Zusätzliche Nutzer des Texaco Stars Treueprogramm dank Two-Way-Messaging von CM

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EFR Group Texaco Stars app

Wie kann der Wechsel von der Verwendung einer Karte zum Einsatz einer neuen App für Nutzer eines Treueprogramms möglichst schnell und effizient abgewickelt werden? Texaco führte dazu eine landesweite Registrierungskampagne durch und griff auf SMS-Kurznummern (Shortcodes) zurück

Marktführer bei Tankstellen

Die EFR Group betreibt zusammen mit Euro Garages insgesamt 1.500 Tankstellen in den Beneluxländern, Frankreich und Großbritannien. Während sich Ölfirmen vorwiegend auf ihr Kerngeschäft konzentrierten, hat EFR die Marktlücke für Einzelhandel an Tankstellen für sich entdeckt.


Mittlerweile führt die EFR Group die Marken Texaco, BP und Esso. EFR (European Forecourt Retail) ist dabei ausschließlich auf den Einzelhandel, Autowaschanlagen und Autovermietung spezialisiert. Für Texaco übernimmt die EFR Group auch dessen Treueprogramm, das auf den Namen Texaco Stars lautet.



Stars anstelle von Rocks

Mit dem Treueprogramm Texaco Stars werden Kunden für jede Tankfüllung an der Tankstelle, für jedes Mal Autowaschen bzw. für jeden Kauf im Shop Treuepunkte gutgeschrieben. Diese Punkte können schließlich gegen Geschenke oder Rabatte eingetauscht werden. Texaco Stars ist dabei das Nachfolgeprogramm von Rocks. Gegen Ende des Jahres 2015 gab die EFR Group bekannt, dass Rocks abgeschafft und Stars eingeführt werden würde.


Das neue Treueprogramm orientiert sich dabei an technologischen Veränderungen und sich wandelndem Käuferverhalten. Daher wurde das 20 Jahre laufende Programm Rocks eingestellt und unter anderem eine neue App entwickelt.


Vielseitig einsetzbare App

Die Texaco Stars App kann zum Speichern und Eintauschen der Treuepunkte, zur Kontrolle des Punktekontos, zum Einsehen vergangener Transaktionen oder auch zum Finden von Tankstellen verwendet werden. Zusätzlich können Kunden direkt erreicht und so auf spezielle Angebote aufmerksam gemacht werden. Außerdem erhält jeder Nutzer als Dankeschön für den Download der App 50 Treuepunkte sowie eine Tasse Kaffee.


Während Nutzer des alten Programms lediglich zwei Punkte für fünf Liter Normalbenzin erhielten, wird bei der Stars App ein Punkt pro Liter gutgeschrieben. Auf der anderen Seite entsprach der Kauf eines frischen Sandwiches einer Treuepunkteanzahl zwischen zehn und 15. Mit dem neuen Programm ist jeder gezahlte Euro einen Punkt Wert.


Überführung

Um die Kunden von Rocks zu Stars zu migrieren, führte die EFR Group eine groß angelegte Kampagne durch und griff dabei auf die Unterstützung von CM zurück.


Bekannte Methode

Weil so gut wie jeder Nutzer eines Smartphones Texte verschicken kann, wurde die SMS-Kurznummer 3669 von CM herangezogen. An diese Nummer konnte eine kostenlose Nachricht mit dem Inhalt "Stars" geschickt werden, auf die unmittelbar eine Antwort-SMS mit einem Link zur Texaco Stars App im Apple bzw. Google App Store folgte (Two-Way-Messaging).


Aufgrund der groß angelegten Kampagne und der SMS-Kurznummer von CM registrierten sich binnen kürzester Zeit zehntausende Nutzer des neuen Treueprogramms.


Extrem einfach

Der Online CRM Manager der ERF Group hebt hervor, dass die SMS-Kurznummer von CM die Migration bestehender Punktesammler extrem vereinfacht hat. Immerhin existierten alleine in den Niederlanden mehrere hunderttausend Nutzer des Rocks-Programm, dessen Überführung besonders wichtig war. "Es war nur logisch, auf die SMS-Kurznummer von CM zurückzugreifen: Jeder weiß, wie das Schreiben einer SMS funktioniert und es handelt sich um eine Fortsetzung der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Apps."


Positiver Nebeneffekt

Obwohl die Registrierungskampagne bereits vor 18 Monaten stattfand, wird die SMS-Kurznummer noch immer wöchentlich zur Anmeldung für Texaco Stars verwendet. Die Methode ist offensichtlich derart einfach, dass auch ohne Werbung sich immer noch hunderte Menschen mit der Nummer 3669 registrieren.

Über 2-Way-Messaging



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Über den Autor

Erik Eggens

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