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Die Marketing-Cloud: ein Toolkit für die hyperpersonalisierte mobile Kommunikation

Heutzutage werden die Menschen mit Informationen bombardiert, während unsere Verarbeitungskapazität begrenzt ist. Die Verarbeitungskapazität des bewussten Verstandes wurde auf 120 Bit pro Sekunde geschätzt (1). Bereits 2010 schätzte Martin Hilbert von der University of California (2), dass "wir 1986 täglich rund 40 Zeitungen voller Informationen erhielten. Im Jahr 2007 wuchs diese auf 174". Das ist ein Wachstum von über 7% pro Jahr, so dass wir jedes Jahr ein paar zusätzliche Zeitungen pro Tag verarbeiten.

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Es ist kein Wunder, dass wir jetzt eine Informationsflut erleben. Als Bewältigungsmechanismus haben wir gelernt, irrelevante Daten herauszufiltern. Wie können Sie als Marketer die Chancen Ihrer Botschaft erhöhen, durch diesen Filter zu gelangen?

Machen Sie Ihre Nachricht relevant

Ihre Kommunikation muss für den Empfänger relevant sein. Diese Relevanz wird durch Kontext, Personalisierung und Gespräch bestimmt. Mobile ist wegweisend; Kunden finden, vergleichen und kaufen auf ihrem Handy. Und da 60% des gesamten Web-Traffics von mobilen Geräten stammen, müssen die Reise und der Weg zum Kauf Ihrer Kunden auch für das Handy optimiert werden. Mit unserer Marketing Cloud in Ihrem Marketing-Toolkit können Sie komplette mobile Kundenreisen organisieren.

Die mobile Customer Journey

Innerhalb der Customer Journey durchläuft Ihr Publikum verschiedene Schritte: Bewusstsein, Interesse, Bewertung, Commitment, Verkauf und Loyalität. Das Erreichen des nächsten Schrittes wird als Trichterumwandlung bezeichnet. Um die Trichterumrüstung zu optimieren, sollte jeder Schritt der Reise im gleichen Kanal und Gerät fortgesetzt werden; in diesem Fall mobil. Wenn Sie Ihre Kunden konvertieren und binden wollen, müssen Sie auf das Kundenverhalten mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt über den bevorzugten Kanal reagieren.

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Marketing Cloud

Die Fähigkeit, auf Kundensignale richtig reagieren zu können, beginnt mit der Sammlung von Informationen und der Anbindung von Datenquellen an ein zentrales System. Dieses System wird als Customer Data Platform (CDP) bezeichnet, die das Herzstück der Marketing Cloud bildet. Ein CDP ist ein zentraler Ort für Kundendaten - Profile, persönliche Identifikatoren, Website-Besuche, mobile App-Sitzungen, E-Mail-Antworten, Chat-Transkripte, Audioaufzeichnungen von Kundenservice-Interaktionen, Social-Media-Kommentare, Bestellungen und so weiter - und ist speziell für Marketer gedacht, um das Gespräch mit Kunden zu beginnen.

 

Alles, was personalisiert ist, kann in einem CDP gespeichert und zu spezifischen Kundenprofilen hinzugefügt werden. Wenn sie nicht in irgendeiner Weise mit einer Person verbunden werden können, können die Daten nicht zu einem Profil hinzugefügt werden und erhöhen nicht die Effektivität Ihrer Kommunikation. Die Daten werden personalisiert, indem eine Metrik als Schlüssel verwendet wird, wie E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, IP-Adresse oder Ticketkauf-ID. Wenn Sie alle Arten von verschiedenen Datenpunkten zu einem Profil hinzufügen, erstellen Sie umfangreiche Profile Ihrer Zielgruppe.

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Mit dem Zugriff auf diese umfangreichen Profile können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden oder Interessenten über die verschiedenen zusätzlichen Funktionen in der Marketing-Cloud organisieren und automatisieren. Je reichhaltiger Ihr Verständnis von einer Person ist, desto besser können Sie sie mit Informationen ansprechen, die in dem Kontext relevant sind, in dem sie sich gerade befinden. Und es sollte ein Gespräch statt eines Marketing-Push sein, es sollte die Möglichkeit geben, zu antworten, das Gespräch zu beginnen.

Automatisieren und instrumentieren

Nach der Verknüpfung der verschiedenen Datenquellen und der Erstellung umfangreicher Kundenprofile gibt es immer noch keine Nachricht. An dieser Stelle müssen Sie die umfangreichen Profile einsetzen. Mit der Marketing Cloud können Sie alle Kundenprofile verwalten und personalisierte, ansprechende Inhalte mit hochwertigen Berichten versenden sowie Ihre Kommunikation mit einem Workflow Builder automatisieren. Das löst die richtige Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt aus. In einem Workflow können Sie Nachrichten auf allen modernen Kommunikationskanälen wie SMS, RCS, WhatsApp, Apple Business Chat (iMessage), Viber, E-Mail, etc. planen.


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Das Hinzufügen von mobilen, optimierten Landing Pages zu Ihrer Kommunikation ist eine Möglichkeit, mehr Kundeninformationen zu sammeln. Diese Seiten können mit einem einfach zu bedienenden WYSIWYG-Editor erstellt werden. Und vergessen Sie nicht, das Einwilligungsmanagement zu nutzen, um das Recht auf Ihr Opt-in und Opt-out zu erhalten.

Denken Sie groß, beginnen Sie klein und skalieren Sie schnell.

Denke groß und sieh, wie es deine Trichterkonversion verbessert. Und nehmen Sie Ihre Kunden mit auf spannende mobile Reisen über alle Kanäle. Mein Ratschlag ist, klein anzufangen und zu sehen, welche Datenquellen zuerst verbunden werden müssen, wenn man beginnt, reiche Profile zu erstellen. Wenn die ersten Dinge richtig eingestellt sind, können Sie schnell skalieren und Ihre Conversions im gesamten Trichter steigern.

Lange Rede kurzer Sinn, Ihre Kunden werden mit einer Menge Informationen bombardiert. Um sie zu erreichen und Ihre Trichterkonversion zu verbessern, muss Ihre Botschaft für sie sehr relevant sein. Eine Marketing-Cloud mit verbundenen Kundendaten hilft Ihnen dabei. Die Marketing Cloud speichert alle Ihre Marketingdaten in aussagekräftigen und umfangreichen Profilen. Verwenden Sie diese, um relevante Gespräche zu orchestrieren und zu automatisieren. Wenn Sie die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte für einen Einführungsgespräch.


Quellen:

1) https://www.fastcompany.com/3051417/why-its-so-hard-to-pay-attention-explained-by-science

2) https://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/8316534/Welcome-to-the-information-age-174-newspapers-a-day.html

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