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Acquisitions

Die Übernahme von TraceDock durch CM.com - Perspektiven der Gründer von TraceDock

Anfang des Sommers haben wir mit Freude bekannt gegeben, dass TraceDock und CM.com im Rahmen einer strategischen Akquisition ihre Kräfte gebündelt haben. Diese Entwicklung stellt eine wichtige Allianz zwischen unseren beiden Unternehmen dar, die sowohl für die Kunden als auch für die Partner von TraceDock und CM.com erhebliche Vorteile mit sich bringt und eine Reihe von spannenden Möglichkeiten für die Zukunft bietet. Hier die bisherige Geschichte der Gründer von TraceDock, Boris Schellekens und Jaap Breeuwer.

Im Jahr 2019 wurde TraceDock erfolgreich gestartet. Damals entgingen Marketern aufgrund der Verwendung von Werbeblockern wertvolle Marketingdaten in ihrem Google Analytics. Daten, die sie benötigten, um ihre Websites und Kampagnen effektiv zu analysieren.

Mit der Unterstützung unseres Teams entwickelten wir eine Plug-and-Play-Lösung, mit der Marketer diese Daten auf datenschutzfreundliche Weise wiederherstellen konnten. In den folgenden Jahren wurden die Herausforderungen für unsere Kunden immer größer. Zusätzlich zu den Werbeblockern mussten die Vermarkter mit dem Aufkommen von Browsern mit Tracking-Blockern und Datenschutzgesetzen fertig werden. Dies bestätigte die Notwendigkeit eines Dienstes, der den Marketers ein vollständiges Bild bietet und gleichzeitig die Privatsphäre ihrer Nutzer schützt.

Schmieden einer Allianz auf der Grundlage einer gemeinsamen Mission

Um den Wert dieser Erkenntnisse zu optimieren, mussten wir einen Partner finden, der uns dabei helfen konnte, mit den First-Party-Marketingdaten etwas Sinnvolles zu tun. Auf diese Weise könnten sich unsere Kunden ein klareres Bild davon machen, wie ihre Kunden sie finden, was ihnen wiederum helfen würde, die Conversion- Raten zu erhöhen und ihr Budget effektiver einzusetzen. TraceDock begann das Gespräch mit CM.com. Sowohl CM.com als auch TraceDock erkannten schnell, dass es eine starke Synergie zwischen unseren beiden Unternehmen gab. Wir begannen bald mit der Übernahme.

Aber es war nicht nur die technische Kompetenz, die uns an CM.com reizte. Es war die vollständige Übereinstimmung der Werte, wie wir arbeiten und wie wir unsere Unternehmen weiterentwickeln wollen. TraceDock wurde aus dem Wunsch heraus geboren, anders zu arbeiten. Wir wollten eine Belegschaft aufbauen, die nicht in engen Hierarchien arbeitet. Ein Ethos, das viel Vertrauen und Freiheit fördert, bringt Verantwortung hervor und unterstützt die Kreativität. Sowohl TraceDock als auch CM.com folgen diesem Ethos - indem wir unsere Mitarbeiter dazu ermutigen, das zu tun, was ihnen gefällt und worin sie gut sind, stellen wir sicher, dass sie den bestmöglichen Beitrag leisten, sowohl für unsere Produkte als auch für unsere Kunden.

Die Übernahme bedeutet, dass unser Team bei TraceDock Produkte schneller herstellen und schneller auf die sich ändernden Anforderungen unserer Kunden reagieren kann. Es bedeutet, dass wir unsere Fähigkeiten bündeln und noch spannendere Innovationen entwickeln können. Es bedeutet, dass wir die Daten unserer Kunden weiterhin schützen und ihre Privatsphäre gewährleisten können. Wir wollten mit Experten zusammenarbeiten, und CM.com war die perfekte Lösung. 

Visualisierung der Zukunft

Wir schmieden bereits aufregende Pläne für das, was als nächstes kommt. Ethisch korrekte Daten zu liefern, war immer unser oberstes Ziel. Darüber hinaus werden wir alle Stärken von CM.com nutzen, um unseren Kunden alle Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um das ultimative Kundenerlebnis zu gestalten und zu liefern. Dank der Leistungsfähigkeit von TraceDock ist dies möglich, indem wir alles vom ersten Anzeigenklick bis zur letzten Interaktion messen.

Wir bauen unsere Dienstleistungen weiter aus und werden bald in der Lage sein, den Kunden von TraceDock Zugang zu verschiedenen CM.com-Integrationen wie Mobile Marketing Cloud und Ticketing zu bieten. Wir sind auch in der Lage, unsere Vertriebsbemühungen in Belgien, Dänemark und Deutschland zu verstärken und die kombinierten Lösungen unserer verbündeten Unternehmen anzubieten. Dies ist eine gute Nachricht für unsere derzeitigen Kunden und Partner sowie für die Kunden von CM.com, die ihr Geschäft ausbauen und erweitern wollen.

TraceDock

Für die derzeitigen TraceDock-Kunden wird sich der Basisdienst nicht ändern. In den nächsten Monaten werden die Kunden kontaktiert, um die Möglichkeit zu erhalten, Mobile Marketing Cloud mit einer Plug-and-Play- Customer Data Platform für ihre TraceDock-Integration zu erhalten. Dies bedeutet, dass sie die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende messen können - jede Kommunikation und jede Transaktion - und die Akquisitionserkenntnisse erhalten, die sie benötigen, um Marketingbudgets genau zuzuweisen und die Customer Journey zu verbessern.

CM.com

Die Übernahme ermöglicht es den Kunden von CM.com, die Einrichtung von TraceDock innerhalb der CM.com-Plattform in wenigen Minuten abzuschließen. Das bedeutet, dass sie von der Datenerfassung auf der ersten Seite und der Nachverfolgung von Transaktionen auf der Service-Seite profitieren, die nahtlos mit ihren CM.com-Lösungen wie Mobile Marketing Cloud verbunden sind.

Partner 

Die Übernahme bedeutet, dass die Partner von TraceDock von den erheblichen Vorteilen einer internationalen Skalierung profitieren können. Partner können zum Beispiel mit den französischen, deutschen, dänischen und belgischen Kollegen von CM.com in Verbindung treten und erkunden, wie sie ihr Geschäft in diesen neuen Gebieten und darüber hinaus ausbauen können.

Partner können ihren Kunden auch einen Mehrwert durch eine breite Palette von marktführenden Conversational-Commerce-Lösungen über CM.com bieten. Dazu gehören Ticketing-Software, Chatbots, In-App-Zahlungslösungen, Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie auf der CM.com-Lösungsseite und der CM.com-Produktseite. Durch das Angebot einer breiteren Palette von Lösungen können Partner Loyalität aufbauen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und - natürlich - den Umsatz steigern. 

FAQ

Wann werden die Plattformen vollständig integriert sein?

Die Plattformen von TraceDock und CM.com werden bis Ende 2021 vollständig integriert sein, und die Ticketing-Lösungen werden allen Kunden zur Verfügung stehen. Nächstes Jahr werden weitere Analysefunktionen in der CDP eingerichtet.

 

Was wird mit den Verträgen von TraceDock geschehen?

An den aktuellen TraceDock-Verträgen ändert sich nichts, und die Kunden werden weiterhin Zugang zu den Kernfunktionen von TraceDock haben.

 

Ändert sich dadurch, zu welchen Produkten ich Zugang habe? 

TraceDock-Kunden werden weiterhin Zugang zu allen Produkten haben. Die Produktpalette von CM.com wird in den kommenden Monaten zur Verfügung gestellt.

 

Wird sich das Erscheinungsbild des Produkts, das wir verwenden, ändern?

Mit dem Fortschreiten der Entwicklung wird das Erscheinungsbild von TraceDock auf das Branding von CM.com übergehen, die Funktionalität bleibt jedoch erhalten.

 

Werden dieselben Personen, die heute die TraceDock-Produkte unterstützen, auch weiterhin Support leisten?

Ja. Das TraceDock-Supportteam wird in das Team von CM.com integriert. Beide Unternehmen werden weiterhin denselben hervorragenden Kundenservice bieten.

 

Wie ändert sich dadurch die Produkt-Roadmap?

TraceDock wird nahtlos in die CM.com Plattform integriert werden. Die beiden Unternehmen werden weiterhin Produkte entwickeln und auf den Markt bringen, die die Analysefähigkeiten globaler E-Commerce-Marken aller Formen und Größen verbessern.

 

Könnten sich personelle Veränderungen auf mich auswirken?

Alle Kunden werden denselben Service erhalten, wann immer sie ihn benötigen. Im Rahmen unserer ehrgeizigen Expansions- und Entwicklungspläne werden wir das Expertenteam für den Support erweitern, um sicherzustellen, dass wir den Service bieten können, den unsere Kunden und Partner erwarten. Kunden und Partner werden rechtzeitig über alle Änderungen in ihrem Support-Team informiert.

Is product marketer for the CM.com Mobile Marketing Cloud. Tom connects the dots between the product, marketing and sales teams.

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