WhatsApp

Wie kann die WhatsApp Business-Lösung die Kundenbetreuung erleichtern?

Die WhatsApp Business-Lösung verspricht, den Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen zu erleichtern. Gute Nachrichten für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis optimieren wollen. Aber wird die wachsende Reichweite durch die Präsenz auf WhatsApp nicht einen großen Druck auf die Kundenbetreuung ausüben?

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Nachrichtenvorlagen

Einer der Hauptvorteile der WhatsApp Business-Lösung ist die Verwendung von Nachrichtenvorlagen. Obwohl viele den Hauptvorteil von Nachrichtenvorlagen darin sehen, Kunden nach dem Kauf proaktiv ansprechen zu können, können diese Textvorlagen auch dazu verwendet werden, die häufigsten Fragen schneller zu beantworten. Mit den voreingestellten benutzerdefinierten Feldern kann jede Nachricht personalisiert werden.

 

Schnelle Antworten

Außerdem können Sie mit der WhatsApp Business-Lösung schnelle Antworten einrichten. Dies sind allgemeine Nachrichten, die gesendet werden können, wenn ein Kunde z.B. mit einer Frage zu einem verlorenen Paket an Sie herantritt. Schnelle Hilfe ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit. Schnelle Antworten helfen Ihnen, dies zu erreichen. Wenn der Kunde weiß, dass er über WhatsApp schnell eine Antwort erhält, wird er nicht das Bedürfnis verspüren, den Anruf entgegenzunehmen und Sie anzurufen, um den Prozess zu beschleunigen. Das bedeutet einen zufriedeneren Kunden und ein paar Minuten weniger für einen Anruf, der nicht stattfinden muss.

 

Machen Sie Anrufe überflüssig

Damit kommen wir zum nächsten Punkt. Die Erreichbarkeit über den bevorzugten Messaging-Kanal des Verbrauchers wird die Anzahl der eingehenden Anrufe drastisch reduzieren. Das erspart Ihnen im Durchschnitt 3 bis 5 Minuten pro Kundenfrage, da Telefonate der zeitaufwändigste aller Kanäle in der Kundenbetreuung sind. Ganz zu schweigen von der Möglichkeit, mehrere Chats auf einmal zu bearbeiten. Auch der Verbraucher erhält mehr Freiheit, da er nicht warten muss, bis sein Telefon beantwortet wird, sondern er kann einfach seine Fragen stellen und nach Belieben antworten.

 

Kundenkontakt-Tool

Wenn Sie sich über die CM.com- Plattform mit der WhatsApp Business-Lösung verbinden, können Sie die API in Ihre bestehende Software implementieren oder unser Kundenkontakt-Tool verwenden, das speziell entwickelt wurde, um das Leben des Kundenbetreuers etwas einfacher zu gestalten. Eigentlich viel einfacher. Kombinieren Sie SMS, Viber, WhatsApp, Telegramm, Twitter, Facebook Messenger, E-Mail und Telefonie in einem Kundenkontakt- Dashboard. Dieses Dashboard schafft Ordnung bei der Überlastung der Kommunikationskanäle und spart Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit. Führen Sie 1-on-1-Gespräche, abgeschirmt und gesichert. Integrieren Sie Kundenprofile in Ihr eigenes CRM und nutzen Sie schnelle Antworten, virtuelle Assistenten und Out-of-Office-Benachrichtigungen für zufriedene Kunden. Brauchen Sie ein anderes Team, das sich mit dieser Frage beschäftigt? Übertragen Sie Chats nahtlos auf andere Abteilungen.

 

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