CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die zur Verbesserung Ihrer Plattform vorgenommen wurden.

Platform Update 2020

Customer Data Platform

Automatische Synchronisierung des Adressbuchs

Innerhalb unserer Kundendatenplattform ist es nicht mehr notwendig, Ihre Segmente jedes Mal, wenn Sie eine Kampagne versenden möchten, mit Ihrem Adressbuch zu synchronisieren. Ihre Segmente werden auch automatisch aktualisiert, wenn Sie Kontakte zu Ihrem Adressbuch hinzufügen oder aus Ihrem Adressbuch entfernen.


Erreichen Sie Ihr Publikum auf Facebook und Instagram

Innerhalb der Customer Data Platform können Sie jetzt Ihre Segmente nach Facebook oder Instagram exportieren, um sie mit Ihren sozialen Anzeigen (neu) auszurichten.

 


Pages

QR-Code-Statistik

Möchten Sie Ihre Besucher über den Erfolg Ihrer Kampagne auf dem Laufenden halten? Es ist jetzt möglich, Ihrer Seite ein dynamisches Feld hinzuzufügen, das die Live-Ergebnisse Ihrer QR-Code-Kampagne direkt auf Ihrer Landing Page anzeigt.


Interaktionsereignisse

Interaktionsereignisse wie Klicks, Besuche und ausgefüllte Formulare in Pages werden jetzt auch in unserer Customer Data Platform registriert. Dies ermöglicht es Ihnen, auf der Grundlage dieser Daten Segmente zu erstellen und Ihre Marketingkampagnen weiter zu personalisieren.


Seiten ohne Empfänger

In der Vergangenheit war es notwendig, Ihre Seite an einen Empfänger zu senden, um einen Link der Seite zu erhalten. Jetzt ist es möglich, einen Link direkt im Dashboard zu generieren. Sie können dies tun, indem Sie beim Erstellen einer Seite auf 'Öffentlichen Link freigeben' klicken.

 

Sign 

Preispakete

Diesen Monat haben wir unsere neuen Sign-Preispakete veröffentlicht, die auf Untersuchungen unter unseren Kunden basieren. Anstelle von Monatsabonnements bieten wir jetzt Pakete mit 50 Dokumenten an, die für einen Zeitraum von einem Jahr gültig sind. Wir bieten drei Pakete mit unterschiedlichen Vorteilen und Funktionen an, alle mit einem reduzierten Preis pro signiertem Dokument.

 

Voice

Sprachverwaltung

Wir haben einige nette Funktionen, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Verwaltung mehrerer Voice-Konten zu erleichtern:

Müssen Sie mehrere Kunden an Bord haben? Sie können jetzt mehrere Voice-Konten auf einmal erstellen. Fügen Sie einfach das Konto hinzu und trennen Sie sie mit einem Komma. Alle neuen Voice-Konten werden dann sofort erstellt.

Müssen Sie eine globale Preislistenaktualisierung für mehrere Voice-Konten vornehmen? Sie können wählen, für welches Konto diese neue benutzerdefinierte Preisliste gelten soll, und alle Konten auf einmal aktualisieren.

Sie können jetzt unsere API in Ihre Software einbetten und SIP-Trunks direkt über die API erstellen. Alle Dokumente finden Sie hier: SIP-Konto-API.

 

Early Access: Sprachtranskription & sprachgesteuerte IVR

Die Einführung von Heimautomatisierungsgeräten wie Google Home und Amazon Alexa hat die Qualität und Benutzerfreundlichkeit der Spracherkennungstechnologie stark verbessert. Dies eröffnet auch Möglichkeiten für Innovationen im Bereich der traditionellen Sprachtechnologie wie IVR. Die DTMF-basierten IVR-Menüs können nun durch viel benutzerfreundlichere, sprachgesteuerte Chatbots ersetzt werden. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen einfach mit einem Bot, der Ihnen automatisch die richtige Antwort liefert oder Sie mit der richtigen Abteilung verbindet, anstatt sich durch einen Dschungel von "Drücken Sie 1 für dieses, drücken Sie 2 für jenes"-Menüs zu kämpfen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten.

In Zusammenarbeit mit unserem kürzlich übernommenen Chatbot-Partner CX Company und der Einführung von Googles Sprachtranskription und Google Wave Text-to-Speech-Technologie können wir nun einen frühen Zugang zu sprachgesteuerten Bots anbieten.


Demnächst verfügbar: DNS-basierte SIP-Trunk-Konnektivität

Verbinden Sie sich mit CM.com SIP-Trunking über eine URL (z.B. sip-eu.cm.com), um die Integration mit unserer Plattform weiter zu vereinfachen. DNS-basierte Konnektivität lädt automatisch Ausgleiche über unsere geografisch redundanten IP-Adressen. Verfügbar ab November 2020.

 

Channels

Interaktive Vorlage WhatsApp

Sie können jetzt Ihre eigene interaktive WhatsApp-Vorlage direkt in Channels anfordern. Außerdem haben wir die Oberfläche für die Anforderung von WhatsApp-Vorlagen verbessert, so dass sie schneller und intuitiver zu bedienen ist.

 

Monatlich aktive Benutzer (MAU)

Damit Sie sich beruhigt zurücklehnen können und Einblicke in die aktuelle Nutzung Ihres Monthly Active Users-Bündels (MAU) erhalten, können Sie unter Channels jetzt die Gesamtzahl der Benutzer sehen, mit denen Sie während des laufenden Monats ein Gespräch geführt haben.

 

Mobile Order

Weltweite Verfügbarkeit

Mobile Order wird in ganz Europa erfolgreich im Event- und Hospitality-Bereich eingesetzt. Jetzt ist das mobile Bestellen und Bezahlen mit Mobile Order weltweit verfügbar.


Kombinieren Sie Ticketing, Mobile Order und CDP für kontaktlose Veranstaltungen

Machen Sie Ihre Veranstaltungen kontaktlos, indem Sie Essens- und Getränkegutscheine in Ihren Kartenverkauf aufnehmen. Während der Veranstaltung bestellen die Besucher einfach über Ihre digitale Speisekarte und bezahlen mit ihren Gutscheinen über Mobile Order. Wenn die Bestellung aufgegeben wird, kann sie vom Personal abgeholt oder serviert werden.

 

Ticketing

Zahlungsmethoden

Von nun an können Sie innerhalb des Seated Ticketing verschiedene Zahlungsmethoden verwalten. Sie haben nun immer einen Überblick darüber, welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen.

 

Einverständniserklärung

Mit Einwilligungen bitten Sie Ihre Besucher, Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien oder anderen (rechtlichen) Vereinbarungen zuzustimmen. Zu diesem Zweck können Sie "Einverständniserklärungen" innerhalb des Seated Ticketing erstellen. Von nun an können Sie die Einstellungen über das Einstellungs-Dashboard übersichtlich verwalten.

 

Sitzplatz-Ticketing-Statistik

Es ist jetzt möglich, mehr und bessere Einblicke in die Statistiken Ihres Seated Ticketing Shops zu erhalten. Mit diesen Einblicken haben Sie die Möglichkeit, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

 

Gutschein-Codes

Innerhalb der Ticketing-Anwendung ist es nun möglich, Gutscheincodes zu erstellen. Dies ist nützlich, um bestimmten Besuchern oder Besuchergruppen die Möglichkeit zu geben, Gutscheine zu verwenden. Dies kann sich in diesen unsicheren Zeiten als nützlich erweisen.

 

Beziehungen

Ab heute können Sie alle Ihre Besucherdaten im neu geschaffenen "Beziehungsmodul" verwalten und registrieren. Dieses Modul gibt Ihnen einen schnellen und einfachen Überblick über alle Ihre Besucher.

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