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Mobile Service Cloud

Agent Inbox

Verwalten Sie schnelle, persönliche Konversationen von jedem Kanal aus in einem Posteingang über die Mobile Service Cloud

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Mobile Service Cloud Agent Inbox

Steigern Sie die interne Effizienz

Inbox Management

Verwalten Sie Ihre Arbeitsabläufe mit einer intelligenten Posteingangsverwaltung

Conversational View

Das Gespräch steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

Skills-based Routing

Fragen werden je nach Qualifikation an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Team Collaboration

Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen oder ziehen Sie einen externen Anbieter hinzu

Kundenprofil

Alle verfügbaren Kundendaten werden direkt neben dem Gespräch angezeigt.

agent inbox

Tickets Don't Solve Problems. People Do.

Unser Posteingang zeigt keine Tickets oder Nummern.

In herkömmlichen Systemen werden Fragen zu Tickets und Menschen zu Nummern.

Mobile Service Cloud stellt die Kunden in den Mittelpunkt.

kostenlose Demo buchen

Alle Kanäle in einer Inbox

inbox management

Mehr Leistung für Ihre Kunden

Halten Sie Ihren Posteingang mit Markierungs- und Schlummerfunktion sauber und übersichtlich. In Ihrem persönlichen Posteingang werden nur Elemente angezeigt, die jetzt bearbeitet werden müssen - der Rest wird in den Schlummermodus versetzt. Farbcodes zeigen an, wie viel Zeit zur Beantwortung verbleibt, basierend auf SLAs.

  1. Klare Übersicht über alle Ihre Unterhaltungen

  2. Ampel-Farbcodes zeigen die verbleibende Zeit bis zur Antwort an

  3. Schlummermodus, um später daran erinnert zu werden

Conversation Agent Inbox Mobile Service Cloud

Helfen Sie Kunden in einem freundlichen Gespräch

Mit der Konversationsansicht stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt. Diese Ansicht ist in drei vertikale Bereiche unterteilt: einen mit der Konversation mit dem Kunden, einen mit internen Konversationen zur Zusammenarbeit mit Kollegen oder Partnern und einen mit dem Kundenprofil. Alle Daten werden für jeden Kanal angezeigt. Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kanalunabhängigen Ansatz.

  1. Überblick über alle Konversationen aus allen Kanälen

  2. Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

  3. Kundenprofil mit allen Daten, wie z. B. angesehene Produkte

Kostenlose Demo buchen

Erweitertes Skills-based Routing

Mit dem erweiterten skill-based Routing wird der Kunde automatisch mit dem richtigen Agenten verbunden.

Sie können die Weiterleitung nach Fähigkeiten, aber auch nach Marke, Geschäft oder Sprache einstellen. Auf der Grundlage der Frage wird ein Mitarbeiter zugewiesen, der helfen kann. Die Frage erscheint direkt in seinem persönlichen Posteingang.

Weiterleitung basierend auf:

  1. Fertigkeiten, Thema oder Fachwissen

  2. Sprache, Geschäft oder Marke

  3. Verfügbarkeit

  4. Kanal

Kostenlose Demo buchen

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