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Kann ich Chat Bots nutzen?

CM.com
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Aktualisiert vor 9 Monaten

Sie können Bots mit CM.com's Business Messaging und WhatsApp for Business verwenden. CM.com arbeitet mit mehreren Bot-Plattformen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um zusätzliche Dienstleistungen handelt. Es steht Ihnen auch frei, einen beliebigen Bot Ihrer Wahl selbst auf die Business Messaging API von CM.com zu integrieren.

Jede Mitteilung eines Bot muss den gleichen Regeln entsprechen wie jede andere WhatsApp-Nachricht, die Sie senden.

Zusätzlich werden Unternehmen, die die Automatisierung von Messaging nutzen, aufgefordert, einen direkten menschlichen Eskalationspfad innerhalb des Chat-Threads bereitzustellen. Beispiele sind die Übergabe an menschliche Agenten, Telefonnummer, E-Mail, Web-Support-Formular und die Abfrage von Besuchen im Geschäft. Da WhatsApp ein Ort ist, an dem Konsumenten mit Unternehmen in Kontakt treten können, um wertvolle Informationen zu erhalten, sollen sie sicherstellen, dass Benutzer eine Lösung für jede Anfrage finden können, auch wenn die Situation komplex ist und menschliche Unterstützung erfordert. WhatsApp kann Kanäle zur direkten menschlichen Eskalation reaktiv überprüfen und in Zukunft proaktivere Überprüfungssysteme einführen.

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