Agent Inbox
Verwalten Sie Ihre Arbeitsabläufe mit einer intelligenten Posteingangsverwaltung
Das Gespräch steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.
Fragen werden je nach Qualifikation an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen oder ziehen Sie einen externen Anbieter hinzu
Alle verfügbaren Kundendaten werden direkt neben dem Gespräch angezeigt.
Unser Posteingang zeigt keine Tickets oder Nummern.
In herkömmlichen Systemen werden Fragen zu Tickets und Menschen zu Nummern.
Mobile Service Cloud stellt die Kunden in den Mittelpunkt.
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Halten Sie Ihren Posteingang mit Markierungs- und Schlummerfunktion sauber und übersichtlich. In Ihrem persönlichen Posteingang werden nur Elemente angezeigt, die jetzt bearbeitet werden müssen - der Rest wird in den Schlummermodus versetzt. Farbcodes zeigen an, wie viel Zeit zur Beantwortung verbleibt, basierend auf SLAs.
Klare Übersicht über alle Ihre Unterhaltungen
Ampel-Farbcodes zeigen die verbleibende Zeit bis zur Antwort an
Schlummermodus, um später daran erinnert zu werden
Mit der Konversationsansicht stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt. Diese Ansicht ist in drei vertikale Bereiche unterteilt: einen mit der Konversation mit dem Kunden, einen mit internen Konversationen zur Zusammenarbeit mit Kollegen oder Partnern und einen mit dem Kundenprofil. Alle Daten werden für jeden Kanal angezeigt. Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kanalunabhängigen Ansatz.
Überblick über alle Konversationen aus allen Kanälen
Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Kundenprofil mit allen Daten, wie z. B. angesehene Produkte
Mit dem erweiterten skill-based Routing wird der Kunde automatisch mit dem richtigen Agenten verbunden.
Sie können die Weiterleitung nach Fähigkeiten, aber auch nach Marke, Geschäft oder Sprache einstellen. Auf der Grundlage der Frage wird ein Mitarbeiter zugewiesen, der helfen kann. Die Frage erscheint direkt in seinem persönlichen Posteingang.
Weiterleitung basierend auf:
Fertigkeiten, Thema oder Fachwissen
Sprache, Geschäft oder Marke
Verfügbarkeit
Kanal
Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern in Echtzeit mit Live Chat über Mobile Service Cloud.
Automatisieren Sie Unterhaltungen mit einem Scripted Chatbot. Helfen Sie Ihren Kunden 24/7.
Es gibt noch mehr! Entdecken Sie alle Funktionen, die Mobile Service Cloud bietet, z. B. Statistiken, Integrationen oder Tagging.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.
Wenn Sie heute im Transport- und/oder Liefergeschäft tätig sind, stehen Sie täglich vor neuen Herausforderungen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Kunden erwarten eine schnelle und flexible, manchmal sogar taggleiche Lieferung. Zeit ist Geld, die Kosten müssen gesenkt werden, und wenn Sie die Kontrolle über den Lieferprozess zurückgewinnen, wird Ihr Unternehmen davon erheblich profitieren. SMS kann einen Unterschied machen!
Die Verkehrsunternehmen von heute stehen vor einer Reihe neuer Herausforderungen. Die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen verschiedenen Teilen des Unternehmens. Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zufrieden zu stellen. Und die Nutzung von Technologien, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen - kurz gesagt: "Alles richtig machen, genau hier und jetzt". Dies sind keine einfachen Probleme.
Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.
Mehr als jede Generation vor ihr hat die Generation Z eine andere Einstellung zum Arbeitsumfeld und zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Geboren zwischen Mitte der 90er Jahre und etwa 2010-12, je nachdem, wen man fragt, ist die Generation Z von einem relativ jungen Alter an in die sozialen Medien eingetaucht und hat nie eine Zeit vor Mobiltelefonen und dem Internet erlebt. Sie sind vom ersten Tag an "eingesteckt" gewesen. Aus diesem Grund nehmen sie die Technologie bereitwilliger an als jede Generation vor ihnen.
86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
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