mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Features & Pakete

Entdecken Sie alle Funktionen der Mobile Service Cloud. Finden Sie heraus, was in den Paketen enthalten ist.

facebook-messenger hero medium

Mobile Service Cloud Pakete

Basic

Pro Nutzer pro Monat

€29
  • Organisieren Sie Ihren Kundenservice für moderne Kommunikationskanäle.

Advanced

Pro Nutzer pro Monat

€59
  • Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen von Servicegesprächen mit Ihrem Team.

Pro

Pro Nutzer pro Monat

€109
  • Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang.

Mobile Service Cloud Basic

Mit Mobile Service Cloud Basic können Sie den Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle einfach organisieren.

Kostenlose Demo buchen

Agent Inbox

Alle Kundendienstanfragen aus allen Kanälen werden in einem Posteingang angezeigt, so dass die Agenten eine einheitliche Erfahrung machen können.

Weiterlesen

Scripted Chatbot

Setzen Sie Ihren Chatbot in Messaging-Kanälen ein, um bestimmte Service-Journeys zu unterstützen und einfache, sich wiederholende Fragen zu automatisieren.

Weiterlesen

Vordefinierte Antworten

Vordefinierte Antworten ermöglichen es Agenten, häufig gegebene Antworten schnell auszuwählen, zu bearbeiten und zu senden.

Support

Unterstützung durch unsere Experten per E-Mail.

Mobile Service Cloud Advanced

Mit Mobile Service Cloud Advanced können Sie ein hohes Volumen von Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team effizient verwalten.

Kostenlose Demo buchen

Alle Basic Features

Mobile Service Cloud Advanced umfasst alle Basisfunktionen sowie zusätzliche Funktionen.

10 Kommunikationsflüsse

Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.

Live Chat

Web-Widget für den Live-Chat mit Ihren Kunden. Kunden können den Chat anonym mit ihrem Namen nutzen, sich für den Live-Chat anmelden oder ein E-Mail-Formular ausfüllen.

Weiterlesen

360° Kundenprofil

Das 360°-Kundenprofil kann aktuelle und anpassbare Kunden-, Bestell-, Rechnungs- und Versanddaten sowie den Gesprächsverlauf über verschiedene Kanäle hinweg anzeigen.

Multibrand & mehrsprachig

Passen Sie die Funktionen pro Sprache und pro Marke an. Setzen Sie z. B. einfach verschiedene Live-Chat-Widgets pro Sprache, Marke, Produkt, Thema usw. ein.

SLA Management

Legen Sie verschiedene SLAs für Teilbereiche Ihres Kundenservice fest, überwachen und verwalten Sie sie, z. B. nach Marke, Sprache, Kanal, Team und mehr.

Inbox Management

Basierend auf dem "Inbox Zero"-Prinzip hält die Mobile Service Cloud Ihren Posteingang mit Snooze-Funktionen und mehr sauber.

Fähigkeitsbasiertes Routing

Leiten Sie eingehende Gespräche mithilfe fortschrittlicher, fähigkeitsbasierter Weiterleitungstechniken an die richtigen Service-Agenten weiter.

Interne Kollaboration

Der interne Live-Chat ermöglicht Ihrem Team die Zusammenarbeit in Echtzeit bei Kundendienstgesprächen, um die Problemlösungszeit zu verkürzen.

Externe Kollaboration

Externe (E-Mail-)Zusammenarbeit ermöglicht es Agenten, externe Parteien (wie Kuriere oder Lieferanten) in einen Supportfall einzubeziehen. Ihre Antworten landen direkt wieder in der richtigen Kundenkonversation.

Suchfunktion

Freiformat-Suchfunktionen für Kundennamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postleitzahlen, Bestellnummern und mehr.

Grundlegende Statistiken und Berichte

In-App-Reporting-Funktionen zeigen Ihnen z.B. Kontaktvolumen und SLA-Leistung pro Agent, Team, Tag oder Kanal - mit direktem Click-Through zu Konversationen.

Tagging

Markieren Sie Konversationen, um den Inhalt Ihrer Kundendienstkonversationen einfach zu analysieren.

VoIP Integration

Integrieren Sie ein externes VoIP-System. Dies löst ein automatisches Pop-up des Kundenprofils sowie eine Protokollierung der Telefonate aus.

Mobile App (nur für iOS)

Führen Sie Mobile Service Cloud über eine App direkt von Ihrem Mobiltelefon aus (nur für iOS).

Support

Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.

Mobile Service Cloud Pro

Mit Mobile Service Cloud Pro können Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang bieten und die Customer Experience verbessern.

Kostenlose Demo buchen

Alle Advanced Features

Mobile Service Cloud Pro enthält alle erweiterten Funktionen sowie zusätzliche Funktionen.

50 Kommunikationsflüsse

Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.

Mehrere API Integrationen

Erstellen Sie mehrere Datensystemintegrationen, um beliebige eCommerce-, CRM-, ERP-, CDP- oder POS-Systeme zu verbinden, um das 360°-Profil zu erweitern, Vertriebsfunktionen freizusetzen und das Berichtswesen zu verbessern.

Erweitertes, automatisiertes Tagging

Erstellen Sie eine hierarchische Tag-Taxonomie, um automatisch Tags zu Konversationen hinzuzufügen.

Erweiterte Statistiken und Berichte

Benutzerdefinierte Tableau-Datenansichten, die mehr Einblicke in die Arbeitslast, den Service und die Vertriebsleistung Ihres Teams bieten.

Sales Tracking (kanalübergreifend)

Ordnen Sie einen Verkauf dem richtigen Agenten zu, wenn Kunden nach einem Servicegespräch kaufen. Beinhaltet eine "Gewinnnachricht" und funktioniert für alle Kanäle.

Co-Browsing

Laden Sie den Kunden während einer Live-Chat-Konversation auf Ihrer Website zu einer Co-Browsing-Sitzung ein, um ihm die Navigation zu erleichtern.

Channel API (benutzerdefiniert)

Der Zugriff auf die Channels-API ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Kanäle zur Mobile Service Cloud hinzuzufügen (z. B. Bewertungsseiten, Foren, externe Bots usw.).

Conversational AI Integration (Add-on)

Option zur Integration mit Conversational AI Cloud. Binden Sie einen KI-gesteuerten Chatbot, eine Wissensdatenbank oder eine Self-Service-Seite ein.

Weiterlesen

Widget Design (Add-on)

Passen Sie das Live-Chat-Web-Widget an Ihr Branding an. Ändern Sie Farben, Fotos oder das Format.

Wallboards (Add-on)

Überwachen Sie wichtige Servicemetriken in Echtzeit mit TV-Wallboards in Ihrem Büro.

Support

Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.

Features pro Paket

Vergleichen Sie die Features

Features Basic Advanced Pro
Features Basic Advanced Pro

Omnichannel Inbox

Scripted Chatbot

Vordefinierte Antworten

Live Chat Widget

-

Kommunikationsflüsse

-

10

50

Integrationen

-

Single

Multiple

360° Kundenprofil

-

Multibrand & mehrsprachig

-

SLA Management

-

Inbox Management

-

Interne Kollaboration

-

Externe Kollaboration

-

Suchfunktion

-

Statistiken & Berichte

-

Basic

Advanced

Fähigkeitsorientiertes Routing

-

Tagging

-

Classic

Advanced

VoIP Integration

-

Mobile App (nur für iOS)

-

Sales Tracking

-

-

Co-Browsing

-

-

Channel API

-

-

AI Chatbot Integration (Add-on)

-

-

Custom Live Chat Widget Design (Add-on)

-

-

Wallboards (Add-on)

-

-

Support

Email

Email,

Live Chat,

WhatsApp

& Phone

Email,

Live Chat,

WhatsApp

& Phone

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web