Kundenkontakt über mehrere Kanäle

Stellen Sie sich Ihr Team von Kundendienstmitarbeitern vor. Sie nehmen Anrufe entgegen, beantworten Chats, haben ein weiteres Fenster für Kundenfragen über WhatsApp geöffnet, ein weiteres für Anfragen über Facebook Messenger, ein weiteres für Telegramme und so weiter. In der Zwischenzeit tippen sie ihre Notizen in ein CRM-System. Wäre es nicht einfacher, diese Prozesse zu kombinieren und so den Zeitaufwand für jeden Kunden zu reduzieren?

Mit unserer Kundenkontakt-Software ersparen wir uns den Wechsel von Tab zu Tab oder das Speichern von Gesprächen an verschiedenen Orten. Kundenkontakt war noch nie so einfach!

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Kombinieren Sie SMS, Viber, WhatsApp, Telegramm, Twitter, Facebook Messenger, E-Mail und Sprache in einem Kundenkontakt-Dashboard. Weitere Kanäle werden kontinuierlich hinzugefügt. Dieses Dashboard schafft Ordnung bei der Überlastung der Kommunikationskanäle, spart Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit und erhöht Ihren NPS.

Direkte Gespräche, abgeschirmt und gesichert
Integrieren Sie Kundenprofile in Ihr eigenes CRM.
Schnelle Antworten, Chatbots und Abwesenheitsnotizen
Nahtlose Übertragung von Chats auf andere Abteilungen

Customer Contact bietet integrierte Funktionen zur Verwaltung und Beantwortung von Nachrichten.

Kunden neigen dazu, auch außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten zu versenden. Verwalten Sie die Kundenerwartungen mit einer benutzerdefinierten Abwesenheitsnachricht. Verbessern Sie den Service weiter, indem Sie schnelle Antworten für automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Die Verwendung eines Bots spart Ihrem Kundendienst wertvolle Zeit, da er häufig gestellte Fragen beantworten oder Ihre Kunden durch den Authentifizierungsprozess führen kann, ohne dass ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.

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Customer contact, customer service, customer care

Verbinden Sie Ihre Software mit unserer Business Messaging API oder verwenden Sie eines unserer Plugins. Wir bieten eine große Auswahl an Kanälen, auf die Sie alle zugreifen können, die mit nur einer API verbunden sind. Schauen Sie sich unsere API-Dokumentation an oder besuchen Sie unsere Seite Multi Channel Messaging für weitere Informationen.

Multi-Channel Messaging