Features & Pakete

Setzen Sie Ihren Chatbot in Messaging-Kanälen ein, um bestimmte Service-Journeys zu unterstützen und einfache, sich wiederholende Fragen zu automatisieren.

Vordefinierte Antworten ermöglichen es Agenten, häufig gegebene Antworten schnell auszuwählen, zu bearbeiten und zu senden.

Unterstützung durch unsere Experten per E-Mail.

Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.

Web-Widget für den Live-Chat mit Ihren Kunden. Kunden können den Chat anonym mit ihrem Namen nutzen, sich für den Live-Chat anmelden oder ein E-Mail-Formular ausfüllen.

Das 360°-Kundenprofil kann aktuelle und anpassbare Kunden-, Bestell-, Rechnungs- und Versanddaten sowie den Gesprächsverlauf über verschiedene Kanäle hinweg anzeigen.

Legen Sie verschiedene SLAs für Teilbereiche Ihres Kundenservice fest, überwachen und verwalten Sie sie, z. B. nach Marke, Sprache, Kanal, Team und mehr.

Basierend auf dem "Inbox Zero"-Prinzip hält die Mobile Service Cloud Ihren Posteingang mit Snooze-Funktionen und mehr sauber.

Leiten Sie eingehende Gespräche mithilfe fortschrittlicher, fähigkeitsbasierter Weiterleitungstechniken an die richtigen Service-Agenten weiter.

Externe (E-Mail-)Zusammenarbeit ermöglicht es Agenten, externe Parteien (wie Kuriere oder Lieferanten) in einen Supportfall einzubeziehen. Ihre Antworten landen direkt wieder in der richtigen Kundenkonversation.

Freiformat-Suchfunktionen für Kundennamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postleitzahlen, Bestellnummern und mehr.

In-App-Reporting-Funktionen zeigen Ihnen z.B. Kontaktvolumen und SLA-Leistung pro Agent, Team, Tag oder Kanal - mit direktem Click-Through zu Konversationen.

Integrieren Sie ein externes VoIP-System. Dies löst ein automatisches Pop-up des Kundenprofils sowie eine Protokollierung der Telefonate aus.

Führen Sie Mobile Service Cloud über eine App direkt von Ihrem Mobiltelefon aus (nur für iOS).

Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.

Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.

Erstellen Sie mehrere Datensystemintegrationen, um beliebige eCommerce-, CRM-, ERP-, CDP- oder POS-Systeme zu verbinden, um das 360°-Profil zu erweitern, Vertriebsfunktionen freizusetzen und das Berichtswesen zu verbessern.

Erstellen Sie eine hierarchische Tag-Taxonomie, um automatisch Tags zu Konversationen hinzuzufügen.

Ordnen Sie einen Verkauf dem richtigen Agenten zu, wenn Kunden nach einem Servicegespräch kaufen. Beinhaltet eine "Gewinnnachricht" und funktioniert für alle Kanäle.

Laden Sie den Kunden während einer Live-Chat-Konversation auf Ihrer Website zu einer Co-Browsing-Sitzung ein, um ihm die Navigation zu erleichtern.

Der Zugriff auf die Channels-API ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Kanäle zur Mobile Service Cloud hinzuzufügen (z. B. Bewertungsseiten, Foren, externe Bots usw.).

Passen Sie das Live-Chat-Web-Widget an Ihr Branding an. Ändern Sie Farben, Fotos oder das Format.

Überwachen Sie wichtige Servicemetriken in Echtzeit mit TV-Wallboards in Ihrem Büro.

Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.