Künstliche Intelligenz

Ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit, eine Plattform für Multi-Channel-Messaging

Die Art und Weise, wie die Kunden heute mit Marken interagieren, verändert sich grundlegend. Wir bewegen uns vom digitalen Zeitalter ins Gesprächszeitalter. Kunden finden, vergleichen und kaufen auf ihren Mobiltelefonen. Genau aus diesem Grund sind Instant-Messaging-Anwendungen sowohl für die persönliche als auch für die berufliche Kommunikation so selbstverständlich geworden.

zwei weibliche freunde schauen auf ihr mobiltelefon

Eine Salesforce-Forschungsstudie ergab, dass 64 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen in Echtzeit auf sie reagieren und mit ihnen interagieren, während 80 % sagten, dass eine sofortige Reaktion auf eine Anfrage ihre Loyalität zu einer Marke beeinflusst.

Um Probleme zu lösen, die sie mit der Dienstleistung oder dem Produkt eines Unternehmens haben, haben sich die Verbraucher von Telefonanrufen abgewandt und sich für Chat-Plattformen entschieden.

Um dem entgegenzuwirken, müssen sich Contact Center anpassen und ihren Kunden Plattformen anbieten, die sich durch sofortige und effiziente Kundenansprache auszeichnen. Das Zeitalter der Konversation erfordert von den Unternehmen eine Optimierung ihrer Kundenansprache über eine Vielzahl von Nachrichtenkanälen.

Wo Preise und Lösungen ähnlich sind, wird der wichtigste Unterscheidungsfaktor die Qualität des Kundendienstes sein.

Multi-channel platforms

Die Verbraucher genießen es im Allgemeinen, eine Auswahl zu haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, mehrere Wege für ein Engagement mit Ihrer Marke anzubieten.

Jüngere Benutzer könnten sich dafür entscheiden, mit einem Agenten auf WhatsApp zu chatten, E-Mail könnte besser geeignet sein, um eingehende Probleme zu erklären, und SMS bietet eine einfache Ausweichlösung für den Fall, dass Datendienste oder der Zugang zur Sprachkommunikation eingeschränkt sind. Für die eher traditionell orientierten Kunden müssen Sprachanrufe eine Option bleiben.

Mit unserer Lösung für den Kundenkontakt können Marken diese Herausforderung frontal angehen, indem sie mehrere Messaging-Kanäle - darunter SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram und Twitter - kombinieren, um den Kunden mehrere Optionen anzubieten.

Der Kundenkontakt bietet Ihrem Team einen einzigen Arbeitsbereich, der den gesamten Gesprächsverlauf an einem Ort enthält, sowie die Möglichkeit, Gespräche an verschiedene Agenten oder Support-Abteilungen weiterzuleiten.

Darüber hinaus bietet er mehrere Berührungspunkte, Analysefunktionen, schnelle Antworten und die Verwaltung von Antworten außerhalb des Büros.

Chatbots

Wenn Sie eine Automatisierung des Interaktionsprozesses wünschen, können wir in Zusammenarbeit mit unserem Geschäftspartner einen Chatbot einrichten.

Dieser Bot kann auf häufig gestellte Fragen antworten oder Kunden durch den Authentifizierungsprozess leiten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Auf diese Weise könnte Ihr Kundenservice-Team Zeit sparen, die besser für die Bearbeitung komplizierterer Anfragen genutzt werden kann, was besonders wertvoll ist, wenn die Agenten unter ungewöhnlichen Umständen, wie z.B. der anhaltenden Coronavirus-Pandemie, zeitnah auf die Flut außergewöhnlicher Anfragen reagieren müssen.

Chatbots können helfen, die überlasteten Kundendienstteams zu entlasten, so dass sie in Krisenzeiten schnelle und hilfreiche Antworten geben können.

Starten Sie mit Kundenkontakt und erhalten Sie Ihren ersten Monat kostenlos. Sobald Sie sich registriert haben, vereinbaren wir mit Ihnen eine Demo des Kundenkontakts.

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