es jetzt mehr als 60 Währungen und 20 verschiedene Zahlungsmethoden.


 

Ticketing

 

Wiederverkaufsplattform

Von nun an ist es möglich, Ihrem CM.com-Ticketshop eine Wiederverkaufsplattform hinzuzufügen (nur für Kunden mit Sitzplatz). Dies ermöglicht Ihren Kunden, ihre Tickets zum richtigen Preis weiterzuverkaufen. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass der Name des neuen Käufers den Namen des früheren Käufers ersetzt, was dem neuen Käufer den Zugang und die Gültigkeit seiner Tickets garantiert.

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