Skalieren Sie Ihre weltweite Business- Telefonie

VoIP ist der neue Marktstandard für Business-Telefonie. Im Vergleich zu ISDN ist es einfacher einzurichten und kostengünstiger. Beim Aufbau eines VoIP-Anrufs ist jedoch noch eine gewisse Komplexität zu berücksichtigen. Gerade für Unternehmen, die sich auf die internationale Skalierung ihres Geschäfts konzentrieren, kann es immer schwieriger werden. Aber nicht mit diesen 3 Tipps.

Scaling up your voice business globally

Das Letzte, worüber Sie sich Sorgen machen müssen, ist die Verbindung, die Sie davon abhält, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Die folgendenden 3 Punkte sind besonders wichtig: 

  • Qualität
  • Skalierbarkeit
  • Kosten

Alle drei Komponenten können von Ihrem SIP Trunk Provider stark beeinflusst werden, sowohl positiv als auch negativ. Die folgenden Tipps helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Anbieters für die Skalierung Ihres internationalen Sprachgeschäfts.

1. Keine Kompromisse bei der Qualität eingehen

Wir alle wissen, was einen schlechten Anruf ausmacht: Falsche Anrufer-ID, Roboterstimmen, eine Verzögerung auf der Leitung, Echo oder sogar komplette Unterbrechungen. Unternehmen, die häufig international telefonieren, müssen sich wahrscheinlich zu oft mit diesen Themen auseinandersetzen. Auch wenn Probleme wie diese immer aufgrund der Art eines VoIP-Anrufs bleiben werden, können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie auftreten, verringern, indem Sie die folgenden Punkte berücksichtigen: 

       I.          Multi-Lieferant 

Während alle Anbieter 99,99% Betriebszeit beanspruchen, ist es nie eine gute Idee, auf ein Pferd zu setzen. Besonders wenn Ihr Unternehmen auf viele Sprachanrufe angewiesen ist, wird dringend empfohlen, sich mit mindestens 2 oder 3 bewährten SIP-Carriern zu verbinden. Dies reduziert das Risiko von Totalausfällen und ermöglicht einen Qualitäts- und Kostenvergleich. Stellen Sie sicher, dass Sie nach Anbietern suchen, die eine geografisch redundante Plattform anbieten.

      II.          Kürzeste Route 

Je länger Ihr Anruf vergehen muss und je mehr Verbindungs- Hops er braucht, bis er den Endverbraucher erreicht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Qualitätsprobleme auftreten. Wenn die Qualität von Sprachanrufen entscheidend ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem SIP Trunk-Anbieter verbinden, der nur Routen in Premiumqualität anbietet. Premium-Qualität steht für Routen, die die korrekte Zustellung Ihrer Anruf-ID auf dem Gerärt des Endkunden garantieren. Premium-Qualität bedeutet auch, dass Ihre Anrufe auf dem kürzesten verfügbaren Weg direkt mit dem lokalen Telekommunikationsbetreiber verbunden sind.

2. Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Sprachkonnektivität wirklich skalierbar ist.

Wenn Sie neue Büros eröffnen oder eine große Anrufkampagne planen, muss Ihre SIP Trunk-Konnektivität bereit sein, den Anstieg der Anrufe korrekt zu verarbeiten. Die Gesprächskapazität kann jedoch nicht mit einer einzigen Variablen bestimmt werden. Die beiden Hauptkomponenten, die Ihre SIP-Trunk-Kapazität definieren, sind: 

       I.          Gleichzeitige Kanäle (CC)

Die Anzahl der gleichzeitigen Kanäle definiert die Gesamtzahl der Live-Anrufe, die Ihr SIP Trunk zu einem bestimmten Zeitpunkt führen kann. Dazu gehören sowohl die angenommenen als auch die im Aufbau befindlichen Anrufe, abgehend und ankommend. CC ist die wichtigste Metrik zur Definition der SIP-Trunkkapazität, aber die Art und Weise, wie Sie diese Kapazität nutzen können, kann durch die Anzahl der Verbindungsaufbauten pro Sekunde begrenzt sein. 

     II.          Verbindungsaufbau pro Sekunde (CPS)

CPS definiert die Anzahl der Anrufe, die Ihr VoIP-System in einer Sekunde aufbauen kann. Es wird besonders relevant, wenn Sie z.B. ein großes Contact Center mit vielen Agenten haben, die sich auf ausgehende Sprachanrufe konzentrieren. Wenn diese Agenten warten müssen, bevor sie aufgrund von Kapazitätsengpässen einen neuen Sprachanruf einrichten können, wird es zu einem kostspieligen Geschäft. Häufig werden diese Anrufe automatisch mit einem Predictive Dialer eingerichtet. Je höher die Kapazität Ihrer SIP Trunk's Call Setups pro Sekunde, desto mehr Anrufe kann Ihr Dialer für Ihre Agenten einrichten. Ein effektiverer Dialer bedeutet weniger Leerlaufzeiten für Agenten.

Während viele SIP-Trunk-Provider Versprechungen wie "praktisch unbegrenzte Kapazität" machen, bezieht sich dies fast immer auf Concurrent Channels. Selbst dann gibt es so etwas wie "unbegrenzte Kapazität" nicht. Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen, versuchen Sie, mit Ihrem Lieferanten reelle Zahlen für CC- und CPS-Limits zu erhalten. So werden Sie später keine unangenehmen Überraschungen erleben.

3. Eliminieren Sie unvorhergesehene oder versteckte Kosten.

Sobald Sie Ihre Qualität und Skalierbarkeit abgedeckt haben, bleibt eines übrig: Ihre monatliche Rechnung. International zu telefonieren bedeutet, unterschiedliche Preise pro Ziel zu zahlen. Außerdem können für bestimmte Länder regulierungsbezogene Kosten anfallen. Achten Sie darauf, die Dinge einfach und transparent zu halten, um unerwartete Rechnungen und Streitigkeiten mit Ihrem SIP Trunk-Provider zu vermeiden. 

     I.          Zuschläge

In vielen Ländern gibt es lokale Regelungen für den nationalen und internationalen Anrufverkehr. Dies könnte sich nicht nur auf die Qualität und Konnektivität Ihrer Anrufe auswirken, sondern ist oft auch mit spezifischen Kostenzuschlägen verbunden. Ein gängiges Beispiel ist die Terminierung von Sprachanrufen, die ihren Ursprung außerhalb Europas haben, an europäische Nummern. Jeder SIP-Anbieter setzt die lokale Regulierung aus kommerzieller Sicht anders um. Stellen Sie sicher, dass Sie im Voraus wissen, wie es funktioniert, was die Kosten sind und wie Sie Zuschläge verhindern können. 

     II.          Abrechnung pro Sekunde 

Ein häufigerer Punkt, aber nicht immer eine Tatsache in der VoIP-Industrie ist es, tatsächlich für das zu bezahlen, was Sie nutzen. Genauer gesagt: Es gibt immer noch viele SIP-Provider, die Ihnen pro Minute und nicht pro Sekunde berechnen. 

    III.          Keine monatlichen Gebühren

Last but not least - und im Einklang mit der nutzungsabhängigen Preisgestaltung und Skalierbarkeit - sollten Sie die monatlichen Gebühren im Auge behalten. Obwohl nicht gerade eine schlechte Sache, können monatliche Gebühren Ihre Margen unter Druck setzen, wenn sie aufgrund der von Ihnen genutzten Kapazität steigen. Minutenpreise können bei einem SIP-Provider niedriger sein, aber steigende monatliche Gebühren können Ihre Entscheidung zu einem anderen Anbieter beeinflussen. 

Setzen Sie diese Tipps in Bezug auf Skalierbarkeit, Qualität und Kosten in die Praxis um, und es wird Ihrem Unternehmen helfen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für das internationale Wachstum am wichtigsten sind.

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