Die Weihnachtszeit: Die Zeit, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Die Tage werden kürzer und die Nächte länger, der Dezembermonat steht vor der Tür. Und das bedeutet auch, dass alle lustigen Festlichkeiten wie Weihnachten anstehen. Für Unternehmen, die beispielsweise im Einzelhandel oder in der Freizeit- und Gastronomiebranche tätig sind, ist dies eine der verkehrsreichsten Zeiten des Jahres. Haben Sie Ihr Unternehmen darauf vorbereitet, Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten? In diesem Blog finden Sie einige Tipps und Tricks, wie Sie dies tun können.

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Tipp 1: Zuerst das Smartphone 

2018 war das erste Jahr, in dem mobiles Einkaufen die Einkäufe über Desktopgeräte während der Weihnachtszeit überholte, so Salesforce. 48% der Bestellungen wurden auf dem Smartphone getätigt, verglichen mit 44% von Computern. Mobile ist für Ihre Kommunikationsstrategie unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website, Apps und andere Kommunikationsmittel mobil und einfach zu bedienen sind.


Tipp 2: Die erste SMS, die je gesendet wurde, war "Frohe Weihnachten"

Die erste SMS wurde 1992 von Neil Papworth mit den Worten "Frohe Weihnachten" verschickt, die den Beginn des mobilen Messaging markierten. Heutzutage ist SMS etwas, das wir alle kennen. SMS-Kampagnen sind nach wie vor die Kampagnen mit den höchsten Öffnungsraten, durchschnittlich 98%, im Vergleich zu allen anderen Kommunikationsmitteln. Sie können Ihren Kunden oder Gästen eine Flash-Sale-Benachrichtigung für Black Friday per SMS schicken oder ihnen ein frohes Weihnachtsfest wünschen. Sie senden Ihre Botschaft direkt in die Taschen Ihrer Kunden. Es ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

 

Tipp 3: Personalisierung steigert Conversions

Von der Erfahrung über Dienstleistungen bis hin zu Produkten sind die Verbraucher bereit, mehr auszugeben, wenn ihre Erfahrung personalisiert ist. Die strategische Nutzung von Daten ermöglicht es Unternehmen, die Verbraucher während ihrer Einkaufstouren häufiger zu treffen. Und Einkaufsreisen sind nicht linear. Personalisierte Berührungspunkte verbessern das Gesamterlebnis. Wenn Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren, können Sie genau sehen, wofür sie sich interessieren und ihnen das beste Angebot (z.B. per SMS) für die Produkte anbieten, die am besten zu ihnen passen. Durch den Einsatz von personalisierten Touchpoints werden die Kunden sich besonders und geschätzt fühlen, vor allem in der Weihnachtszeit, wo es schon hektisch werden kann.


Tipp 4: Kundenservice

Mit einem arbeitsreichen Monat im Voraus und vielen Kunden wird die Anzahl der Fragen größer und wird den Druck auf Ihre Kundendienstabteilung erhöhen. Um sicherzustellen, dass jeder Hilfe erhält, stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice gut organisiert ist. Die Erwartungen der Kunden ändern sich - sie wollen alles jetzt, dass sie auf eine für sie passende Weise interagieren. 54% der weltweiten Kunden gaben an, dass sie im Vergleich zum Vorjahr höhere Erwartungen an den Kundenservice haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kommunikationskanäle anbieten, die Ihre Kunden bevorzugen. Wie kann man all diese verschiedenen Kanäle verwalten? Sehr einfach, CM.com bietet alle Kommunikationskanäle über eine API.


Tipp 5: Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Wie bereits erwähnt, ändern sich die Erwartungen der Kunden, nicht nur in Bezug auf den Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Sie sich abheben und dort sind, wo Ihre Kunden sind. Kommunizieren Sie mit ihnen über die von ihnen bevorzugten Kanäle. Denken Sie an WhatsApp, den meistgenutzten Messaging-Kanal der Welt. Es gibt viele Möglichkeiten, WhatsApp in der Weihnachtszeit zu nutzen. 

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