3 minutes read
Im Mobile Marketing über den SMS-Versand spielt die Kundensegmentierung eine zentrale Rolle. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Zielgruppe in die richtigen Segmente einteilen und dadurch Ihr SMS-Marketing deutlich effizienter vornehmen. Langfristig profitieren davon sowohl Ihre Kunden als auch Sie – durch eine steigende Customer-Retention-Rate und höhere Umsätze.
Das Targeting spezifischer Kundengruppen ist von immenser Bedeutung für den Erfolg der SMS-Kampagne. Nehmen Sie dazu an, Sie würden einen Onlineshop betreiben, der Kleidung verkauft. Ohne Segmentierung würden Sie einer Kundin Empfehlungen aus der Damen- und Herrenabteilung gleichzeitig zusenden, sie über neue Kindermode informieren und dergleichen mehr. Dazu lassen Sie vielleicht auch den Kundenstatus völlig außer Acht: Eine SMS-Nachricht, die mit dem Satz „Hallo, Lena, wir haben Sie lange nicht mehr bei uns gesehen!“ beginnt, würde unserer beispielhaften Kundin merkwürdig vorkommen, wenn diese gerade gestern erst bei Ihnen eingekauft hätte.
Erst eine erfolgreiche Kundensegmentierung macht eine persönliche Ansprache möglich. Weiterhin ist erst durch spezifisches Targeting die Übermittelung von wirklich relevanten Angeboten überhaupt eine Option. Andernfalls werfen Sie alle Kunden schnell in einen großen Topf und einer der zentralen Vorteile des SMS-Marketings – die persönliche Bindung mit dem Kunden – entfällt.
Zusätzlich spielen weitere Faktoren wie die Uhrzeit vor Ort beim Empfänger und auch der Standort eine Rolle. Beim Marketing über SMS gelten hier Regeln, die auch auf App- oder E-Mail-Marketing zutreffen. Personen, die abends an einem Wochentag auf dem Sofa entspannen, werden sich wahrscheinlich weniger für den Nachrichteneingang interessieren – sie möchten vielleicht einfach nur abschalten. Überlegen Sie daher vorher, wann der beste Zeitpunkt für die Zustellung gekommen ist. Im Gegensatz zu E-Mails werden SMS-Nachrichten meistens nämlich sofort nach Erhalt gelesen.
Falls vorhanden, sollten Sie auch zusätzliche demografische Aspekte bei der Kundensegmentierung berücksichtigen. Verfügen Sie beispielsweise über Informationen über das Alter Ihrer Kunden, können auch diese wertvoll sein. Personen im Rentenalter und Jugendliche beispielsweise teilen selten dieselben Interessen – ergo sollten Sie sie auch nicht mit denselben SMS-Nachrichten versorgen. Je feiner Sie segmentieren, desto besser können Sie den Inhalt des SMS-Marketings so gestalten, dass er wirklich zu einem Umsatzwachstum führt. Bedenken Sie: Kunden können auch von einem Segment in ein anderes rutschen. Nur eine dynamische Segmentierung führt daher langfristig zum Erfolg für Ihr Unternehmen.
Da die Segmentierung und der Versand der SMS-Nachrichten automatisiert verlaufen, werden Sie außerdem keinen höheren Verwaltungsaufwand befürchten müssen. Um den Erfolg der SMS-Kampagnen zu messen, empfiehlt sich anschließend ein Tool wie CM ANALYTICS.
Diese Seite mit jemandem Teilen
Next | SMS-Gateway-Vergleich: die Suche nach dem passenden Betreiber |
Previous | SMS-Promotion-Kampagnen: Schritt für Schritt zum Erfolg |
Back | To news overview |