Wiederholtes Beantworten derselben Fragen. Kommt Ihnen das bekannt vor? Im Sport- und Fitnessbereich ist es nicht schwer, sich vorzustellen, wie standardisierte Nachrichten - denken Sie an Fragen zu Abonnements oder Öffnungszeiten - die Kundenbetreuung optimieren können. Wäre es nicht einfacher, wenn Fragen beantwortet werden, bevor sie gestellt werden? Und dass wiederkehrende eingehende Fragen für Sie beantwortet werden? Die WhatsApp Business API bietet eine Möglichkeit, Ihr Kundenbetreuungszentrum ein wenig zu entlasten. Und wie? Mit Nachrichtenvorlagen.
Was sind Nachrichtenvorlagen? Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die sowohl in der eingehenden als auch in der ausgehenden Kommunikation mit Ihren Kunden gesendet werden können. Diese Nachrichten können verwendet werden, um Benachrichtigungen an Kunden zu senden, die sich aktiv dafür entschieden haben, die rechtzeitige Benachrichtigung von Ihrem Unternehmen zu erhalten, oder um Ihnen dabei zu helfen, schnelle Antworten zu senden, wenn sich ein Kunde über WhatsApp an Ihren Support Desk wendet.
Voreingestellt, aber persönlich
Wie auch immer der Anwendungsfall aussieht, diese Botschaften müssen wertvoll, informativ und relevant sein. Das bedeutet Personalisierung ist der Schlüssel. Um die Nachricht zu personalisieren, können Sie nummerierte Platzhalter {x} verwenden. Jeder dieser Platzhalter kann mit Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen und Leerzeichen gefüllt werden. Klingt abstrakt? Dies lässt sich am besten anhand einiger Beispiele erklären, wie diese Nachrichtenvorlagen die Kundenbetreuung im Sportbereich optimieren.
Guten Morgen {1} Es ist Marathonzeit! Sind Sie bereit? Achten Sie darauf, dass Sie heute Morgen Ihre Kohlenhydrate essen und Ihre Laufschuhe bereit haben! Zeigen Sie diesen QR-Code an der Aufnahme und Sie sind bereit.
Guten Morgen {1} Es ist Marathonzeit! Sind Sie bereit? Achten Sie darauf, dass Sie heute Morgen Ihre Kohlenhydrate essen und Ihre Laufschuhe bereit haben! Zeigen Sie diesen QR-Code an der Aufnahme und Sie sind bereit!
Hallo [1], dies ist Tag 7 Ihrer 30 Tage Ab-Herausforderung! Heute geht es um 40 Situps, 20 Crunches und 50 Liegestütze.
Lieber [1] Leider wird unsere [2] Ausbildung heute abgesagt, da der Lehrer verletzt ist. Stattdessen wird der virtuelle Rico hier sein, um uns eine Boxstunde zu geben. Gleiche Zeit und gleicher Ort. Melden Sie sich hier zum Unterricht an {3}!
Ihr Abonnement endet in 2 Monaten. Wenn Sie Ihr Abonnement verlängern oder ändern möchten, können Sie dies ab heute tun!
Sie haben Ihren Triathlon beendet! Sie können wirklich stolz auf Ihre Leistung heute sein. Und falls man Ihnen nicht glaubt, dass Sie es geschafft haben, hier ist ein Foto von Ihnen beim Überqueren der Ziellinie in {1}
Hallo {1}, hier ist Ihr wöchentlicher Fitness-Tipp! Heute geht es um die Genesung. Wie viel Erholung brauchen Sie? Hier {2}, finden Sie die richtige Menge an Ruhetagen für Ihre Trainingshäufigkeit!
In den Ferien sind unsere Öffnungszeiten etwas anders. Am 24. Dezember schließen wir um 16 Uhr, und am 25. und 26. Dezember haben wir geschlossen. Am 27. Dezember sind wir ab 9 Uhr morgens hier, um Sie bei der Verbrennung der Weihnachtskalorien zu unterstützen. Frohe Weihnachten!
Diese Woche ist die "Bring Your Friend"-Woche. Haben Sie Ihren Freund, Bruder, Ihre Mutter oder Ihren Kollegen bereits angemeldet? Sie können Max. 4 Personen pro Woche eine Freikarte geben!
Hallo [1], das Fitnessstudio wird aufgrund der Bring Your Friend Woche voller sein als sonst. Wir erwarten die meisten Besucher zwischen 7 und 10 Uhr abends. Wir wissen, dass Sie hauptsächlich abends kommen, aber wenn möglich, sollten Sie Anfang der Woche kommen!
Sie haben wahrscheinlich schon tolle Ideen, wie Sie diesen Nachrichtenkanal nutzen können, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Und wenn Sie das nicht tun, wird diese NIKE-Kampagne sicher Ihre Kreativität in Gang setzen:
Benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen
Dies waren nur einige der vielen Beispiele dafür, wie Sie die WhatsApp Business API nutzen können, um Kunden aktiv zu informieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern. WhatsApp und Ihr WhatsApp Business API- Anbieter stellen Ihnen möglicherweise Nachrichtenvorlagen zur Verfügung oder Sie können Ihre eigenen anfordern. Die Genehmigung von Message-Templates erfolgt durch WhatsApp und Ihren autorisierten Anbieter für die WhatsApp Business Lösung.
Wichtig ist, dass Sie für die ausgehende Verwendung dieser Vorlagen eine aktive Zustimmung Ihres Kunden benötigen, um bestimmte Informationen zu senden. Andernfalls können sie nur im Kundenbetreuungszeitfenster (Customer Care Window) verwendet werden, das vom Kunden initiiert wurde. Wenn der Kunde nach Erhalt Ihrer Benachrichtigungen Fragen hat, kann er weitere Informationen anfordern, indem er einfach auf Ihre Nachricht antwortet und ein solches Customer Care Window öffnet, in dem Sie frei kommunizieren können. Neben der Verwendung von Nachrichtenvorlagen können Sie also natürlich auch einen spontanen Chat führen, in dem Sie Ihre Nachrichten als Antwort auf ein vom Kunden initiiertes Gespräch mit Rich Media eingeben können.
