WhatsApp

Wie die WhatsApp Business API den Kundensupport für Travelstart verbessert hat

Um bei den ganzen Innovationen mithalten zu können, sind Unternehmen heute gezwungen, einen außergewöhnlichen Mehrwert für die Kunden zu schaffen, indem sie sie zufrieden und engagiert halten. Denn die Welt wird immer mobiler, und Menschen, die die Zeit als ihre wertvollste Ressource betrachten, finden die asynchrone Natur von Mobile Messaging attraktiver.

travel-start

All diese Aspekte verändern die Erwartungen der Menschen an die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihnen kommunizieren. Unternehmen müssen innovative Wege finden, um effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Eine der am Markt erhältlichen Lösungen ist die WhatsApp Business API, wie Travelstart erfolgreich gezeigt hat.

WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, Gespräche besser zu verwalten, Leads zu schließen, sofortigen Kundensupport zu bieten, nützliche Informationen auszutauschen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, mehr über die Fragen zu erfahren, die sie haben und sich auf eine Weise mit ihnen zu beschäftigen, die für beide Parteien schnell, einfach und bequem ist, was die WhatsApp Business-Lösung zu einem unverzichtbaren Werkzeug auf dem Weg zum Kunden macht.

Von zeitkritischen Benachrichtigungen über allgemeine Kundenbetreuungsanfragen bis hin zur 24/7-Chat-Unterstützung - die WhatsApp Business-Lösung bietet die Möglichkeit zu nahtlosen und intensiven Gesprächen mit Ihren Kunden aus verschiedenen Branchen, insbesondere aus boomenden Branchen wie dem Tourismus.

 

Der Wert des "Conversational Commerce" mit Reisedienstleistungen

Die südafrikanische Tourismusindustrie ist in den letzten fünf Jahren stetig gewachsen, wobei 2018 über 16 Millionen Ausländer das Land besuchten. Auch die Welttourismusorganisation (UNTWO) verzeichnete einen Anstieg des globalen Tourismus mit einem Rekord von 1,4 Milliarden internationalen Touristenankünften auf der ganzen Welt im Jahr 2018.

Eine Ursache für die boomende Reiseindustrie ist das Wachstum der Reisedienstleistungen, die das Reisen für mehr Menschen auf der ganzen Welt zugänglich gemacht haben.

Da jedoch immer mehr Unternehmen in die Reisebranche eintreten, wird es für konkurrierende Marken entscheidend, einen exzellenten On-Demand-Kundensupport über die für die Verbraucher bequemsten Kanäle anzubieten.

 

Natürliche und persönliche Gespräche

"Die Verbraucher erwarten bequeme Möglichkeiten, mit Marken zu chatten und die Reisebranche ist nicht anders. Sie wollen mit diesen Reisemarken auf eine Weise kommunizieren, die sich natürlich und persönlich anfühlt, indem sie Echtzeit-Informationen und Antworten erhalten, die ihnen die Reise erleichtern", sagt Lisa Lottering, Digital Marketing Manager bei CM.com.

Instant Messaging bietet die einzigartige Möglichkeit, der wachsenden Nachfrage nach persönlicheren Interaktionen und optimierten Erfahrungen gerecht zu werden.

 

Wie Travelstart ein besseres Reiseerlebnis ermöglicht

Eines der Unternehmen, das seinen Kunden in der wachsenden Reisebranche ein großartiges Erlebnis bietet, ist Travelstart - ein führendes Online-Reisebüro mit Niederlassungen in 18 Ländern.

Travelstart in der MENA-Region nutzt die WhatsApp Business API, über CM.com als Lösungsanbieter von WhatsApp Business. Dies ermöglicht es ihnen, den heutigen Geschäfts- und Freizeitreisenden bei der Suche, dem Vergleich und der Buchung der besten Flug-, Hotel- und Autooptionen bei den führenden Fluggesellschaften und Unterkunftsanbietern zu helfen.

Das Unternehmen strebt bezahlbares Reisen zusammen mit einem einfachen und bequemen Reisebuchungserlebnis an, und mit der Geschäftslösung WhatsApp tut Travelstart genau das - und setzt dabei den Komfort und die Unterstützung des Kunden in den Vordergrund.

Reisende können allgemeine Fragen noch einfacher beantwortet bekommen und ihre Online-Buchung im Handumdrehen abschließen - und das alles über den Kanal, über den sie mit Freunden und Familie kommunizieren. Dies bedeutet, dass Travelstart Kundenanfragen innerhalb von Minuten bearbeiten kann, was das Kundenerlebnis verbessert, da Kunden nicht 2 Tage auf die Antwort auf eine E-Mail warten müssen.

Mobile Messaging ist seit langem der bevorzugte Weg für Menschen, sich mit Freunden und Familie zu verbinden, und jetzt verändert es auch die Kommunikation zwischen Reiseunternehmen und ihren Kunden. Heute ist Mobile die Nummer eins unter den Reise- und Buchungsmodellen und bietet Reisemarken eine einzigartige Möglichkeit, die Erträge zu maximieren, indem sie Mobile Right betreiben.

Laut Mehmet Uluceviz, Head of Operations bei Travelstart MENA, war es dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von CM.com, guter Referenzen, des 24/7-Supports und des schnellen Onboardings kein Problem, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Verwandte Artikel

Is this region a better fit for you?

Go