Conversational Commerce

CPaaS: Bereitstellung und Zugang zu "Programmable Telecoms"

Die digitale Transformation bringt Marken dazu, Kunden in Echtzeit über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle (SMS, Mail, Whatsapp, FB Messenger, RCS, etc.) zu erreichen und unterstützt die Geschäftsausweitung. Dies kann durch die bestehenden Systeme der Marke innerhalb weniger Minuten realisiert werden. Wie? Über eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS).

CM's Communications Platform as a Service (cPaaS) on CM.com

Conversational Messaging

Die Modernisierung der Kundenkommunikation geht in eine ausgereifte 2-Wege-Kommunikation oder Conversational Messaging über. In bestehenden IT-Infrastrukturen von Unternehmen finden wir in der Regel CRM Customer Engagement Center, Contact Center und Multichannel- Marketing- Hub- Systeme. Große globale Anbieter in diesen Produktbereichen werden beispielsweise durch Zendesk, Salesforce, Genesys, Avaya, Selligent und Adobe vertreten. Die CPaaS- Suite kann als zusätzliche Cloud-Kommunikationsschicht auf Ihre bestehenden Systeme und Lieferantenbasis projiziert werden und ermöglicht Gesprächsnachrichten.

 

CPaaS als Add-On für die Cloud-Kommunikation

CPaaS-Anbieter bieten innerhalb weniger Minuten Zugriff auf alle Kommunikationskanäle der nächsten Generation und ihre bestehenden Geschäftsanwendungen. Einzelne SaaS-Anbieter (Software as a Service) halten jedoch nicht immer Schritt mit der Nachfrage der Verbraucher nach den sich ständig ändernden Trends der mobilen Kommunikation. Diese Anbieter werden aufgrund ihrer Expertise in den Bereichen Marketing, Contact Center oder CRM ausgewählt. Mit einer CPaaS-Suite entfallen komplexe Implementierungsprojekte, die auf einzelnen SaaS-Anbietern basieren und die IT-Ressourcen des Unternehmens belasten. Die Integration einer CPaaS-Suite in Ihre bestehende IT-Infrastruktur garantiert eine zukunftssichere Lösung für die Konsumentenkommunikation über bevorzugte Kanäle. Unternehmen haben keinen Stress, den beliebten Kanal des nächsten Jahres zu identifizieren, sie haben einfach über den CPaaS-Anbieter Zugriff auf alle Kanäle.

 

Programmable Telecoms wird Realität

Wenn Cloud Communication-Plattformen nur den Zugang zu Kommunikationskanälen ermöglichen, ist es fraglich, ob die Verwendung eines CPaaS-Anbieters einen ausreichenden Beitrag zu Ihren Geschäftszielen leistet. Ein ausgereifter CPaaS-Anbieter hat jedoch mehr zu bieten über API, Software Development Kits (SDK) und eine Graphical User Interfaces (GUI). Zum Beispiel:

 

  • Hohe Skalierbarkeit durch Public oder Private Cloud Infrastruktur
  • Visual Builders
  • Komplettlösungen (2FA, Kampagnen, Fraud Management)
  • Upsell und Cross-Selling über umsetzbare URLs oder Buttons
  • Integrierte Lösung mit Payments und/oder Identity Services

 

Dies sind handelsübliche Lösungen, die über CM.com leicht zugänglich sind. CPaaS-Anbieter mit solchen intelligenten Modulen bieten einen deutlichen Mehrwert für Ihre bestehende IT-Infrastruktur und werden dies auch weiterhin tun. 

 

Unternehmenstauglich

Zunächst fanden CPaaS-Anbieter bei Digital Natives Anklang. Ihre gemeinsame DNA für Innovationen half ihnen, ihr Geschäft auszubauen. Ähnlich wie Unternehmen, die CRM- oder Contact Center-Anbieter qualifiziert haben, werden sie jedoch eine vollständige Lieferantenqualifizierung für einen zukünftigen CPaaS-Anbieter anstreben. Dadurch wird eine Trennung zwischen den Tier-1-Anbietern, die ihre Plattform deutlich auf die von den Unternehmen geforderte Leistung vorbereitet haben, und anderen Anbietern geschaffen. Die unternehmensreifen CPaaS-Anbieter lassen sich wie folgt identifizieren:

 

  • Direktanbindung zu den Netzbetreibern
  • ISO-zertifiziert
  • Angebot an privaten und öffentlichen Cloud-Infrastrukturen
  • Kanal mit SMS, VOICE und OTT (minimal)
  • Unternehmenssicherheitsverbindungen (VPN, 2WAY SSL, etc.)
  • Berufserfahrung in regulierten Branchen (Telco, Zahlungsverkehr, Identität, etc.)
  • Vertrieb, Implementierung, Services und SLA für Unternehmen


Auswirkungen auf die Ressourcen

Unternehmen mit begrenzten Entwicklungsressourcen können die intelligenten Module der CPaaS-Anbieter nutzen. Vollständige End-2-End-Lösungen sind über APIs oder Visual Builder erhältlich. Effektiv können Unternehmen über eine CPaaS-Plattform oder über ihre bestehenden Geschäftsanwendungen laufen:

 

  1. Marketingkampagnen in SMS, Mail oder Messenger
  2. Betrugsprävention über den Geo-Lokalisierung
  3. No-Show-Reduktion durch Terminrinnerung in RCS
  4. Verspätete Zahlungsreduzierung durch Zahlungslink in der Viber-Nachricht


Das oben genannte ist nur eine Reihe von Beispielen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, die sich für die Nutzung eines ausgereiften CPaaS-Anbieters entscheiden. CM.com ist ein Anbieter von Cloud-Kommunikation mit unternehmensweiten Funktionen. Das Engagement in großen Unternehmen wird von CM.com-Branchenspezialisten und Implementierungsmanagern unterstützt.

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