Wie Sie die Kundenkommunikation mit Omnichannel-Gesprächen verbessern

Mit einer effektiven Kundenkommunikation werden Unternehmen im Laufe der Zeit wiederkehrende Kunden, auf Mund-zu-Mund-Propaganda basierende Weiterempfehlungen und ein verstärktes Engagement sehen. Doch wie sollen Unternehmen ohne die richtigen Werkzeuge, die Einblicke gewähren, die Erwartungen erfüllen und dem Team geschäftliche Kommunikationsziele bieten?

Eine mögliche Lösung: CM.com's Kunden-Plattform

Beginnend mit SMS und WhatsApp Business haben wir zunächst den Kundenkontakt als einen Service entwickelt, der es Unternehmen ermöglicht, ihre eingehenden Supportnachrichten an einer Stelle zu empfangen.

Jetzt hat es sich zu einer Allkanal-Kontaktzentrumslösung gewandelt, die es Unternehmen ermöglicht, Kundengespräche über eine universelle Plattform nicht nur zu empfangen, sondern auch zu initiieren.

Das Dashboard für den Kundenkontakt wurde auf der Prämisse aufgebaut, dass die Kunden, wenn sie sich für den Service entscheiden, eine klare Kommunikationslinie zu ihren Lieblingsmarken haben.

Es fungiert als hilfreiches Instrument, das Geschäftsteams unterstützt und skaliert und die Kundenzufriedenheit verbessert, indem es effizientes und personalisiertes Feedback zeitnäher und konsistenter liefert.

Zum Beispiel bietet unsere kürzlich eingeführte Chatbot-Funktion eine warme, humanisierte Übergabe. Das bedeutet, dass das Gespräch, das der Bot führt, sichtbar, fast menschlich in seinem Austausch ist und eine prompte Antwort im selben Kanal bietet.

Es ist einfach, Daten von diesen Chatbots abzurufen und sofort festzustellen, ob das Feedback für den Kunden hilfreich war oder nicht, wodurch Unternehmen wertvolle Einblicke erhalten, die sie nutzen können, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Diejenigen, die die Kundenkontaktplattform nutzen, konnten ihren Umsatz steigern und profitierten von einem rationalisierten Support, um Kundenanfragen schneller zu lösen.

Pres Les, FastJet und Cash Crusaders haben alle festgestellt, dass die Verwaltung ihrer Support-Anfragen zu WhatsApp Business über den Kundenkontakt von großem Vorteil war, um Gespräche zu initiieren, wann immer sie wollen.

Vorausschauende Planung zur Verstärkung der Kundenkommunikation

Ein weiteres attraktives Merkmal der Support-Software für den Kundenkontakt ist der Omnichannel-Ansatz, der WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegramm, Twitter und SMS-Kommunikation in einem Dashboard vereint.

Demnächst werden wir diesen Posteingang um E-Mail erweitern, was bedeutet, dass Kunden ihre [email protected] Adressen mit dem Kundenkontakt verknüpfen können, was ihnen eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kommunikation und Benutzerrechten, zum Sammeln von Erkenntnissen und zur Einsicht in die Verbrauchergeschichte bietet.

Ein weiteres spannendes Projekt, das sich in der Pipeline befindet, ist die Einführung von Sprachdiensten, mit denen wir Telefonanrufe tätigen und entgegennehmen können, um unsere Kunden noch besser unterstützen zu können.

Die große Frage, die wir uns stellen sollten, ist Wie können Unternehmen ihre Kommunikation mit Kunden verbessern, um zu wachsen und zu gedeihen? Es beginnt mit der Verbesserung der Erfahrungen, die die Menschen machen, wenn sie sich an Ihr Unternehmen wenden. Durch eine effektivere Kommunikation mit Ihren Kunden werden bessere Erlebnisse geschaffen, die dazu führen, dass diese eher bei Ihnen kaufen und Geschäfte an Sie verweisen.

Bei CM.com tragen wir dazu bei, dass sich jeder Kunde anerkannt fühlt, indem wir die einzigartige und persönliche Unterstützung bieten, die er verdient.