Mobile Marketing Cloud für Reisen und Gastgewerbe

Natürlich spielen all diese Aspekte bei der Entscheidungsfindung eine Rolle, aber bei der Kundenerfahrung geht es um kontextbezogene Kommunikation und Engagement. Seien Sie da, wo Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise sind. Um auf der Reise präsent zu sein, müssen Sie herausfinden, wo sich Ihre Kunden befinden und welche Kommunikationskanäle sie bevorzugt nutzen.

Kunden in der Reisebranche

In der Passenger IT Trends Survey 2019 von Sita geben fast 85% der Befragten an, dass sie ihre Flüge über Selbstbedienungstechnologien buchen. 72% würden Reisebenachrichtigungen zu Flug- und Gate-Informationen verwenden, die sie, falls verfügbar, auf ihr Mobiltelefon senden. SMS bleibt der bevorzugte Kommunikationskanal für Fluggäste, um Benachrichtigungen zu erhalten (39%), noch vor Apps (28%), so der Passenger Survey Report 2019 der IATA. 

Messaging-Anwendungen für die Kommunikation

Über SMS hinaus gehen Chat-Apps noch einen Schritt weiter und erleichtern die Interaktion zwischen Reisemarken und Reisenden. Während die Marktdurchdringung der mobilen Apps der Marken weiterhin stagniert, nimmt die Nutzung von Chat-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und anderen weiter zu und erreicht Milliarden von Menschen.

90 % der Zeit, die Benutzer auf Mobiltelefonen verbringen, wird mit Messaging-Anwendungen verbracht; es ist natürlich, dass dieser Kanal dem Engagement auf Reisen Relevanz und Unmittelbarkeit verleihen würde. Mit der Mobile Marketing Cloud-Lösung von CM.com können Sie Ihren Kunden das gewünschte Erlebnis bieten, indem Sie mit den Reisenden interagieren, dabei Präferenzen sammeln und gleichzeitig Dienstleistungen gestalten.

CM.com's Mobile Marketing Cloud

Die Mobile Marketing Cloud (MMC) von CM.com ist ein Omnichannel-Marketing-Automatisierungstool mit Schwerpunkt auf dem Mobiltelefon. Mit der MMC können Sie verschiedene Quellen mit unserer Kundendatenplattform verbinden, um einheitliche 360°-Kundenprofile zu erstellen und hyper-personalisierte Marketingkampagnen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden zu versenden.

Durch das Sammeln relevanter Daten können Sie in jeder Phase der Kundenreise die richtigen Informationen versenden. Wenn sie beispielsweise einen Flug buchen, fragen Sie sie, wie sie ihre detaillierten Informationen erhalten möchten. Über WhatsApp oder E-Mail? Mit der Mobile Marketing Cloud stellen Sie sicher, dass sie so bedient werden, wie sie es wünschen.

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Wie andere Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe CM.com nutzen

• SafariNow.com
  
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SafariNow ist die größte Hotelbuchungs-Website im südlichen Afrika und nutzt die Dienste von CM.com für SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. SafariNow benachrichtigt sowohl Kunden als auch Verkäufer per SMS über neue Buchungsbestätigungen, eingehende Angebote, Anfragen und Stornierungen. Die Plattform von CM.com bietet ihnen einen zuverlässigen und schnellen Kanal für schnelle mobile Kommunikation.

• Tuifly

Tuifly informiert ihre Besatzungen, ob ein Flug zur geplanten Zeit ankommt und abfliegt. Sie anzurufen, könnte sie in ihrem Ruheplan stören, deshalb haben sie Benachrichtigungen über die SMS-Plattform von CM.com verschickt und benachrichtigen sie über mögliche Flugplanänderungen, ohne sich einzumischen.