WhatsApp

Wie Hotels von der WhatsApp Business-Lösung profitieren

In dieser Reihe von branchenbezogenen Tipps für die WhatsApp Business API gehen wir auf die Möglichkeiten von WhatsApp für die Hotellerie ein. Wie können Hotels, Hostels und B&Bs die WhatsApp Business-Lösung nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

WhatsApp Business API hotel

Beherbergungssektor: WhatsApp Business Solution für Hotels, Hostels und B&B's

Ob Ihre Gäste Paare oder Familien auf einem entspannten Urlaub sind, oder Geschäftsleute, die nach einem Tag voller Meetings einen stressfreien Aufenthalt suchen. Was auch immer Ihre Zielgruppe ist, ein wichtiger Faktor für das Kundenerlebnis ist Ihr Service. Positive Erfahrungen gehören zu den wichtigsten Faktoren, die die Markenbindung beeinflussen und was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Ich beginne dort, wo der Gast bereits ist: WhatsApp

Wie könnte dieser Service aussehen? Wie wäre es mit einer Vorbestellung des Zimmerservices noch vor der Ankunft im Hotel, wenn Sie spät nach den Meetings einchecken? Oder wie wäre es mit der stillen Buchung eines Tischs zum Abendessen als Überraschung für Ihren Ehepartner? Oder mit nur einem Wort die Zimmerreinigung oder einen Weckruf anfordern zu können? Allgegenwärtig bedeutet, den Zugang zu Diensten direkt vom Mobiltelefon aus zu ermöglichen, wann und wo auch immer.

Mit der WhatsApp Business-Lösung sind Verbraucher weltweit mit WhatsApp vertraut. Viele von ihnen bevorzugen sogar WhatsApp, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Dennoch benötigen viele Hotels auch zu dieser Zeit noch Reisende, die zur Rezeption gehen oder das Telefon im Hotelzimmer benutzen. Das bedeutet, dass Ihre Empfangsdame in der Lage sein muss, eingehende Anfragen zum genauen Zeitpunkt der Anfrage zu bearbeiten. Für Ausländer kann der Anruf aufgrund einer Sprachbarriere sogar ein Schwellenwert sein. Die WhatsApp Business-Lösung ist die Lösung für dieses Problem, mit der Kommunikation über den bevorzugten Kommunikationskanal des Verbrauchers zu dem Zeitpunkt, der zu ihm passt.

WhatsApp Business-Lösung für einen reibungslosen Ablauf

Proaktiver Service ist der beste Weg, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Informieren Sie Ihren Kunden, gezielt auf das Kundenprofil (Business oder Urlaub) ausgerichtet, über die möglichen Dienstleistungen. Mit der WhatsApp Business-Lösung können Sie zu jeder Tageszeit eine Kundenbetreuung mit niedriger Schwelle anbieten. Und das erfordert nicht, dass Sie sofort reagieren. Automatische Antworten werden sich für Sie darum kümmern.

Bitten Sie Ihren Besucher nach der Reservierung, sich anzumelden, um Benachrichtigungen über WhatsApp zu erhalten. Senden Sie ihnen am Tag der Reservierung ihre Buchungsbestätigung mit der Mitteilung, dass ihr Zimmer zur vorher angefragten Uhrzeit fertig ist. Teilen Sie dem Kunden mit, dass er mehrere Dienste über denselben WhatsApp-Kanal anfordern kann.


whatsapp conversation hotel

Automatisierte persönliche und relevante Kommunikation

Nachrichtenvorlagen

Die Verwendung von Nachrichtenvorlagen in automatischen Antworten ermöglicht Ihnen ein natürliches Gespräch mit Ihren Gästen und macht Ihre Dienste jederzeit zugänglich. Durch den Einsatz von Merge-Tags und die Kombination Ihrer Messaging-Kanäle mit Ihrer Kundendatenplattform werden alle Gespräche persönlich und relevant. 

Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die sowohl in der Eingangs- als auch in der Ausgangskommunikation mit Ihren Kunden gesendet werden können. Diese Nachrichten können verwendet werden, um Benachrichtigungen an Kunden mit einem aktiven Opt-in zu senden, um Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, oder um Ihnen zu helfen, schnelle Antworten zu senden, wenn ein Verbraucher über WhatsApp Ihren Support kontaktiert.

Tags zusammenfügen

Unabhängig vom Anwendungsfall müssen Ihre Botschaften wertvoll, informativ und relevant sein. Das bedeutet, dass die Personalisierung im Vordergrund steht. Um die Nachricht zu personalisieren, können Sie Tags zusammenfügen. Jeder dieser Platzhalter kann mit Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen und Leerzeichen gefüllt werden. Durch die Verwendung von Nachrichtenvorlagen und Tags können Sie ganz einfach alle notwendigen Informationen in einem automatisierten Ablauf anfordern und versenden. Sofort-Service, der auf die Bedürfnisse der Gäste ausgerichtet ist.

Beginnen Sie das Gespräch

Das oben beschriebene Beispiel soll aufzeigen, wie Sie die WhatsApp Business API Message Templates verwenden können, um Gäste aktiv zu informieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern. Wichtig zu beachten ist, dass Sie für die ausgehende Nutzung dieser Vorlagen ein aktives Opt-in Ihres Kunden benötigen, um bestimmte Informationen zu erhalten.

Mit WhatsApp Business können Sie natürlich auch einen spontanen Chat führen, in dem Sie als Reaktion auf ein vom Kunden initiiertes Gespräch Nachrichten, angereichert mit Rich Content, versenden können. Kurz gesagt, die Möglichkeiten von WhatsApp Business für die persönliche und relevante Interaktion mit Ihren Kunden sind praktisch unbegrenzt.

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