Verwalten Sie Ihre Arbeitsabläufe mit einer intelligenten Posteingangsverwaltung
Das Gespräch steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.
Fragen werden je nach Qualifikation an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen oder ziehen Sie einen externen Anbieter hinzu
Alle verfügbaren Kundendaten werden direkt neben dem Gespräch angezeigt.
Unser Posteingang zeigt keine Tickets oder Nummern.
In herkömmlichen Systemen werden Fragen zu Tickets und Menschen zu Nummern.
Mobile Service Cloud stellt die Kunden in den Mittelpunkt.
kostenlose Demo buchenHalten Sie Ihren Posteingang mit Markierungs- und Schlummerfunktion sauber und übersichtlich. In Ihrem persönlichen Posteingang werden nur Elemente angezeigt, die jetzt bearbeitet werden müssen - der Rest wird in den Schlummermodus versetzt. Farbcodes zeigen an, wie viel Zeit zur Beantwortung verbleibt, basierend auf SLAs.
Klare Übersicht über alle Ihre Unterhaltungen
Ampel-Farbcodes zeigen die verbleibende Zeit bis zur Antwort an
Schlummermodus, um später daran erinnert zu werden
Mit der Konversationsansicht stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt. Diese Ansicht ist in drei vertikale Bereiche unterteilt: einen mit der Konversation mit dem Kunden, einen mit internen Konversationen zur Zusammenarbeit mit Kollegen oder Partnern und einen mit dem Kundenprofil. Alle Daten werden für jeden Kanal angezeigt. Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kanalunabhängigen Ansatz.
Überblick über alle Konversationen aus allen Kanälen
Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Kundenprofil mit allen Daten, wie z. B. angesehene Produkte
Mit dem erweiterten skill-based Routing wird der Kunde automatisch mit dem richtigen Agenten verbunden.
Sie können die Weiterleitung nach Fähigkeiten, aber auch nach Marke, Geschäft oder Sprache einstellen. Auf der Grundlage der Frage wird ein Mitarbeiter zugewiesen, der helfen kann. Die Frage erscheint direkt in seinem persönlichen Posteingang.
Weiterleitung basierend auf:
Fertigkeiten, Thema oder Fachwissen
Sprache, Geschäft oder Marke
Verfügbarkeit
Kanal
Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern in Echtzeit mit Live Chat über Mobile Service Cloud.
Automatisieren Sie Unterhaltungen mit einem Scripted Chatbot. Helfen Sie Ihren Kunden 24/7.
Es gibt noch mehr! Entdecken Sie alle Funktionen, die Mobile Service Cloud bietet, z. B. Statistiken, Integrationen oder Tagging.
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