Wie SMS die Kundenerfahrung Ihrer digitalen Dienste verbessert
Digitale Dienste sind Teil unseres Lebens. Es ist unvorstellbar, dass es Netflix oder Spotify für die Unterhaltung, Airbnb für die Buchung von Unterkünften oder Uber für den Transport nicht gibt. Und was ist mit der Online-Überweisung von Geld von einem Bankkonto auf ein anderes oder der Bezahlung mit unseren Mobiltelefonen? Da wir davon ausgehen, dass wir diese Dienste auf Abruf nutzen werden, erwarten wir auch, dass die Kommunikation mit diesen Unternehmen so einfach ist wie die Kommunikation mit unseren Freunden und Verwandten. Wie können Unternehmen, die digitale Dienste anbieten, mit den Anforderungen ihrer Nutzer Schritt halten und ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten? SMS spielen dabei eine wichtige Rolle. In diesem Artikel untersuchen wir, wie SMS die Kundenerfahrung bei digitalen Diensten verbessert.
Die 3 Hauptgründe, warum digitale Dienste auf SMS angewiesen sind.
SMS gibt es seit fast 30 Jahren und ist einer der zuverlässigsten Kommunikationskanäle. Er hat eine Öffnungsrate von 98% und wird für verschiedene Zwecke genutzt. Digitale Dienste profitieren von der Verwendung von SMS und hier sind die Gründe dafür.
1) Eine zusätzliche Sicherheitsstufe
Jeder, der einen digitalen Dienst nutzen möchte, muss sich zuerst registrieren. Durch die Zusendung eines Einmalpasswortes per SMS während der Registrierung (oder später: dem Login) kann leicht überprüft werden, ob die angegebene Telefonnummer aktiv ist und von der Person, die ein Konto erstellt, benutzt wird.
2) Benachrichtigungen
SMS ist auch die perfekte Möglichkeit, die Menschen auf dem Laufenden zu halten. Parkmobile - spezialisiert auf elektronische und digitale Parklösungen - verwendet beispielsweise das SMS-Gateway von CM.com, um SMS-Erinnerungen und Optionen zur Verlängerung von Parkvorgängen zu versenden. "Bei unserem Service geht es um Vertrauen und Garantie", sagt Tomas Novak, kaufmännischer Leiter von Parkmobile. "Unsere Kunden wollen wissen, wann ihre Parkzeit abläuft, damit sie zu ihrem Auto gehen und es verlassen oder aufladen können.
Oder Takeaway.com, das auf seiner Essenslieferungsplattform SMS verwendet, um seine hungrigen Nutzer pro-aktiv zu informieren. Erstens bedeutet dies, dass sie den stets zuverlässigen mobilen Nachrichtenkanal SMS zur Bestätigung ihrer Bestellung nutzen. Zum anderen informieren sie die Benutzer über Benachrichtigungen zum Status der Essensauslieferung. Auf diese Weise nutzen sie die mobile Nachrichtenübermittlung, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Der Benutzer kann Push- oder SMS-Benachrichtigungen aktivieren, um Rabatte und Restaurant-Updates zu erhalten. In Kombination mit einer App, die einen Bonus-Shop mit Treuepunkten für Rabatte anbietet, wird das Kundenerlebnis auf eine ganz neue Ebene gehoben: Das Mobiltelefon des Benutzers wird zur Kundenbindung genutzt.
3) Verbesserung des Marketings
Sobald Sie sich ein Publikum aufgebaut haben, das Sie über deren Mobiltelefone erreichen können, ist SMS eine perfekte Möglichkeit, die Sie für Treueprogramme oder Marketingbotschaften nutzen können. Unser Kunde Etam, ein französischer Dessous-Marktführer, verwendet SMS, um Werbeangebote zu versenden oder den Saldo der Treuepunkte zu überprüfen.
"Wir haben die Möglichkeit, die Zustellrate der SMS - die nahe bei 100% liegt - und die Rate der Wiederholungskäufe im Webshop und in den Geschäften zu verfolgen. Heutzutage ist die SMS ein rentabler Kanal. Wir sehen, dass die Wiederholungsrate höher ist, wenn die Leute eine SMS erhalten haben, sowohl in der Anzahl der Besuche als auch im Umsatz", sagt Jonathan Attali, Chief Digital Officer bei Etam.
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Kunde bei jedem Schritt des Weges besonders und geschätzt fühlt.
5 Milliarden Menschen weltweit sind in der Lage, SMS-Nachrichten zu senden und zu empfangen. Tatsächlich werden 90% der SMS-Nachrichten innerhalb von 3 Minuten gelesen (Quelle: Techjury.net). Es ist klar, dass SMS ein perfektes Mittel ist, um mit Ihren Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise zu kommunizieren.
Wollen Sie wissen, was SMS für Ihr Unternehmen tun können? CM.com verbindet Unternehmen weltweit mit Mobiltelefonen. Unsere Dienste werden von mehr als 20.000 Unternehmen für besseres Marketing, bessere Verkäufe und besseren Service genutzt. Alles in allem bieten wir ein hervorragendes Kundenerlebnis.
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