WhatsApp Business-Plattform: Preisänderungen für Juni 2023

WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messaging-Kanäle. Mit 2 Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, die täglich 100 Millionen Nachrichten versenden, ist es keine Überraschung, dass sich immer mehr Unternehmen dafür entscheiden, mit ihren Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.

WhatsApp Business hat sich zu einem wichtigen Bestandteil der Business-to-Customer-Communication (B2C) entwickelt, da es einen schnellen Nachrichtenaustausch über das Internet über verbundene Smartphones, Laptops, Desktop-Computer, Tablets und sogar Smartwatches ermöglicht. Sie ermöglicht es Unternehmen, aussagekräftige Eins-zu-Eins-Gespräche mit großartigen Customer Journeys zu führen, die zu einer erfolgreichen Conversion führen.

Im Bereich Marketing geben 67 % der Befragten an, dass WhatsApp zu höheren Conversionrates führt als alternative Kanäle, und wir möchten, dass sich Unternehmen weiterhin auf diese Marketinganwendungen mit hohem ROI konzentrieren. - Meta

Um seine Preise an die Anwendungsfälle und Erfahrungen anzupassen, die die WhatsApp Business Platform bietet, hat Meta angekündigt, dass es ab dem ersten Juni 2023 Änderungen an seinem Preismodell vornehmen wird. Möchten Sie wissen, was das für Ihr Unternehmen bedeutet? Werfen wir einen Blick darauf!

WhatsApp Business Platform in Kürze

Bevor wir uns mit den Änderungen am Preismodell beschäftigen, ist es wichtig zu wissen, wie die WhatsApp Business Platform funktioniert.

Meta erkennt zwei Arten von Konversationen auf der WhatsApp Business Platform: vom Nutzer initiierte Konversationen und von Unternehmen initiierte Konversationen. Geschäftsinitiierte Konversationen beginnen immer mit Nachrichtenvorlagen, die von Meta vorab genehmigt werden müssen.

Eine Messaging-Sitzung kann sowohl mit einer vom Benutzer initiierten Nachricht als auch mit einer vom Unternehmen initiierten Nachricht beginnen. Wenn eine Messaging-Sitzung beginnt, erhält Ihr Unternehmen ein 24-Stunden-Konversationsfenster oder Customer Care Window. Als Unternehmen können Sie bis zu 24 Stunden nach der letzten Kundeninteraktion weiter mit Ihren Kunden interagieren, wenn diese auch weiterhin mit Ihnen interagieren. Innerhalb der Sitzung können Sie die Konversation nach Belieben mit Vorlagen, Kundenbetreuern und Chatbots personalisieren und/oder automatisieren (natürlich in angemessenem Rahmen).

Nach dem Schließen des Gesprächsfensters können Sie geschäftsinitiierte Nachrichten (erneut) senden, um das Gespräch mit Kunden, die ein aktives Opt-in vorweisen können, wieder aufzunehmen.

Auf diese Weise können Sie eine reichhaltige Konversationserfahrung schaffen, die von Ihren Kunden gewünscht wird. Bieten Sie ihnen Service, Support und gute Angebote in einer personalisierten Umgebung, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

Preismodell bis Juni 2023

Bis zum 1. Juni 2023 ist das Preismodell von WhatsApp Business konversationsbasiert. Das bedeutet, dass eine Gebühr pro Konversation (24-Stunden-Fenster) und nicht pro gesendeter (Vorlagen-)Nachricht erhoben wird.

Unternehmen werden einmal pro 24-Stunden-Konversation berechnet, ohne zusätzliche Gebühren für weitere Nachrichten des Unternehmens oder des Kunden. Die Gebühren sind unterschiedlich, je nachdem, wer die Konversation initiiert hat.

Neues Preismodell ab Juni 2023

Ab dem 1. Juni 2023 führt WhatsApp ein neues Preismodell (und neue Gebühren) ein. Dieses Preismodell wird ebenfalls konversationsbasiert sein, aber es verleiht den verschiedenen Konversationen während der Customer Journey mehr Tiefe.

Meta ist bestrebt, die ultimative Customer Journey auf WhatsApp Business bereitzustellen, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über mehrere Touchpoints und für verschiedene Anwendungsfälle zu kommunizieren. Während sich WhatsApp Business früher auf den Service konzentrierte, bietet es jetzt auch Marketingnachrichten, Benachrichtigungen und viele weitere spannende Funktionen.

Aber was wird sich ändern? Und wie wird Ihr Unternehmen davon profitieren?

Konversations-Kategorien

Um das Preismodell auf seine Vision abzustimmen, führt Meta vier Gesprächskategorien ein:

1. Nützlichkeit (geschäftsinitiiert)

2. Authentifizierung (geschäftsinitiiert)

3. Marketing (unternehmensinitiiert)

4. Service (benutzerinitiiert)

Da geschäftsinitiierte Konversationen immer mit Nachrichtenvorlagen beginnen, bestimmt die verwendete Vorlage den Konversationstyp des (24h) Konversationsfensters. Es ist möglich, zwischen den Kategorien zu wechseln und nach dem Wechsel ein neues 24-Stunden-Konversationsfenster zu starten. Bitte beachten Sie, dass dies auch als solches abgerechnet wird.

Wenn Sie z.B. eine Nachricht versenden, um den Verkauf Ihrer neuen Produkte anzukurbeln, werden Sie wahrscheinlich eine Marketing-Vorlage verwenden und eine Marketing-Konversation starten. Hier fallen die Gebühren für eine Marketing-Konversation an. Auf halber Strecke der Konversation entsteht jedoch die Notwendigkeit, eine Vorlage für eine Versorgungsnachricht zu verwenden. Damit wird ein 24-Stunden-Fenster für eine Utility-Konversation gestartet, in dem die Gebühren für Utility-Konversationen anfallen.

Alle bestehenden Nachrichtenvorlagen in der WhatsApp Business Platform werden am 1. April in die vier neuen Kategorien eingeteilt. Lassen Sie uns in die vier neuen Kategorien eintauchen:

Dienstprogramm

Utility-Konversationen sind vom Unternehmen initiierte Konversationen, die sich oft auf eine Transaktion beziehen. Denken Sie an Kaufinformationen, Bestätigungen, aber auch an Benachrichtigungen nach dem Kauf und wiederkehrende Abrechnungen für Kunden, die sich dafür entschieden haben.

In den meisten Fällen werden die Gebühren für Gespräche mit Dienstleistern niedriger sein als die derzeitigen Gebühren für von Unternehmen initiierte Gespräche. Dies wird dazu beitragen, den Kundenservice und damit das Kundenerlebnis zu verbessern.

Authentifizierung

Bei Authentifizierungsgesprächen ist Sicherheit der Schlüssel. Mit Authentifizierungsvorlagen können Sie Benutzer mit Einmalpasswörtern an mehreren Berührungspunkten während des Anmelde- oder Überprüfungsprozesses authentifizieren, z. B. bei der Kontoregistrierung, der Kontowiederherstellung und in anderen Situationen, in denen die Identität des Kunden bestätigt werden muss.

In den meisten Fällen werden die Gebühren für Authentifizierungskonversationen im Vergleich zu den derzeitigen Tarifen für geschäftsinitiierte Konversationen niedriger sein. Stattdessen werden sie ähnlich wie die Gebühren für Dienstkonversationen (benutzerinitiiert) berechnet.

Marketing

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Marketing-Konversationen um von Unternehmen initiierte Konversationen zur Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an Kunden. Sie können Ihren angemeldeten Kunden relevante Angebote, Sonderangebote oder Informationen über die Wiederauffüllung von Lagerbeständen senden.

Gut zu wissen: Jede vom Unternehmen initiierte Konversation, die nicht als Authentifizierungs- oder Utility-Konversation gilt, fällt in diese Kategorie.

Die Raten für Marketing-Konversationen werden höher sein als die der aktuellen, von Unternehmen initiierten Konversationen. Das mag erschreckend klingen, aber WhatsApp Marketing hat einen höheren ROI als jeder andere Messaging-Kanal. Außerdem unterscheiden sich die neuen Gebühren nicht wesentlich von denen anderer Marketing-Messaging-Kanäle.

Dienstleistung

Servicekonversationen sind alle Konversationen, die vom Benutzer initiiert werden, oft um eine Kundenanfrage zu lösen.

Die Gebühren für Service-Konversationen werden ähnlich hoch sein wie die Gebühren für die derzeitigen nutzerinitiierten Konversationen.

Vorteile des neuen WhatsApp-Preismodells

Das neue Preismodell bringt sogar ein paar nette Vorteile mit sich! Ist das nicht schön?

72 Stunden kostenloser Servicezugang

Die WhatsApp Business Platform ist nur eines von vielen Produkten, die Meta anbietet. Um sich auf die Erweiterung der Anwendungsfälle seiner anderen Produkte zu konzentrieren, bietet Meta 72 Stunden lang einen kostenlosen Service an, wenn ein Nutzer eine Konversation über Facebook oder Instagram initiiert. Dies kann über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram oder über eine CTA-Schaltfläche auf der Facebook-Seite geschehen.

1000 kostenlose Service-Konversationen pro Monat

Ja, Sie haben richtig gelesen! WhatsApp schenkt Ihnen jeden Monat 1000 kostenlose Servicegespräche! Das gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Ihre Kunden zu bedienen und sich mit der Messaging-Plattform vertraut zu machen. Sie haben die Möglichkeit, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen und WhatsApp Business kennenzulernen, bevor Sie für komplexere Anwendungsfälle bezahlen. Sind Sie bereit zu expandieren? Dann werden Sie nach dem Konversationstyp Ihrer geschäftlich initiierten Nachrichten abgerechnet.

Auswirkungen für Sie

Welche Auswirkungen hat das neue Preismodell neben den oben erwähnten Vorteilen auf Ihr Unternehmen?

Die Helden des Kundensupports

Ist Ihr Kundendienst so eingerichtet, dass er auf eingehende Nachrichten Ihrer Kunden reagiert und ihnen in ihrer Not hilft? Dann werden Ihnen die Servicegespräche in Rechnung gestellt, und Ihre Preise bleiben vergleichbar mit den bisherigen. Die ersten 1.000 Konversationen pro Monat sind kostenlos. Bieten Sie Ihren Kunden weiterhin die Unterstützung, die sie brauchen, und schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis.

Die Marketing-Magic-Manager

Sind Sie im Marketing tätig? Schicken Sie Ihren Kunden Updates und Neuigkeiten über Ihre neuen Produkte und Dienstleistungen? Die Raten für von Ihrem Unternehmen initiierte Marketing-Konversationen werden leider im Vergleich zu früher steigen.

WhatsApp-Marketing-Konversationen haben jedoch einen höheren ROI als jeder andere Kanal, und obwohl die Preise steigen, unterscheiden sie sich nicht sehr oder gar nicht von anderen Marketing-Nachrichtenkanälen. Sie können auch in Facebook- und/oder Instagram-Anzeigen investieren, um die kostenlosen Meta-Einstiegspunkte für ein 72-stündiges kostenloses Konversationsfenster zu nutzen und so Ihre Konversionsraten noch weiter zu steigern.

Der Benachrichtigungstrupp

Nutzen Sie WhatsApp hauptsächlich wegen seiner Benachrichtigungsfunktionen? Einmalige Passwörter, Codes, Kaufbestätigungen, Bestell-Updates, Track&Trace-URLs, was immer Sie wollen! Dann werden Ihre Raten im Vergleich zu früher leicht sinken.

Ein bisschen von allem

Nutzen Sie die WhatsApp Business Platform an mehreren Touchpoints in Ihrer Customer Journey? Dann erst einmal herzlichen Glückwunsch! Das ist genau der Anwendungsfall, für den Meta seine Plattform konzipiert und optimiert hat. Sie werden von allen Funktionen profitieren!

Ihre Marketing-Konversationsraten werden leicht ansteigen, aber Sie werden im Gegenzug etwas Geld bei Utility- und Authentifizierungs-Konversationen sparen. Außerdem profitieren Sie von den 1.000 kostenlosen Servicekonversationen pro Monat. Wie sich das neue Preismodell auf Ihr Unternehmen auswirkt, hängt vor allem von der Verteilung der Konversationen ab.

WhatsApp Business-Preise bei CM.com

Das neue Preismodell und die damit verbundenen Änderungen gelten für die von WhatsApp in Rechnung gestellten Gebühren. CM.com wird diese Gebühren weiterhin im Namen von WhatsApp direkt an Sie in Rechnung stellen. Die Preise von CM.com gelten weiterhin.

Möchten Sie mehr über die Preisänderungen und die Auswirkungen auf Ihren speziellen Anwendungsfall erfahren? Zögern Sie nicht, uns über die Schaltfläche unten zu kontaktieren oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.