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Mobile Service Cloud

Agent Inbox•

Verwalten Sie schnelle, persönliche Konversationen von jedem Kanal aus in einem Posteingang über die Mobile Service Cloud

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Steigern Sie die interne Effizienz

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Inbox Management

Verwalten Sie Ihre Arbeitsabläufe mit einer intelligenten Posteingangsverwaltung

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Conversational View

Das Gespräch steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.

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Skills-based Routing

Fragen werden je nach Qualifikation an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

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Team Collaboration

Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen oder ziehen Sie einen externen Anbieter hinzu

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Kundenprofil

Alle verfügbaren Kundendaten werden direkt neben dem Gespräch angezeigt.

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Tickets Don't Solve Problems. People Do.

Unser Posteingang zeigt keine Tickets oder Nummern.

In herkömmlichen Systemen werden Fragen zu Tickets und Menschen zu Nummern.

Mobile Service Cloud stellt die Kunden in den Mittelpunkt.

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Alle Kanäle in einer Inbox

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Mehr Leistung für Ihre Kunden

Halten Sie Ihren Posteingang mit Markierungs- und Schlummerfunktion sauber und übersichtlich. In Ihrem persönlichen Posteingang werden nur Elemente angezeigt, die jetzt bearbeitet werden müssen - der Rest wird in den Schlummermodus versetzt. Farbcodes zeigen an, wie viel Zeit zur Beantwortung verbleibt, basierend auf SLAs.

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    Klare Übersicht über alle Ihre Unterhaltungen

  2. checkbox checked icon

    Ampel-Farbcodes zeigen die verbleibende Zeit bis zur Antwort an

  3. checkbox checked icon

    Schlummermodus, um später daran erinnert zu werden

Conversation Agent Inbox Mobile Service Cloud

Helfen Sie Kunden in einem freundlichen Gespräch

Mit der Konversationsansicht stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt. Diese Ansicht ist in drei vertikale Bereiche unterteilt: einen mit der Konversation mit dem Kunden, einen mit internen Konversationen zur Zusammenarbeit mit Kollegen oder Partnern und einen mit dem Kundenprofil. Alle Daten werden für jeden Kanal angezeigt. Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kanalunabhängigen Ansatz.

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    Überblick über alle Konversationen aus allen Kanälen

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    Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

  3. checkbox checked icon

    Kundenprofil mit allen Daten, wie z. B. angesehene Produkte

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Erweitertes Skills-based Routing

Mit dem erweiterten skill-based Routing wird der Kunde automatisch mit dem richtigen Agenten verbunden.

Sie können die Weiterleitung nach Fähigkeiten, aber auch nach Marke, Geschäft oder Sprache einstellen. Auf der Grundlage der Frage wird ein Mitarbeiter zugewiesen, der helfen kann. Die Frage erscheint direkt in seinem persönlichen Posteingang.

Weiterleitung basierend auf:

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    Fertigkeiten, Thema oder Fachwissen

  2. checkbox checked icon

    Sprache, Geschäft oder Marke

  3. checkbox checked icon

    Verfügbarkeit

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    Kanal

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Erfahren Sie mehr über Mobile Service Cloud

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Live Chat

Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern in Echtzeit mit Live Chat über Mobile Service Cloud.

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Scripted Chatbot

Automatisieren Sie Unterhaltungen mit einem Scripted Chatbot. Helfen Sie Ihren Kunden 24/7.

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