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Der Einstieg in das Thema Conversational Commerce mit der WhatsApp for Business

Unternehmen auf der ganzen Welt haben die Einführung der offiziellen WhatsApp Business Lösung schon lange erwartet. Seine globale Reichweite, hohes Maß an Interaktion und die Vorliebe der Verbraucher für die Kommunikation mit Unternehmen über diesen vertrauenswürdigen Messaging- Kanal, sind nur einige der Gründe, warum Unternehmen auf WhatsApp setzen.

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WhatsApp ist für die Customer Journey unverzichtbar und öffnet die Tür zu einer interaktiven Kommunikation mit ihren Kunden.



Über 1,5 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp jeden Monat. Mehr als 1 Milliarde Menschen benutzen WhatsApp täglich.
WhatsApp wird aktiv genutzt in über 180 Länder. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe, wo auch immer sie sich befinden. 
WhatsApp ist in 60 Sprachen verfügbar, die es den Benutzern weltweit ermöglicht grenzenlos zu kommunizieren egal wo sie sich aufhalten.



Durch die Erstellung eines WhatsApp Business Profil auf WhatsApp mit einem verifizierten Konto können Sie die Kundenbindung und Kommunikation signifikant verbessern. Potentielle Kunden können gezielt Fragen stellen zum Unternehmen oder zu den Produkten, die Sie anbieten. Wenn Ihre Kunden noch unentschlossen sind, einen Kauf zu tätigen, können sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um noch die extra Information zu erhalten die Sie dann von anderen Unternehmen unterscheidet. Oftmals sind es nur wenig Information und Unterstützung, die für die Kaufentscheidung erforderlich sind. 

Kunden wollen immer häufiger direkte Ansprache im Rahmen des Kaufprozesses. WhatsApp eröffnet eine Welt der Möglichkeiten, den Verkauf zu steigern, aber gleichzeitig die Anrufe im Call Center bzw. Customer Care auf ein Mindestmaß zu reduzieren.

Mit WhatsApp können Sie Ihre Kommunikation mit einer Vielzahl an Inhalten wie Bildern, Videos, Standorte und mehr ergänzen. Mit Ihrem verifizierten Unternehmensprofil können Sie Öffnungszeiten angeben, Ihre Adresse und den Link zu Ihrer Website. WhatsApp ist dabei nur der Anfang in dieser neuen Welt der Kommunikation, und ein wichtiger Schritt zum erfolgreichen Conversational Commerce.



Was ist Conversational Commerce?

Mit Conversational Commerce können Sie genau dort sein, wo Ihre Kunden sind. Diese bedeutet Kommunikation mit Ihrem Kunden auf allen gängigen Nachrichtenkanälen, kombiniert mit Zahlungsmöglichkeiten für die optimale Kundenerfahrung. Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten über seinen bevorzugten Kommunikationskanal, um ihm eine nahtloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen.



Die 3 Grundsteine des Conversational Commerce

  1. Kommunikation über den Kanal Ihrer Wahl
  2. Erfassen der Kundenprofile mit umfassenden Daten
  3. Einfache und sichere Bezahlmethoden im Kanal



Die Grundlage des Conversational Commerce ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und den Weg zum Kauf innerhalb ihres bevorzugten Nachrichtenkanals zu ermöglichen. Egal, ob es sich dabei um WhatsApp, Facebook Messenger oder etwas anderes handelt. Sie müssen überall dort erreichbar sein, wo Ihre Kunden sind.

Verbinden Sie sich mit allen Nachrichtenkanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, Twitter, RCS, Telegram, WeChat und mehr. Durch die Nutzung unserer umfangreichen Tools und In-App-Zahlungen verwandeln Sie jede Interaktion in einen gewinnbringenden Conversational Commerce.

 

Starten Sie mit WhatsApp!

WhatsApp ist einer der beliebtesten Messaging-Kanäle, die es gibt. Fordern Sie noch heute Ihren WhatsApp Business-Account an, und machen Sie Ihren ersten Schritt zum Conversational Commerce.

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