ArtÌculos de Alejandro Lopez Gonzalez

Mar 30, 2022 • WhatsApp

Empieza a usar mensajes interactivos de WhatsApp

Desde su lanzamiento hace unos años, WhatsApp Business se ha convertido rápidamente en una de las opciones más populares de comunicación empresarial. Por este motivo, WhatsApp ha ampliado sus herramientas empresariales y ha añadido mensajes interactivos.

Mar 30, 2022 • Experiencia del cliente

El poder de un enfoque relacional para los sectores retail y ecommerce

Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Seis mitos sobre la fidelidad del cliente que creen los equipos de atención al cliente y las marcas minoristas

Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?

Mar 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Cómo crear contenido excelente de atención al cliente

La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.