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Black Friday: 7 consejos para diferenciarte por SMS

El Black Friday, que tendrá lugar el 29 de noviembre, es un día durante el cual las empresas ofrecen promociones excepcionales. Este día también marca el comienzo del frenesí de las compras navideñas. Muchas empresas aprovechan este momento para lanzar campañas creativas de marketing para atraer compradores a sus puntos de venta. ¿Cómo puedes diferenciarte y atraer a los consumidores a tu tienda o sitio web?

Black Friday: 7 consejos para diferenciarte por SMS

El SMS tiene una tasa de apertura del 98%

Al acercarse de este evento imprescindible para todos los consumidores, no hay mejor manera de llegar a los clientes que por SMS. Según un estudio realizado por Ditrendia en 2018, los españoles pasan en media 2 hora 27 por día en su smartphone. Recuerda también que la tasa de apertura de los SMS es la más alta entre todos los canales disponibles con un 98%. Entonces, ¿qué esperas para usar el SMS para aumentar tus ventas en el Black Friday?

Pero ¿qué mensaje enviar a los clientes? Muchos estudios han demostrado que los mensajes que expresan un sentido de urgencia tienen el efecto contrario al buscado. De hecho, este tipo de mensaje es tan común que al usar esta técnica no te diferenciaras de los competidores. Así que evita "¡Date prisa antes de que sea demasiado tarde!"

En este caso, ¿qué deberías decir? Descubre nuestros 7 consejos

 

1. Define un objetivo para el Black Friday

"¡Compra tus regalos de Reyes este fin de semana, obtén un descuento del 50% en miles de productos para el Black Friday!"

El Black Friday se está volviendo más popular. Muchos de tus competidores estarán muy activos durante este tiempo. Por lo tanto, es importante no solo informar a los consumidores sobre los ahorros sustanciales que pueden hacer, sino también adaptar el mensaje al cliente. Un mensaje relevante lo animará a actuar. ¡Insiste en que el Black Friday es el momento perfecto para hacer las compras para Reyes!


2. Juega con la emoción

"Ofrecer regalos a nuestros seres queridos es un verdadero placer. ¡Compra tus regalos de Reyes en [nombre de tu empresa] y obtén un descuento del 30%!"

Los mensajes que insisten en las emociones aumentan de un 60% la tasa de respuesta. Además, estudios demuestran que comprar regalos para otros es más gratificante que comprar regalos para uno mismo. ¡Recuerda a los clientes que se acercan las vacaciones de fin de año y es hora de ayudar a los Reyes a encontrar el regalo perfecto!


3. Valora la fidelidad

"Hola Nuria, cada mes realizas compras en nuestra tienda, para agradecer tu fidelidad, te ofrecemos un descuento adicional del 20% solo este fin de semana."

Inserta campos dinámicos para añadir un toque personal al mensaje. Insiste en la importancia que los clientes tienen para ti y el hecho de que deseas recompensarlos por su fidelidad. Por ejemplo, puedes enfatizar que los clientes leales obtienen un descuento adicional en comparación con los clientes que solo compran tus productos cada tres años. Al agradecer a los clientes por su fidelidad y recompensarlos, estarán felices de devolverte el favor.


4. Formula la oferta de manera diferente

Mencionamos anteriormente que las empresas compiten para captar la atención de los clientes. Para hacer que tu mensaje sea más creativo de modo que sea diferente de los demás, la técnica de "perturbar y luego reorientar" es una buena opción. Esta técnica consiste en desorientar al cliente y luego presentarle un mensaje atractivo. Como el mensaje desestabiliza su forma habitual de pensar, aumenta sus posibilidades de visitar tu tienda y/o sitio web. Si deseas ofrecer un descuento de 20 € por cualquier compra superior a 75 €, puedes hacer que la promoción sea más interesante redactándola de la siguiente manera:

“¡Obtén un descuento de 2.000 céntimos por cada compra superior a 75 €! No te pierdas este descuento exclusivo, más información aquí.”


5. Juega con el miedo de perder una buena oferta

En el consejo n°4, dimos el siguiente ejemplo: "No te pierdas este descuento exclusivo, más información aquí.”. Este ejemplo juega con el miedo de las personas a perderse una oportunidad, también conocido como aversión a la pérdida. Encontrarás a continuación un ejemplo:

"Los 100 euros que tenías ayer valen 150 euros este fin de semana."

La ventaja para el cliente es clara: gasta menos, pero gana más. Este mensaje también indica lo que perderá si no acepta la oferta. Si presentas el mensaje de esta manera, alejas al cliente de su forma habitual de pensar (Consejo n°4). Si la oferta solo es válida por un tiempo limitado, el cliente se dará cuenta de que esta oferta no siempre estará disponible (consejo n°6) y que debe actuar ahora.


6. Juega con la noción de emergencia con sutileza

Jugar con el sentido de la urgencia no siempre es el mejor enfoque, aunque en algunos casos puede ser beneficioso. Recuerda que es más efectivo formular un sentido de urgencia de una manera diferente a la que estamos acostumbrados:

"Todavía tiene mucho tiempo para aprovechar esta oferta especial, todavía tiene X horas."

La primera parte de este mensaje no es lo que esperarías de una oferta por tiempo limitado. La segunda parte cancela la primera, creando un sentido de urgencia sin ser demasiado obvio.


7. Usa una landing page

"Hola Nuria, ¡Empieza tus compras navideñas este fin de semana! Haz clic aquí para descubrir todas nuestras promociones"

A veces el mensaje puede superar los 160 caracteres. En este caso, es mejor añadir un enlace a una landing page móvil. Suscita el interés de tus clientes en el cuerpo del SMS y ofrece más información en la landing page.


 

El Black Friday es un evento imprescindible y cada año supera un nuevo récord de ventas. Distínguete con tus mensajes y tu estilo de comunicación. El canal SMS es ideal en nuestra sociedad cada vez más conectada.

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[1] [3] Persado, 2017

[2] Roser-Renouf, C. (1990). Involvement, attention, and perceptions of message relevance in the response to persuasive appeals. Communication Research, 17(5).

[4] Dunn, E. W., Aknin, L. B., & Norton, M. I. (2008). Spending money on others promotes happiness. Science, 319(5870).

[5] Davis, B. P., & Knowles, E. S. (1999). A disrupt-then-reframe technique of social influence. Journal of Personality and Social Psychology, 76(2).

[6] Tversky, A., & Kahneman, D. (1991). Loss aversion in riskless choice: A reference-dependent model. The Quarterly Journal of Economics, 106(4).

[7] Swain, S. D., Hanna, R., & Abendroth, L. J. (2006). How time restrictions work: The roles of urgency, anticipated regret, and deal evaluations. Advances in Consumer Research, 33.

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