Mobile Marketing Cloud

Wie Sie Ihr mobiles Marketing im Einzelhandel und eCommerce optimieren

Im Einzelhandel oder E-Commerce als Marketer zu arbeiten bedeutet, dass Sie viel über Ihre Kunden wissen, z. B. woher sie kommen, woran sie interessiert sind, was sie gekauft haben (online oder offline) und was sie wollen oder brauchen. Außerdem erwarten sie ein nahtloses Einkaufserlebnis. Nicht nur, wenn es darum geht, wann oder wie man einkauft, sondern der Kunde von heute erwartet auch, dass er die Wahl hat, wie er kommuniziert. Es reicht nicht mehr aus, eine E-Commerce-Website oder -App anzubieten. Wie gehen Einzelhandel und E-Commerce-Unternehmen mit allen Anforderungen ihrer Kunden um?

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CM.com's Mobile Marketing Cloud, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden

Das Kundenerlebnis ist ein großer Teil der Loyalität eines Kunden zu einer Marke. Sie bevorzugen das Mobiltelefon als ihren primären Kommunikationskanal, sie wollen alles jetzt, zu ihren Bedingungen, und erwarten, dass sie auf eine Weise interagieren, die zu ihnen passt. Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, führt CM.com die Mobile Marketing Cloud (MMC) ein. Die MMC ist ein Tool zur Automatisierung des Omnichannel-Marketings, das sich auf den Mobilfunk konzentriert und für B2C-Vermarkter entwickelt wurde. Sie sammelt Daten aus verschiedenen Quellen und erstellt einheitliche 360°-Kundenprofile. Erstellen Sie Segmente und Workflows für personalisierte Marketingkampagnen, Remarketing-Anzeigen und seien Sie konform.

Stärken Sie Ihre Marketingstrategie

Im Einzelhandel tätige Vermarkter sind sich der Bedeutung von Kommunikationskanälen bewusst. Sie tauschen Inhalte über soziale Medien, Websites, Apps und andere Nachrichtenkanäle aus, um ihre Kunden zu informieren. Beim Marketing geht es heutzutage jedoch darum, dass beide Seiten wissen, worum es im Gespräch geht - nämlich personalisierte und relevante Kommunikation über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit zu liefern.

Der Zugriff auf all diese wertvollen Kundendaten gibt Ihnen die Möglichkeit, relevante und personalisierte Inhalte zu liefern, z. B. die Veröffentlichung eines neuen Stils ihrer Lieblingsschuhmarke. Um das hyper-personalisierte Marketing auf die nächste Stufe zu heben, ist die Kundendatenplattform von CM.com, die Teil des MMC ist, ein guter Ausgangspunkt.

Einige Kunden bevorzugen den Online-Einkauf gegenüber dem Einkauf im Laden, aber ähnlich verhält es sich mit der Kommunikation - einige Käufer ziehen Sprachanrufe dem Messaging vor. Durch die Nutzung der richtigen Kommunikationskanäle verbessern Marken ihr Kundenerlebnis, indem sie ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Mit dem MMC kann die Kundenkommunikation dort stattfinden, wo die Kunden sie wünschen. Ohne den Aufbau einer komplexen Infrastruktur oder einer Schnittstelle ermöglicht es das MMC Einzelhändlern, ihre bestehenden Anwendungen um Kommunikationsfunktionen wie SMS, Voice, E-Mail, RCS und mobile Chat-Anwendungen zu erweitern.

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Auf der Grundlage ihrer jüngsten Aktivitäten und Interessen können automatisierte und personalisierte Nachrichtenkampagnen verschickt werden. Wenn sich beispielsweise ein Versand aufgrund des Verkehrs oder anderer Umstände verzögert, erhält der Kunde eine Benachrichtigung auf seinem Mobiltelefon, bevor er sich selbst mit dem Unternehmen in Verbindung setzen muss. Oder Sie können Ihren Kunden mit einer SMS für den Einkauf in Ihrem Geschäft danken. Indem Sie einen nahtlosen Service anbieten, gewinnt Ihre Marke loyale Kunden und bindet Kunden in Ihrem Geschäft.

3 Tipps, um Gelegenheitskäufer zu treuen Kunden zu machen

  • Mehr Verkehr online und im Laden

Die Käufer sind überall, aber wie erregt man ihre Aufmerksamkeit? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe mit dem von ihr bevorzugten Marketingkanal erreichen. Denken Sie nicht nur an E-Mail, sondern fügen Sie SMS, Voice und Chat zu Ihrem Marketing-Mix aus automatisierten Kampagnen hinzu. Dies wird zu mehr Besuchern und mehr Verkäufen führen.

  • Erwartungen übertreffen

Ihre treuen Kunden sind unbezahlbar. Sie generieren die meisten Verkäufe und können Ihre Marke tatsächlich bei anderen bewerben. Sorgen wir dafür, dass sie glücklich sind! Bleiben Sie mit Ihren Kunden vor, während und nach dem Kauf in Kontakt. Nutzen Sie SMS als Service, um Ihren Kunden zu danken oder sie in Echtzeit über den Bestellstatus zu informieren. Locken Sie sie mit relevanten Angeboten und persönlichen Marketingkampagnen.

  • Verhindern Sie verlassene Einkaufswagen

74% der Käufer füllen ihren Einkaufswagen auf, verlassen aber schließlich Ihre Website, bevor sie zur Kasse gehen. Verhindern Sie dies, bieten Sie Ihren Kunden lokale und weltweite Zahlungen an. Machen Sie die Kaufabwicklung wieder einfach. Bieten Sie eine einfache Anmeldung in Kombination mit unseren Zahlungsinnovationen an und steigern Sie Ihre Umsätze.

Die Marketing-Cloud konzentriert sich wirklich auf Mobile

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