WhatsApp

Wo und wie Sie Ihre Kunden zu WhatsApp leiten

Das Hinzufügen von WhatsApp als Kundenbetreuungskanal öffnet die Tür zu einer verbesserten Effizienz Ihrer Kundenbetreuung sowie zu einem optimierten Kundenerlebnis. Aber nur dann, wenn Ihre Kunden tatsächlich WhatsApp nutzen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, anstatt auf Anrufe und Mailings zurückzugreifen. Aber wie fördern Sie WhatsApp als Ihren Kundenbetreuungskanal?

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Link Chat mit wa.me

Mit WhatsApp können Verbraucher Unternehmen wie Freunde erreichen. Es gibt jedoch einen Unterschied. Verbraucher haben die Telefonnummer ihrer Freunde in ihrer Kontaktliste. In der Regel können Sie keine Nachricht an eine Nummer auf WhatsApp senden, ohne sie vorher als Kontakt hinzuzufügen. Aber es gibt eine Lösung, ohne dass Ihre Kunden Sie als Kontakt hinzufügen müssen.

Mit der Click-to-Chat-Funktion von WhatsApp können Sie einen Chat mit jemandem starten, ohne dass dessen Telefonnummer im Adressbuch Ihres Telefons gespeichert ist. Solange der Kunde die Telefonnummer kennt, können Sie einen Link erstellen, über den Sie einen Chat starten können. Wenn Sie auf den Link klicken, öffnet sich automatisch ein Chat mit dem Unternehmen. Click to Chat funktioniert sowohl auf Ihrem Telefon als auch auf WhatsApp Web.



So nutzen Sie einen wa.me Link

  • Verwenden Sie https://wa.me/<Rufnummer>. Die Nummer ist eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format.



  • Fügen Sie beim Hinzufügen der Telefonnummer keine Nullen, Klammern oder Striche ein. Verwenden Sie zum Beispiel https://wa.me/15551234567, aber nicht: https://wa.me/+001-(555)1234567. 



  • Kopieren Sie nun diesen Link und fügen Sie ihn in einen Browser ein, um den Kontakt-Chat in der WhatsApp-App zu öffnen. 



  • Durch Hinzufügen von Schaltflächen auf Ihrer Website mit diesem wa.me Hyperlink dahinter ist die Kontaktaufnahme mit Ihren Kundenbetreuern über WhatsApp denkbar einfach. Möchten Sie die Schwelle zur Aufnahme eines Gesprächs weiter senken? Erwägen Sie das Hinzufügen eines vorgefüllten Textes für den Kunden, indem Sie einfach eine weitere Zeichenfolge zur URL hinzufügen. Verwenden Sie https://wa.me/<Rufnummer>/?text= urlencodedtext

 

QR-Code Website-Chat

Neben dem Hinzufügen einer Schaltfläche mit einem wa.me Link dahinter gibt es eine weitere benutzerfreundliche Möglichkeit, eine Unterhaltung auf WhatsApp zu beginnen. Dies ist der QR-Code. Der QR-Code erfreut sich rasch wachsender Beliebtheit. Die Verbraucher haben sich an die Verwendung des QR-Codes gewöhnt, und Mobiltelefone sind so ausgestattet, dass sie QR-Codes einfach einscannen können.

Eine der Möglichkeiten, die Nutzung Ihres WhatsApp-Kanals zu fördern, besteht darin, den WhatsApp-Kanal in den Chat Ihrer Website und Ihres Webshops aufzunehmen. Diese Änderung ist nicht nur die sichtbarste, sondern auch die am einfachsten zu implementierende, weil wir einen gebrauchsfertigen HTML-Code anbieten, den Sie zu jeder Website hinzufügen können. Mit diesem Code haben Ihre Kunden 3 Möglichkeiten, mit WhatsApp zu beginnen:

 

  1. Wenn Sie Ihre Website auf dem Desktop oder Tablet besuchen, zeigt das Chat-Pop-up einen QR-Code an. Durch Scannen dieses Codes mit einem Mobiltelefon öffnen die Kunden automatisch einen Chat mit Ihrem Kundenbetreuer.
  2. Wenn der Kunde Ihre Website auf dem Desktop oder Tablet besucht, kann er auch (statt den QR-Code zu scannen) WhatsApp Web verwenden. Auf diese Weise kann er das Gespräch auf seinem Desktop oder Tablet beginnen.
  3.  Wenn der Kunde Ihre Website auf seinem mobilen Gerät besucht, wird durch Anklicken der Chat-Option automatisch der WhatsApp-Chat geöffnet. Das Starten einer Konversation ist so einfach wie das Chatten mit seinen Freunden!

 

Alles, was Sie tun müssen, ist, diese in Ihre Website einzubinden. Und es ist quelloffen, wenn Sie also den Code ergänzen möchten, können Sie dies gerne tun und es erneut für andere zur Verfügung stellen. Für den Code zum Einbetten dieser Funktion besuchen Sie bitte unsere Entwicklerseite.

 

Weitergabe Ihrer Rufnummer

Eine andere Möglichkeit könnte natürlich sein, Ihre Telefonnummer hinzuzufügen. Dazu müsste Ihr Kunde jedoch die Nummer in sein Telefon kopieren und Sie als Kontaktperson hinzufügen. Sie können diese neben Ihren anderen Telefonnummern hinzufügen, z.B. auf Ihren Quittungen, auf Ihrer Kontaktseite auf der Website oder in Produktbroschüren.

Möchten Sie erfahren, an welchen Berührungspunkten Sie Ihre Kunden für Ihren WhatsApp Channel zur Kundenbetreuung gewinnen können?

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