So stieg die Gesamtsumme der wohltätigen Spenden im Vereinigten Königreich im Jahr 2020 von 10,6 Mrd. £ auf 11,3 Mrd. £. Dies ist jedoch auf einen Anstieg des durchschnittlichen Spendenbetrags zurückzuführen. Die Zahl der Spender ging zurück. Die jüngsten Daten aus dem letzten Jahr deuten zudem darauf hin, dass sich dieser Trend verstärkt.
Dennoch bleibt die Wohlfahrtsbranche ein riesiger Markt. In den USA hat die Non-Profit-Branche die drittgrößte Zahl an Beschäftigten, und die US-Wohltätigkeitsorganisationen werden im Jahr 2020 insgesamt 471,44 Milliarden US-Dollar erhalten.
Wenn die Branche gesund bleibt, wird die Beschaffung von Spendern komplexer werden - insbesondere auf Abonnementbasis. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt müssen Wohltätigkeitsorganisationen härter arbeiten, um einen schrumpfenden Pool von Spendern zu erreichen. Um relevant zu bleiben, müssen Wohltätigkeitsorganisationen einen modernen Spendenweg einschlagen und sicherstellen, dass sie flexible, bequeme und technisch versierte Möglichkeiten zum Spenden entwickeln.
Eine neue hybride Welt
Da Wohltätigkeitsorganisationen heute viel häufiger neue Spender finden müssen, ist es von entscheidender Bedeutung, sich an die sich verändernden Trends unter den potenziellen Unterstützern anzupassen. Viele jüngere Generationen ziehen es heute vor, flexibel zu spenden. Sie wollen nicht mehr an Abonnements und monatliche Spenden gebunden sein. Sie möchten nach eigenem Gutdünken und für Wohltätigkeitsorganisationen ihrer Wahl spenden.
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Im März 2020 nutzten nur 13 % der Spender eine App oder eine Website, aber im darauffolgenden Monat war diese Zahl auf 24 % gestiegen. Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass sich dieser Trend bereits vor der Pandemie abzeichnete - insbesondere bei jüngeren Altersgruppen. So nehmen beispielsweise mobile Spenden seit mehreren Jahren zu und haben sich seit 2015 verdoppelt. Obwohl mehr als 40 % der Menschen online spenden, steigt diese Zahl bei den Gen-Z-Spendern auf 62 % und bei den Millennials auf 64 %.
Wir leben heute in einer hybriden Welt, in der sich digitale und physische Umgebungen in allen Bereichen des täglichen Lebens überschneiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Spendenprozess dies widerspiegelt, indem Sie den Spendern Flexibilität bieten - in Bezug auf den Zeitpunkt, die Häufigkeit der Spenden, die verschiedenen Kanäle und die Zahlungsmethode ihrer Wahl.
Nachfolgend haben wir die vier wichtigsten Schritte zur Schaffung eines perfekten Spendenprozesses beschrieben. Bieten Sie das ultimative Erlebnis, um potenzielle Spender zu langfristigen Botschaftern zu machen.
1. Beginnen Sie die Spenderreise mit Daten
Bei der Suche nach potenziellen Spendern für Ihre Wohltätigkeitsorganisation und der Umwandlung von Gelegenheitsspendern in eine dauerhafte Beziehung ist eine gründliche Recherche unerlässlich.
Mithilfe von Datenanalysen können Sie die wichtigsten Spender Ihrer Wohltätigkeitsorganisation ermitteln. Nutzen Sie Daten, um die Nachrichten, die Sie an Ihre Unterstützer senden, zu personalisieren. Nutzen Sie Metriken, um den Weg des Spenders zu definieren und Personen zu finden, die den Zielen Ihrer Wohltätigkeitsorganisation entsprechen, und stellen Sie sich einige wichtige Fragen:
- Was sind die Merkmale des ultimativen Spenders?
- Wo können Sie sie erreichen?
- Welches ist ihr bevorzugter Kontaktkanal?
- Welche Botschaften können Sie mit ihnen teilen?
Die effektive Nutzung von Daten stellt jedoch eine weitere Herausforderung für Wohltätigkeitsorganisationen dar: genügend qualifiziertes Personal zu finden, das die erforderlichen Datenanalysen durchführen kann. In einem einzigen Jahr könnten bis zu 250.000 Fachkräfte für Datenwissenschaften fehlen. Angesichts der Unterstützung durch Daten bei der Identifizierung von Spendern und der Quantifizierung der Wirkung müssen Wohltätigkeitsorganisationen diesen Mangel an Talenten ausgleichen, um das richtige Personal für die Verwaltung und Analyse ihrer Daten zu finden.
2. Den richtigen Kanal finden
Sobald eine Wohltätigkeitsorganisation ihre potenziellen Zielspender identifiziert hat, muss sie sicherstellen, dass sie diese über ihre bevorzugten Kanäle mit einer angemessenen (personalisierten) Botschaft erreicht. Laut Umfrageergebnissen geben 44 % der Spender an, dass sie bereit wären, für ein personalisiertes Erlebnis bis zu 10 % mehr zu spenden, bei den Millennials sind es sogar 62 %.
Die erste Spende ist wichtig, um aus dem potenziellen Spender einen Gelegenheitsspender zu machen. Wenn die erste Spende und die Daten dieses Spenders eingegangen sind, können Sie damit beginnen, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen, indem Sie das Wie, Was und Warum jeder Spende angemessen kommunizieren. Transparenz ist bereits in dieser Phase von entscheidender Bedeutung. Wenn die erste Spende erfolgt, ist dies ein hervorragender Zeitpunkt, um den Spender um weitere Daten zu bitten, die dann gespeichert werden sollten, um eine bessere und persönlichere Kommunikation in der Zukunft zu ermöglichen.
3. Eine Spende tätigen
Sorgen Sie dafür, dass die Zahlung ohne Hürden erfolgen kann. Unterstützen Sie die von Ihren Spendern bevorzugten Zahlungsmethoden, damit Ihnen keine wertvollen Impulskonversionen entgehen. Wenn Sie den Spendenprozess so nahtlos wie möglich gestalten, maximieren Sie den ROI der Marketingbemühungen Ihrer Wohltätigkeitsorganisation.
4. In Kontakt bleiben
Da Transparenz für Spender - vor allem für jüngere Generationen - ein wichtiges Thema ist, bietet eine Spende die perfekte Gelegenheit, um weitere Daten zu erfragen. Stellen Sie Ihrem Spender zum Beispiel Folgefragen:
Möchten Sie über die Wirkung Ihrer Spende auf dem Laufenden gehalten werden?
Über welchen Kanal würden Sie diese Informationen am liebsten erhalten?
Seien Sie bei Ihrer gesamten Kommunikation offen. Bombardieren Sie Ihre Spender nicht mit unnötigen Nachrichten, sondern teilen Sie ihnen belegbare Beispiele für die Wirkung ihrer Spende mit. Nehmen Sie den Schutz der Privatsphäre Ihrer Spender ernst und geben Sie Kontaktinformationen niemals ohne deren Zustimmung weiter. Geben Sie sich aber nicht mit einer einmaligen oder gelegentlichen Spende zufrieden, sondern machen Sie Ihre Spender zu Mitgliedern und Botschaftern.
Create a dialogue - not just a one-way distribution of marketing materials. Developing a long-term relationship means making sure you can get in touch with your donators, and they can get in touch with you.
Schaffen Sie einen Dialog - nicht nur eine einseitige Verteilung von Marketingmaterial. Um eine langfristige Beziehung aufzubauen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihren Spendern in Kontakt treten können und diese mit Ihnen in Kontakt treten können.
Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
Es gibt viele verschiedene Wohltätigkeitsorganisationen, die alle um die gleichen Spender und Gelder konkurrieren. Sie können sich in dieser überfüllten Branche abheben, indem Sie den Weg der Spender mit Hilfe von Daten steuern. CM.com verfügt über die Lösungen für Datenanalyse, Kommunikation, Marketing und Zahlungsabwicklung, die Wohltätigkeitsorganisationen benötigen, um Transaktionskosten zu sparen und die Spendenabwicklung durch automatisierte und personalisierte Ansprache effektiver zu gestalten.
