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CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hunderte Entwickler hart daran, die CM.com-Plattform zu verbessern. In diesem Update können Sie alles über die neuesten Änderungen lesen.

Channels


WhatsApp for Business

Quick Reply 

Sie können jetzt eine Schnellantwort zu einer WhatsApp-Nachricht hinzufügen. Dies war bereits in Vorlagen möglich, ist aber jetzt auch in Freiform-Nachrichten möglich.

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Listen-Antwort

Sie können jetzt auch eine Nachricht mit einer Liste möglicher Antwortoptionen senden. Zum Beispiel, um eine schnelle Umfrage zu machen.

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Instagram Messages

Jetzt für alle in unserer Kommunikationsplattform verfügbar: Instagram Messaging. Möchten Sie Konversationen mit Ihrem Publikum auf Instagram skalieren und verwalten? Dann ist es jetzt möglich, Instagram Messaging als neuen Conversational Channel über CM.com Business Messaging API hinzuzufügen. Lesen Sie mehr auf unserer Produktseite.

 

Mobile Marketing Cloud

 

Customer Data Platform

Neuer Abfrage-Editor live in der Beta-Version

Das Erstellen von Segmenten ist jetzt noch einfacher. Lesen und erfahren Sie alles darüber auf unserer Kundenservice-Seite.

 

E-Mail-Kampagnen

Verbesserung der Tags

Im Filter "E-Mail-Kampagnen" können Sie jetzt die Schaltfläche "Muss alles enthalten" aktivieren. Das macht es einfacher, Ihre Kampagnen zu finden.

 

Campaigns

Unsere Kampagnen-Statistikseite wurde neu gestaltet. Das neue Design macht es noch einfacher, die Ergebnisse Ihrer Kampagnen zu analysieren.

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Pages

Versteckte Eingabefelder 

Es ist jetzt möglich, ein verstecktes Eingabefeld zu Ihrer Seite hinzuzufügen. Dies ermöglicht das Hinzufügen zusätzlicher Informationen auf einer Seite, die an den CDP gesendet werden können und für den Besucher der Seite nicht sichtbar sind. Diese können mit einem fest kodierten Wert oder dynamisch mit einem Merge-Tag gefüllt werden.

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Mobile Service Cloud 


Multichannel

Neben WhatsApp sind jetzt auch SMS, Apple Business Chat, Twitter DM, Facebook Messenger und Conversational AI Cloud Webchat als Kanäle in der Mobile Service Cloud verfügbar.

Alle diese Kanäle können als Live-Chat mit dem kompletten Mobile Service Cloud-Toolkit verwendet werden: Text, Medien, automatische Nachrichten, skill-basiertes Routing, Auto-Tagging usw.

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Anrufe entgegennehmen und tätigen

Nach einem Soft-Launch enthalten die Mobile Service Cloud Advanced- und Pro- Pakete nun Native Voice in einer geschlossenen Beta-Version. Mit Native Voice werden Sprachanrufe (ein- und ausgehend) wie Unterhaltungen über jeden anderen Kanal behandelt und entsprechend in der Agent Inbox angezeigt. Bis Ende des Jahres werden wir die geschlossene Betaphase verlassen und die Lösung auf den Markt bringen.

 msc


Sign

 

Anhänge zu Dossiers hinzufügen

Von nun an ist es möglich, Dossiers Anhänge hinzuzufügen, die nicht signiert werden müssen. Viele Kunden haben sich diese Möglichkeit gewünscht, um Anhänge wie Datenschutzrichtlinien, FAQ oder Geschäftsbedingungen zu einem Dossier hinzufügen zu können, das mit Verträgen versendet werden soll. Diese Verbesserung macht Sign noch vollständiger.

  

OTP-Authentifizierung

In manchen Fällen kann der Inhalt von Dokumenten und Verträgen sensibel oder privat sein. Um diese Informationen zu schützen, haben wir die Option hinzugefügt, eine Identifikationsprüfung über ein Einmalpasswort (OTP) durchzuführen, bevor die Dokumente geöffnet und unterzeichnet werden können. Der Eigentümer des Dokuments gibt die Telefonnummer des Unterzeichners in der Einladung an. An diese Telefonnummer wird eine SMS mit einem eindeutigen Code gesendet, der in der Signierumgebung eingegeben werden muss. Nur wenn der Code korrekt ausgefüllt wurde, können die Dokumente geöffnet und signiert werden, was die Sicherheit stark erhöht.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion derzeit nur für API-Benutzer verfügbar ist.

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