Apps sind tot: Investieren Sie in Business Messaging

Europa hat das höchste Maß an mobiler Nutzerbindung. Dies lässt sich durch die Reife des Mobilfunkmarktes erklären, mit einer allgegenwärtigen 4G-Abdeckung und einer Smartphone-Nutzung von 70% zu Beginn des Jahres 2018.

Der GMEI (Global Mobile Engagement Index) zeigt, dass Kunden mit ihrem Smartphone auf alle Arten von Internetdiensten zugreifen. Das mobile Gerät wird verwendet, um Ihre Firmenwebseite zu überprüfen, Produkte in Ihrem Webshop zu kaufen, ausstehende Rechnungen zu bezahlen, Text mit Ihrem Service Desk zu schreiben, und so weiter.

Bis zu 85% aller Kunden verbringen ihre Zeit in den Top 5 Chat-Apps, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und WeChat. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden, Besucher oder Fans direkt auf ihrem Smartphone erreichen können und diese Sie trotzdem erreichen können. Indem Sie diese Kommunikationskanäle für Messaging nutzen, verwandeln Sie jedes Gespräch in einen erfolgreichen Kauf bei einem zufriedenen Kunden.

Was ist Conversational Commerce?

Gesprächs-Messaging beginnt damit, dass Unternehmen bestehende Kommunikationskanäle nutzen. Über diese Kanäle können serviceorientierte Fragen gestellt und beantwortet werden, einschließlich Informationen über Produkte, Bestellungen oder Zahlungen. Im Kern sind diese Gespräche persönlich und interaktiv.

Kunden wollen so schnell und einfach wie möglich Antworten auf ihre Fragen erhalten. 65% der Kunden erwarten eine Antwort auf Fragen zum Kundenservice, Marketing oder Vertrieb innerhalb von nur 30 Sekunden. Daher ist es für Unternehmen wichtig, einen schnellen und nahtlos passenden Service zu bieten und diese Erwartungen zu erfüllen.

Situationen, in denen ein hohes Kundenengagement erwartet und von Ihnen gefordert wird. Einzelhändler und Dienstleister nutzen den Dialoghandel bzw. Conversational Commerce, um bei Falschlieferungen, Auftragsänderungen und Produktfragen sofort Hilfe zu leisten.

Was ist bei Conversational Commerce zu beachten?

Wenn Conversational Commerce richtig eingesetzt wird, kann Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Dies sind die wichtigsten Zutaten, die Sie für eine erfolgreiche Kommunikation benötigen: 

1. Multi Channel: Unterstützt alle Kanäle, so dass der Empfänger seine bevorzugte Kommunikationsart nutzen kann.
2. Konversation: Die Kommunikation erfolgt in beide Richtungen.
3. Relevante Kommunikation: Der Kunde erreicht Sie, wo und wann er es wünscht und im richtigen Kontext für ein nahtloses Gespräch.
4. Skalierbarkeit: Letztendlich wollen Sie Chat-Bots, die Sie basierend auf internen und externen Daten unterstützen.

Integrieren Sie Conversational Commerce in Ihre Servicestrategie

Obwohl ein Smartphone universell einsetzbar ist, kann die Art der Messaging-Anwendungen je nach Kunde unterschiedlich sein. Unter allen Herausforderungen, die mit der Implementierung verbunden sind, ist die Unterstützung und Verwaltung aller Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, eine davon. Auf diese Weise können Kunden mit Ihnen über ihre vertrauenswürdigen und beliebten Messaging-Anwendungen kommunizieren.

Unternehmen können mittlerweile alle Messaging-Anwendungen einfach über eine einzige API integrieren oder ein einziges Kommunikations-Dashboard mit der Customer Contact-Lösung verwenden. Damit wird die gesamte Kommunikation zentral verwaltet und direkt verbunden.