Pro Nutzer pro Monat
Organisieren Sie Ihren Kundenservice für moderne Kommunikationskanäle.
Pro Nutzer pro Monat
Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen von Servicegesprächen mit Ihrem Team.
Pro Nutzer pro Monat
Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang.
Mit Mobile Service Cloud Basic können Sie den Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle einfach organisieren.
Kostenlose Demo buchenAlle Kundendienstanfragen aus allen Kanälen werden in einem Posteingang angezeigt, so dass die Agenten eine einheitliche Erfahrung machen können.
Setzen Sie Ihren Chatbot in Messaging-Kanälen ein, um bestimmte Service-Journeys zu unterstützen und einfache, sich wiederholende Fragen zu automatisieren.
Vordefinierte Antworten ermöglichen es Agenten, häufig gegebene Antworten schnell auszuwählen, zu bearbeiten und zu senden.
Unterstützung durch unsere Experten per E-Mail.
Mit Mobile Service Cloud Advanced können Sie ein hohes Volumen von Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team effizient verwalten.
Kostenlose Demo buchenMobile Service Cloud Advanced umfasst alle Basisfunktionen sowie zusätzliche Funktionen.
Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.
Web-Widget für den Live-Chat mit Ihren Kunden. Kunden können den Chat anonym mit ihrem Namen nutzen, sich für den Live-Chat anmelden oder ein E-Mail-Formular ausfüllen.
Das 360°-Kundenprofil kann aktuelle und anpassbare Kunden-, Bestell-, Rechnungs- und Versanddaten sowie den Gesprächsverlauf über verschiedene Kanäle hinweg anzeigen.
Passen Sie die Funktionen pro Sprache und pro Marke an. Setzen Sie z. B. einfach verschiedene Live-Chat-Widgets pro Sprache, Marke, Produkt, Thema usw. ein.
Legen Sie verschiedene SLAs für Teilbereiche Ihres Kundenservice fest, überwachen und verwalten Sie sie, z. B. nach Marke, Sprache, Kanal, Team und mehr.
Basierend auf dem "Inbox Zero"-Prinzip hält die Mobile Service Cloud Ihren Posteingang mit Snooze-Funktionen und mehr sauber.
Leiten Sie eingehende Gespräche mithilfe fortschrittlicher, fähigkeitsbasierter Weiterleitungstechniken an die richtigen Service-Agenten weiter.
Der interne Live-Chat ermöglicht Ihrem Team die Zusammenarbeit in Echtzeit bei Kundendienstgesprächen, um die Problemlösungszeit zu verkürzen.
Externe (E-Mail-)Zusammenarbeit ermöglicht es Agenten, externe Parteien (wie Kuriere oder Lieferanten) in einen Supportfall einzubeziehen. Ihre Antworten landen direkt wieder in der richtigen Kundenkonversation.
Freiformat-Suchfunktionen für Kundennamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postleitzahlen, Bestellnummern und mehr.
In-App-Reporting-Funktionen zeigen Ihnen z.B. Kontaktvolumen und SLA-Leistung pro Agent, Team, Tag oder Kanal - mit direktem Click-Through zu Konversationen.
Markieren Sie Konversationen, um den Inhalt Ihrer Kundendienstkonversationen einfach zu analysieren.
Integrieren Sie ein externes VoIP-System. Dies löst ein automatisches Pop-up des Kundenprofils sowie eine Protokollierung der Telefonate aus.
Führen Sie Mobile Service Cloud über eine App direkt von Ihrem Mobiltelefon aus (nur für iOS).
Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.
Mit Mobile Service Cloud Pro können Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang bieten und die Customer Experience verbessern.
Kostenlose Demo buchenMobile Service Cloud Pro enthält alle erweiterten Funktionen sowie zusätzliche Funktionen.
Die Funktionen können pro Kommunikationsfluss angepasst werden. Eine E-Mail-Adresse ist ein Kommunikationsfluss. Zwei WhatsApp-Nummern zum Beispiel sind zwei. Und so weiter.
Erstellen Sie mehrere Datensystemintegrationen, um beliebige eCommerce-, CRM-, ERP-, CDP- oder POS-Systeme zu verbinden, um das 360°-Profil zu erweitern, Vertriebsfunktionen freizusetzen und das Berichtswesen zu verbessern.
Erstellen Sie eine hierarchische Tag-Taxonomie, um automatisch Tags zu Konversationen hinzuzufügen.
Benutzerdefinierte Tableau-Datenansichten, die mehr Einblicke in die Arbeitslast, den Service und die Vertriebsleistung Ihres Teams bieten.
Ordnen Sie einen Verkauf dem richtigen Agenten zu, wenn Kunden nach einem Servicegespräch kaufen. Beinhaltet eine "Gewinnnachricht" und funktioniert für alle Kanäle.
Laden Sie den Kunden während einer Live-Chat-Konversation auf Ihrer Website zu einer Co-Browsing-Sitzung ein, um ihm die Navigation zu erleichtern.
Der Zugriff auf die Channels-API ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Kanäle zur Mobile Service Cloud hinzuzufügen (z. B. Bewertungsseiten, Foren, externe Bots usw.).
Option zur Integration mit Conversational AI Cloud. Binden Sie einen KI-gesteuerten Chatbot, eine Wissensdatenbank oder eine Self-Service-Seite ein.
Passen Sie das Live-Chat-Web-Widget an Ihr Branding an. Ändern Sie Farben, Fotos oder das Format.
Überwachen Sie wichtige Servicemetriken in Echtzeit mit TV-Wallboards in Ihrem Büro.
Unterstützung durch unsere Experten per Telefon, E-Mail, Live Chat & WhatsApp für Ihr Kundendienstteam.
Features | Basic | Advanced | Pro |
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Features | Basic | Advanced | Pro |
Omnichannel Inbox |
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Scripted Chatbot |
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Vordefinierte Antworten |
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Live Chat Widget |
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Kommunikationsflüsse |
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10 |
50 |
Integrationen |
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Single |
Multiple |
360° Kundenprofil |
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Multibrand & mehrsprachig |
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SLA Management |
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Inbox Management |
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Interne Kollaboration |
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Externe Kollaboration |
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Suchfunktion |
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Statistiken & Berichte |
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Basic |
Advanced |
Fähigkeitsorientiertes Routing |
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Tagging |
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Classic |
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VoIP Integration |
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Mobile App (nur für iOS) |
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Sales Tracking |
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Co-Browsing |
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Channel API |
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AI Chatbot Integration (Add-on) |
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Custom Live Chat Widget Design (Add-on) |
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Wallboards (Add-on) |
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Support |
Email, Live Chat, & Phone |
Email, Live Chat, & Phone |
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