ArtÌculos de Alejandro Lopez Gonzalez

Jul 11, 2023 • WhatsApp

Funciones de WhatsApp Business para impulsar tu negocio de comercio electrónico

WhatsApp Business ofrece a los propietarios de negocios una mejor presencia en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, permitiéndoles comunicarse más eficazmente con sus clientes y ayudar a sus negocios a crecer en el mercado en línea. Estas son algunas de las características que ya han hecho de WhatsApp Business Platform una parte esencial en las prácticas de comercio electrónico de personas de todo el mundo.

Jun 22, 2023 • Conversational AI

Los próximos pasos de CM.com en la Inteligencia Artificial Generativa: próximos lanzamientos para 2023

El mercado de la Inteligencia Artificial Generativa ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 14,8 mil millones de dólares de capital de riesgo invertido en startups que desarrollan sus productos utilizando Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs, por sus siglas en inglés), como ChatGPT de OpenAI y otras herramientas de IA Generativa. Es por ello que se está presenciando un auge, como se demuestra en el alto número de registros de dominios web en este campo cada semana. El desafío clave para la mayoría de empresas es descubrir qué impulsará sus negocios.

Jun 20, 2023 • Conversational AI

Implementando Modelos de Lenguaje Grande y IA Generativa, las primeras características de CM.com

Hoy CM.com ha presentado una importante actualización para su plataforma Conversational AI Cloud y Mobile Service Cloud. En nuestra plataforma Conversational AI Cloud, hemos introducido IA generativa para generar contenido conversacional y hemos renovado por completo la forma en que se realiza la clasificación de intenciones, mejorando aún más el NLU multiplataforma de Conversational AI Cloud. Mientras tanto, nuestros equipos han estado trabajando arduamente para introducir resúmenes de conversaciones en Mobile Service Cloud de CM.com.

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Jun 19, 2023 • Experiencia del cliente

5 formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero

Es un hecho que la tecnología ha transformado drásticamente la forma en que los viajeros planifican y disfrutan de sus experiencias. Desde la aparición de las aplicaciones móviles hasta la introducción de la inteligencia artificial, el sector turístico ha experimentado un cambio radical en la manera en que los viajeros interactúan cuando realizan sus viajes. En CM.com te dejamos este post de blog donde exploraremos cinco formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero. Te adelantamos que la número 5 es clave para mejorar dicha experiencia. ¡Sigue leyendo!

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May 31, 2023 • WhatsApp

Cómo potenciar tu estrategia de Marketing para centros deportivos con WhatsApp Business Platform

El marketing ha evolucionado más allá de vender productos o servicios. Ahora el principal foco es crear una experiencia completa para los clientes. Por ello, es fundamental conocer a tu público objetivo y adaptar tu mensaje a sus necesidades, y los centros deportivos tampoco se están quedando atrás. Si estás buscando la estrategia de marketing definitiva para tu centro deportivo este 2023, en este post de blog te mostramos cómo utilizar WhatsApp Business Platform para potenciar tus campañas de marketing y alcanzar el éxito deseado. Descubre cómo esta solución de CM.com puede ayudarte a aumentar tus ventas, fidelizar a tus clientes y brindarles una experiencia única. ¡Sigue leyendo!

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May 24, 2023

10 elementos imprescindibles de tu Software de TPV para Parques y Museos

A la hora de buscar un nuevo software de punto de venta, es importante hacer una correcta elección del mimo. Su servicio es clave para la experiencia del cliente, por lo que necesitas un software que realice las operaciones sin problemas tanto para tu equipo como para los visitantes de tu recinto. Además, no olvidemos el impacto financiero, ya que un software eficaz puede aumentar de forma considerable tus ingresos. Entonces, ¿qué debes tener en cuenta para asegurarte que haces la elección correcta? Estos son algunos de los elementos imprescindibles que debes buscar en tu Software de Punto de Venta (TPV).

Apr 05, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: Cambios en los precios para junio de 2023

WhatsApp introducirá nuevas categorías de conversación y cambiará su modelo de precios a partir del 1 de junio de 2023. Descubre qué significa esto para ti y tu negocio.

Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

Descubre conversaciones sanas para pacientes felices

En los últimos años se ha producido un gran crecimiento (tecnológico) de la asistencia sanitaria operativa. De hecho, el 64% de los proveedores de asistencia sanitaria de la UE declararon que su organización había aumentado la adopción de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes. Pero, ¿cómo adoptar la tecnología adecuada para ayudar a los pacientes? ¿Qué se necesita para mantener conversaciones sanas con pacientes felices?

Mar 22, 2023 • Messaging

Cómo simplificar la comunicación con el cliente en las comunidades de propietarios

Señalamos los retos a los que se enfrentan las asociaciones de la vivienda y mostramos cómo la automatización puede aportar soluciones.

Jan 24, 2023 • Conformidad

Tips para prevenir el fraude en SMS y el tráfico de voz

Con cada avance tecnológico, los delincuentes encuentran nuevas formas de estafar a las empresas, y las Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS) no son una excepción. Organizaciones tan diversas como el Gran Premio Heineken de Fórmula 1 de Países Bajos o DHL disfrutan de la experiencia del cliente y las ventajas de conversión de CM.com. Pero también quieren participar dichos defraudadores. Aunque tomamos todas las medidas para garantizar seguridad en los sistemas, eso no impedirá que los estafadores lo intenten. Por suerte, existen algunas medidas adicionales que ayudan a prevenir el fraude.

Jan 10, 2023 • SMS

¡El SMS cumple 30 años! Descubre su evolución a través del tiempo con estos datos

¡Feliz cumpleaños, SMS! Este famoso canal celebra su 30 aniversario el 3 de diciembre de 2022. Desde mensajes entre particulares hasta Marketing SMS, el canal reina en el mundo de las telecomunicaciones. Veamos algunas estadísticas divertidas y detalles que tal vez no conocías; 30 años de historia del SMS, el canal que fue pionero en la mensajería móvil tal como la conocemos hoy. ¡Sigue leyendo!

Jan 04, 2023 • Mobile Marketing Cloud

9 usos del marketing para las campañas de voz

No hay nada que cause un mayor impacto que un mensaje de voz personalizado. La voz humana es una de las formas más poderosas de transmitir información a tus clientes, seguidores y empleados. Pero, ¿cómo puedes hacerlo a escala? Las campañas de voz te permiten llegar a las personas de forma eficaz, con lo que impulsas el compromiso y el alcance a la vez que controlas los costes. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Jul 19, 2022 • Messaging

Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram

Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.

Jun 24, 2022 • Mobile Marketing Cloud

8 tendencias del sector hotelero

El sector hotelero se diferencia de otros sectores en que la experiencia de cliente es su producto. Para alcanzar el éxito en dicho sector, se debe ofrecer una excelente experiencia de cliente de manera constante. Esto es todo un reto, ya que los deseos de los huéspedes cambian continuamente: lo que se considera una experiencia excelente hoy en día puede ser distinto dentro de un año. Las nuevas tendencias avanzan a un ritmo vertiginoso; asimismo, se ven influidas por otros sectores. Actualmente, la atención al cliente digital y la física van de la mano, y ofrecer un (auto)servicio rápido e inteligente es clave.

Jun 15, 2022 • Chatbots

Combina el chat en directo con un chatbot

Si tu estrategia de atención al cliente no incluye el chat en directo, seguro estás desaprovechando un factor que aumenta enormemente la satisfacción del cliente. Con el chat en directo, los tiempos de espera son cortos y los clientes pueden seguir con su día mientras el equipo resuelve sus problemas. Sin embargo, al equipo de atención al cliente puede suponerle una carga de trabajo pesada, ya que una gran parte de su tiempo la dedica a responder preguntas repetitivas que son fáciles de contestar, pero consumen mucho tiempo.