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Mobile Marketing Cloud

Sport und Digitalisierung: Das alte Doppel für ultimatives Fan-Engagement

Die Digitalisierung ist in der Welt des Fußballs auf dem Vormarsch. Dieser langjährige Prozess hat durch die COVID-19-Pandemie einen neuen Schub erhalten. Denn die Interaktion mit Ihren Fans ist anspruchsvoller denn je und erfordert Out-of-the-Box-Lösungen. Und wie es der Zufall will, haben wir eine ganze Plattform voll davon.

Online-Ticketing als erster Schritt

Die meisten Fußballvereine sind mittlerweile mit digitalem Ticketing, benutzerfreundlichem Online-Ticketverkauf und Zugangsmanagement vertraut. CM.com betreibt seit Jahren das Ticketing für mehrere Fußballvereine, darunter NAC Breda, ADO Den Haag und KAS Eupen, und wird dies ab dieser Saison auch für De Graafschap, TOP Oss und MVV Maastricht tun. 


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Peter Rood, Account Executive bei CM.com: "Es ist großartig zu sehen, dass diese Vereine unsere Plattform gewählt haben, um ihre Tickets zu verkaufen. Wir freuen uns, dass sie uns ihr Vertrauen geschenkt haben und es ist uns eine Freude, sie bei der Vorbereitung auf die Zukunft zu unterstützen. Neben dem Ticketing haben wir noch viel mehr zu bieten, um sie beim Wachstum zu unterstützen, zum Beispiel die automatisierte Kommunikation mit den Fans über verschiedene Kommunikationskanäle und die Erstellung von Datenprofilen der Fans. Das alles finden sie auf einer Plattform".

Verpasste Chance

Es ist der Wunsch eines jeden Fußballvereins, mehr Informationen über seine Stadionbesucher zu haben. "Meistens werden mehrere Tickets von einer Person gekauft", sagt Peter Rood. "Man hat dann die Kontaktdaten dieser Person, aber es wäre wünschenswert, mehr Details zu erhalten und mehr über ihre Vorlieben zu erfahren. Außerdem möchte man die anderen Besucher kennen lernen. Da gibt es eine Menge Potenzial. Vor allem, wenn man erkennt, dass CM.com alles hat, was man braucht, um die gesamte Fanreise, also das Erlebnis eines Fans vor, während und nach dem Spiel, unvergesslich zu machen."


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Der unsichtbare Fan. Kennen Sie die Besucher Ihres Stadions? (Foto: Pol beda Hervs)

Mobile Marketing Cloud: Personalisierte mobile Kommunikation

Sobald Sie wissen, wer Ihre Fans sind, können Sie Ihre Kommunikation mit ihnen personalisieren. Die Interaktion mit Ihren Fans erfolgt über Chatbots, E-Mail oder mobile Nummern - über WhatsApp oder SMS. Es ist möglich, Fanprofile zu erstellen, die zur Segmentierung verwendet werden können. Diese können in einer Customer Data Platform gespeichert werden und Sie können sie mit der Mobile Marketing Cloud aktiv ansprechen. Auf diese Weise können Fans ganz einfach über ihren bevorzugten Online-Kanal ein Ticket kaufen und eine Sitzplatzreservierung vornehmen. Sie können diese Profile mit neuen Details Ihrer Fans anreichern, um die Personalisierung der Kommunikation zu verbessern.  

NAC Breda

In diesem Beispiel zeigt uns NAC Breda, wie es in der Praxis funktioniert. Am Ende der Saison 2016-2017 erhielten alle Dauerkarteninhaber eine persönliche Telefonnachricht von Fußballspieler Manu García, dem Helden des Vereins. In dieser Nachricht verriet er, dass er seinen Vertrag um ein weiteres Jahr verlängert hatte; die treueste Gruppe der Fans erfuhr es als erste. Nach Garcías Anruf erhielten die Fans eine SMS mit einem Link zur Verlängerung der Dauerkarten. 

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Formel 1 Heineken Dutch Grand Prix

Ein weiteres inspirierendes Beispiel dafür, was passiert, wenn die Technologie von CM.com im Sport eingesetzt wird, ist der Formel 1 Heineken Dutch Grand Prix, der im September 2021 in Zandvoort, Niederlande, stattfinden wird. CM.com nutzt seine Technologie, um sicherzustellen, dass das Besuchererlebnis bis ins kleinste Detail gepflegt wird. Online-Vorregistrierung, mehrere Zahlungsmethoden einschließlich Ratenzahlung, persönliche Interaktion mit den Fans; das alles ist einfach und sicher und alles, was der Fan braucht, ist ein Smartphone.


Zurück zum Fußball: NAC Breda

Von allen Fußballvereinen in den Niederlanden ist NAC Breda der Ort, an dem alles für CM.com begann. Zu dieser Zeit war CM.com der Hauptsponsor. In Co-Creation mit NAC haben wir verschiedene digitale Lösungen erdacht und entwickelt. Primäres Ziel: die Beziehung zu den Fans zu stärken. Eine der Lösungen ist die Gästemanager-Umgebung. Mit dieser Umgebung können Sponsoren und Skybox-Inhaber ihre eigenen Tickets einfach verwalten und Einladungen, Wegbeschreibungen und sogar Spielvorschauen an ihre Gäste verschicken. Das spart den Mitarbeitern einiges an Zeit. 

Neue Kollaborationen mit Mvv Maastricht

Ab der Saison 2021-2022 arbeiten der MVV Maastricht und CM.com zusammen. Ein wichtiger Schritt in der Professionalisierung, so Generaldirektor Erik Noor: "Gemeinsam mit CM.com werden wir unseren Fans und Partnern eine stilvolle Plattform bieten. Mit der Zeit werden alle unsere Dienstleistungen und Produkte auf dieser Plattform verfügbar sein. Eine wunderbare Sache, auf die sich unsere Unterstützer und wir freuen können." 


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Ein Zweikampf mit dem Kunden

Co-Creation ist nach wie vor die Art und Weise, wie CM.com arbeitet: ein Zweikampf mit dem Kunden, um das Fan-Erlebnis in allen Belangen zu verbessern. Peter Rood: "In dem Moment, in dem man sich als Fußballverein aller Möglichkeiten bewusst ist, will man ein Teil davon sein. Warum sollten Sie ausschließlich über Newsletter kommunizieren, wenn Sie eine persönliche WhatsApp-Nachricht verschicken können? Warum sollten Sie Ihren Fans nicht eine Videobotschaft schicken, aufgenommen von einem Ihrer Spieler, um sie zu bitten, ihre Dauerkarte zu verlängern? Wenn Sie die Vorlieben Ihrer Fans speichern, können Sie sogar ihren Lieblingsspieler diese Nachricht aufnehmen lassen. Die Fans würden das lieben." 

Verbessern Sie Ihr Fan-Engagement

CM.com spielt eine wichtige Rolle in der Interaktion zwischen Fußballverein und Fan. Wir haben die Technologie und das Fachwissen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Fans vor, während und nach dem Spiel ein hervorragendes Erlebnis haben, helfen wir Ihnen gerne dabei, dieses Ziel zu erreichen. 

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