Intelligent, intelligenter, am intelligentesten: Entdecken Sie die Intelligenz von Chatbots

KI

Künstliche Intelligenz und Chatbots modernisieren den Kundenkontakt. Neue Entwicklungen werden ständig präsentiert, weshalb es zeitraubend und schwierig sein kann, sich immer über die neuesten Möglichkeiten auf dem Laufenden zu halten. Natürlich sorgen wir dafür, dass wir diese Trends nicht verpassen. Und GIN wäre nicht GIN, wenn wir diese Einsichten nicht mit Ihnen teilen würden. Dies sind zum Beispiel unsere Erkenntnisse aus einem Chatbot Meetup-Treffen, das wir vor Kurzem besucht haben.

Während dieses Treffens sprachen wir mit mehreren Unternehmen über die Rolle von Chatbots in ihrem Kundenservice. Eines dieser Unternehmen hatte einen Chatbot für personalisierte Geschenkvorschläge während der Feiertage entwickelt. Bevor der richtige Vorschlag gemacht werden konnte, mussten zuvor einige Fragen beantwortet werden. Diese Fragen waren nicht nur dazu bestimmt, die Interessen des Empfängers herauszufinden, sondern auch die Persönlichkeit des Benutzers zu bestimmen. Wie wurde dies bewerkstelligt? Dieser Chatbot und viele seiner Antworten waren das Ergebnis der Bemühungen eines Teams von Entwicklern und Designern. Aber für einen wirklich persönlichen Vorschlag wurde dem Team ein wesentlicher neuer Faktor hinzugefügt.

Der vielleicht wichtigste Faktor zur Entwicklung dieses Chatbots war die Einbeziehung eines Psychologen, der Verhaltensänderungen des Endverbrauchers gemessen hat, um die Antworten des Chatbots zu erweitern. Die Antworten, welche der Verbraucher auf die Fragen erwidert hat, enthalten meistens mehr Informationen als diejenigen, die angefordert wurden. Ein intelligenter Bot hört ein Wort und versteht zwei. Dazu formulierte der Psychologe ein paar Fragen, um die Persönlichkeit des Verbrauchers zu bestimmen. Mit diesen Fragen kann der Chatbot beispielsweise feststellen, ob die Person, mit der er spricht, ein introvertierter Mensch ist. Schlussfolgerungen und Handlungen sind mit diesen Fragen verbunden, damit Chatbots auf diese Weise selbstständig lernen können, wodurch die Kundendienstabteilung effizienter arbeiten kann.




Mehr als nur Programmierung


Wenn Sie einen wirklich intelligenten Chatbot erstellen möchten, dann benötigen Sie einen Bot, der eine persönliche Konversation mit Ihren Kunden einleiten kann und die richtigen Schlussfolgerungen macht. Um dies zu erreichen, ist nicht nur die Programmierung von entscheidender Bedeutung. Sie benötigen ein Team mit Kenntnissen aus unterschiedlichen Wissensgebieten, um Ihren Bot vollkommen und selbstlernend zu machen. Die meisten Unternehmen in diesem Markt konzentrieren sich heutzutage nur auf das kurzzeitige. Das bedeutet, dass Chatbots nicht so intelligent wie möglich gemacht werden, und statt eines Selbstlernprozesses folgen sie einfach nur einem Satzmuster, das auf vorhandenen Algorithmen basiert. Nur dann, wenn die unzähligen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz voll ausgenutzt werden, können Sie einen wirklich wertvollen und unverzichtbaren Chatbot erschaffen. Da zum jetzigen Zeitpunkt die Intelligenz der Bots noch nicht (bis jetzt) die der Menschen übertrifft, ist es vielleicht gar keine so schlechte Idee, die Intelligenz Ihrer Mitarbeiter zu verwenden, um Algorithmen weiterzuentwickeln.

Wir verstehen, dass Sie wahrscheinlich über kein vollständiges Team von Psychologen verfügen, um alle Gespräche zu lesen, die Ihre Chatbots führen. Zum Glück gibt es aber viele Möglichkeiten, die Intelligenz Ihres Bots zu erhöhen und damit Ihre Kundenbetreuung zu verbessern. Zum Beispiel mit dem Kundenkontakt-Tool GIN. Dank GIN stehen vielen Kundenbetreuungsabteilungen bereits selbstlernende Bots zur Verfügung. Dieser Chatbot wird von Ihren Mitarbeitern "geschult". Sobald sein Wissen wächst, wird der Chatbot häufiger Empfehlungen geben und schließlich Fragen selbst beantworten. Möchten Sie gerne über die Rolle dieses Bots mitreden oder sind Sie neugierig herauszufinden, was dieser Bot für Ihr Unternehmen tun kann.

Kontaktiere uns jetzt. Wir freuen uns, Ihnen weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.

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Über den Autor

Erik Eggens

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