Zahlungen

Sind Sie bereit für die Zukunft des Zahlungsverkehrs? Verabschieden Sie sich von Debitkarten und Zahlungsterminals.

Welche Zahlungsmethode bevorzugt Ihr Kunde? Die Antwort auf diese Frage ist je nach Kunde und Land sehr unterschiedlich. Der gemeinsame Nenner ist, dass Zahlungen immer sicherer, einfacher und billiger sein können. Und das müssen sie, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen wollen.

future of payments

Mobile: der neue Standard für den Zahlungsverkehr

Das Abheben von Geld mit der Bankkarte und das Bezahlen über ein Zahlungsterminal ist nicht mehr der Standard bei Zahlungen. Neue Entwicklungen im Zahlungsverkehr haben neue Möglichkeiten eröffnet. Noor Pierik (Portfolio Manager Payments) erklärt:

"Der Kunde muss keine physische Karte mehr besitzen, um zu bezahlen. Warum sollten sie, wenn sie ihr Handy benutzen können, das sie zur Hand haben? Darüber hinaus bietet das Mobiltelefon viel mehr Möglichkeiten als eine Bankkarte, wie z.B. die Identifizierung von Kunden, die Erstellung von Kundenprofilen, In-App-Zahlungen und die Bezahlung, bevor der Kunde in den Laden geht."

Wenn Sie etwas verkaufen - sei es im Einzelhandel oder in der Gastronomie - ist es wichtig, eines im Auge zu behalten. Noor: "Der Kunde hat die Kontrolle. Er bestimmt, wie und mit was er bezahlt. Zahlungen werden auch von ihm selbst initiiert und durchgeführt."

Dies betrifft die Bereiche "Komfort" und "Erfahrung". Zahlungen können nicht nur einfacher und sicherer gemacht werden, sondern Sie können sie auch als Strategie nutzen, um Kunden mit einem einzigartigen Erlebnis an sich zu binden. Lassen Sie uns dies an einigen Beispielen veranschaulichen.

 

Starbucks: Bestellsystem, Treueprogramm und Zahlungen in einer App

Die Kaffeekette Starbucks ist durch ihre mobile App als Vorreiter in der Kundenbindung bekannt. Sie bieten nicht nur eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten, um es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, sondern haben auch eine eigene Zahlungs-App entwickelt. Und es hat mehr Benutzer als die Zahlungssysteme von Apple oder Google.

Mit der mobilen App Starbucks können Gäste an der Kasse mit dem Handy bezahlen. Darüber hinaus können Gäste an einigen Orten über Mobile Order & Pay bestellen und bezahlen. Über das verknüpfte Konto erhält der Kunde weiterhin Treuepunkte. Du kannst deinen Kaffee und dein Lieblingskeks bestellen und bezahlen, bevor du überhaupt in den Starbucks-Shop gehst. 

Die App zeigt Ihnen frühere Bestellungen mit unzähligen Möglichkeiten, diese an Ihren Stil anzupassen. Darüber hinaus zeigt die App an, welcher Store am nächsten ist. Bestellen Sie Ihre Bestellung mit ein paar Klicks oder bestellen Sie Ihren Kaffee per Sprachnachricht. Die Zahlung erfolgt automatisch über Ihr verlinktes Bankkonto.

 

Albert Heijn: Tap to go - unsichtbare Zahlungen

Auch im niederländischen Einzelhandel werden unsichtbare Zahlungen und nur mobile Käufe zunehmend sowohl vom Kunden als auch vom Einzelhändler angenommen. Albert Heijn ist die größte Supermarktkette der Niederlande, sowohl offline als auch online, und seit vielen Jahren Marktführer im E-Commerce. In den To Go-Läden von Albert Heijn können Sie Ihre Lebensmittel kaufen, ohne Ihre Brieftasche aus der Tasche nehmen zu müssen. Mit dem Handy oder der Tap-Karte mit NFC- Technologie kann der Kunde die digitalen Barcodes scannen, die benötigten Produkte mitnehmen und aus dem Geschäft gehen.

Das Schlangestehen vor der Kasse ist bei AH einfach nicht mehr notwendig. Nach 10 Minuten Inaktivität der App wird der Saldo automatisch vom verknüpften und verifizierten Bankkonto abgebucht.

Und weil der Kunde zuerst ein Konto anlegen muss, hat AH To go die Möglichkeit, umfangreiche Kundenprofile zu erstellen. Auf diese Weise kann AH to go dem Kunden noch bessere Vorschläge und Loyalitätskampagnen liefern.

 

Hema - Alibaba's neuer Einzelhandelssupermarkt

Im Alibaba's Hema Supermarkt können Sie mit Ihrem Smartphone alles machen. Die Kunden wählen über ihr Handy die Produkte aus, die sie kaufen möchten und in welcher Menge. In der Zwischenzeit werden die Produkte von den Mitarbeitern verpackt und so schnell wie möglich vor die Haustür geliefert. Das Herumschleppen mit Lebensmitteln ist für die Kunden von Hema nicht mehr notwendig.

Auch die Bezahlung erfolgt ganz einfach mit der AliPay-App von Alibaba oder mit Gesichtserkennung direkt im Geschäft. Der Kunde muss nichts unternehmen, außer sich aussuchen, was er essen möchte. Kann es dann noch einfacher werden?

 

Dies sind nur einige Beispiele für intelligente mobile Anwendungen für Zahlungen und Kundenbindung. Die Möglichkeiten des Mobiltelefons sind sicherlich nicht auf große Ketten wie Albert Heijn und Starbucks beschränkt. Möchten Sie wissen, was Mobile Payment für Ihr Unternehmen bietet? 

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