Künstliche Intelligenz

Die Rolle der Chatbots in einer unsicheren Gesellschaft

Von Einzweckprogrammen, die auf häufige Verbraucheranfragen antworten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die sich bei der Verarbeitung von Informationen weiterentwickeln, werden Chatbots - oder Gesprächsagenten - immer beliebter und von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden proaktive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

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Die heutigen Chatbots sind dank massiver Fortschritte in der künstlichen Intelligenz, im maschinellen Lernen und in der Verarbeitung natürlicher Sprache intelligenter und nützlicher als je zuvor. Chatbots verändern die Art und Weise, wie wir in einer digitalen Gesellschaft miteinander kommunizieren, Geschäfte machen und interagieren. Dieselbe Gesellschaft, die derzeit von der andauernden COVID-19-Pandemie erschüttert wird, zwingt globale Unternehmen in praktisch allen Branchen dazu, ihre Kundendienststrategie zu überdenken.

Da persönliche Interaktionen und greifbare Unterstützung fehlen, wenden sich immer mehr Unternehmen intelligenten, digitalen Lösungen zu, um in einer Zeit der Krise und Unsicherheit mit ihrem Kundenstamm in Verbindung zu treten.

Schauen wir uns an, warum Sie Chatbots für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, welchen Typ Sie verwenden sollten und wie Sie ein ausgeklügeltes menschliches Engagement nutzen können, um die dringendsten Bedürfnisse Ihrer Kunden während der Pandemie und darüber hinaus zu erfüllen.

Chatbot Optionen

Wenn man bedenkt, dass es eine Vielzahl von Chatbots gibt, die sich in ihren Interpretationsfähigkeiten, Implementierungsfristen und Kosten unterscheiden, ist es wichtig, die verschiedenen Typen zu erforschen, um Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und Kundenwünschen gerecht zu werden. Es gibt keine Patentlösung für alle Chatbots für jedes Unternehmen.

Wenn Sie z.B. einen Chatbot nur für die ersten paar sich wiederholenden Fragen Ihrer Kunden benötigen, dann brauchen Sie keine ausgewachsene und teure KI-Implementierung - ein regelbasierter Bot genügt. Wie der Name schon sagt, bilden diese Chatbots Gespräche durch eine Reihe von definierten Regeln ab. Die regelbasierten Bots sind einfach, erschwinglich und schnell zu trainieren, können in wenigen Tagen eingerichtet werden und sind leicht zu bedienen und zu verstehen. Die Mitarbeiter können den Bot in Besitz nehmen, in Gespräche eingreifen und den Ablauf dank eines einfachen, intuitiven Drag-and-Drop-Systems leicht anpassen.

Wenn Ihre Anforderungen jedoch komplexer sind, ist ein fortschrittlicher KI-Bot eine fantastische Ergänzung für Ihr Kundensupport-Team. Diese Chat-Bots lernen aus Interaktionen und verwenden diese Informationen, um ihre eigenen Antworten in natürlicher Sprache zu generieren. Mit der Zeit werden Ihre Kunden nicht mehr in der Lage sein zu unterscheiden, ob sie mit einem Menschen oder einem Roboter sprechen, aber wie bei anderen Spitzentechnologien wird die Implementierung dieser Bots Zeit und Mühe kosten. Sie werden auch mit umfangreicheren "Benutzerhandbüchern" geliefert. 

Chatbot Vorteile

Unabhängig davon, für welchen Chatbot Sie sich entscheiden, sind Betriebseffizienz und verbesserter Kundenservice nur zwei der Hauptvorteile, die Ihr Unternehmen aus dem Einsatz der Technologie ziehen kann. Durch die Reduzierung der Notwendigkeit ständiger Interaktion auf Kosten der Personalressourcen ermöglichen Chatbots es Unternehmen, Hunderte von Kunden gleichzeitig zu bedienen. Und durch den persönlichen und reaktionsschnellen Umgang mit Menschen bringen Chatbots den Kundenservice auf die nächste Stufe.

Aber der vielleicht relevanteste Wert, den Chatbots für Unternehmen und Kunden im Moment bringen, ist die Bereitstellung von Service und Bequemlichkeit durch Messaging-Anwendungen. Dies ermöglicht es den Menschen, mühelos über ihre persönlichen Geräte und innerhalb ihrer bevorzugten Chat-Kanäle mit Unternehmen in Verbindung zu treten - ein Schlüsselangebot in einer sozial distanzierten Landschaft.

Mehrere Regierungsbehörden, Gesundheitsorganisationen sowie Finanz- und Einzelhandelsunternehmen haben diesen Vorteil bereits genutzt und Chatbots eingesetzt, um das Bewusstsein für den Virus zu verbreiten und Kundenanfragen zu beantworten. 

Chatbot Überlegungen

Der weit reichende Wert, den Chatbots bieten, ist klar, aber wie können Sie damit beginnen, sie in Ihre Kundenservicesysteme zu integrieren?

Kundendaten sind ein entscheidender Ausgangspunkt - bevor Sie einen Chatbot einsetzen, müssen Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie suchen. Erkenntnisse aus aktuellen Chats, einschließlich dessen, was gesagt wird und wie Sie darauf reagieren, werden Ihnen dabei helfen festzustellen, welche Art von Chatbot-Lösung für Ihr Unternehmen die richtige ist. Es ist wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Geschäftsziele und Chatbot-Anforderungen vor der Implementierung zu bewerten, um sicherzustellen, dass Sie alle richtigen Kästchen ankreuzen.

Aus diesem Grund empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem Kommunikationstechnologie-Experten, der geführten Chatbot-Support anbietet - einer, der Ihnen hilft, neue Wege zu finden, um Ihre Kunden effizienter zu erreichen.

Ganz gleich, ob Sie sich für einen hochentwickelten datengesteuerten Chatbot oder eine reibungslos funktionierende regelbasierte Version entscheiden, es lässt sich nicht leugnen, dass Chatbots nicht mehr wegzudenken sind. Wie andere KI-Tools werden sie auch weiterhin unsere Möglichkeiten erweitern und das Leben in unserer digitalen Welt verbessern - lange nachdem diese Pandemie abgeklungen ist.

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