Ofrecer una buena experiencia al cliente empieza en casa

Hoy en día, la gran mayoría de usuarios y negocios disponen de un plazo de tiempo entre la adquisición de la entrada y el día de disfrute de la misma. Este lapso de tiempo puede representar un valioso recurso para ofrecer al cliente una experiencia diferente: comunicaciones personalizadas, notificaciones sobre novedades, etc

Como destacar entre la multitud

Hoy en día el boca a boca, las campañas de marketing y los mensajes en redes sociales, entre otros, son las mejores herramientas para motivar a los potenciales clientes a consumir nuestros servicios. Pero la motivación se alimenta de la experiencia del cliente, una experiencia que se ha convertido en el foco central de todas las empresas de ocio.

El punto de partida de cada cliente varía en función del mismo, por eso en este artículo te acompañaremos a través del recorrido de un cliente desde que este compra la entrada o reserva un día hasta que se disfruta la compra. Es en ese valioso lapso de tiempo donde creemos que podemos incidir y marcar la diferencia. Deja que la experiencia comience en casa y alienta la emoción del cliente hasta el día que finalmente disfrutará de su compra.

Una experiencia del cliente integral

Tomamos como ejemplo el cliente que compra una entrada para el Zoo vía online. Normalmente, este tipo de compra se hace con cierta antelación al día de disfrute, lo que permite que el Zoo pueda interactuar o entusiasmar a sus clientes mucho antes de que estos se pongan en la cola de la entrada.

Por el momento, los datos de los que dispone el Zoo sobre su cliente son bastante limitados, es importante establecer una estrategia que permita recopilar mayor cantidad de datos personales que luego contribuyan a una mejor previsión y análisis de los resultados. La Customer Data Platform te ayudará a almacenar todos los datos en una misma ubicación para su posterior análisis. El objetivo es crear una experiencia de cliente personalizada y que supere las expectativas del cliente.

Cuando "sabes" quien te compró una entrada y sabes cuándo te visitará, seguro que se te ocurren millones de ideas interesantes para mejorar su experiencia de cliente.

Un ejemplo de cliente que ya está trabajando para ofrecer una experiencia de cliente mejorada es el Parque de Atracciones de Toverland, al igual que el Upside Down Museum de Amsterdam que nos sumerge en una experiencia del cliente única por su dinamismo y creatividad.

Sorprende y alegra a tus clientes

Comienza con un paseo digital por el museo y da un primer vistazo a la Sala Real para que tus invitados se sientan como un rey o una reina. O bien, comparte imágenes de visitantes anteriores que ya han disfrutado del viaje a una nueva dimensión..

Toverland podría empezar a generar adrenalina invitando a un paseo en la montaña rusa de Avalon. Hay un montón de gran contenido para atraer y excitar a los futuros visitantes.

Y, por supuesto, no olvides compartir información práctica como;

• Una lista de indispensables en la mochila;
• Un mapa del recinto y
• los horarios de los espectáculos.

Esta información puede ser lanzada en diferentes puntos del recorrido del cliente, dependiendo de la relevancia de los mismos. Otra idea es proporcionarles códigos QR a los visitantes en puntos concretos de la visita para proporcionar ayuda o recomendaciones importantes para sus clientes.

Aplica códigos QR para:

• Reservas en restaurantes, espectáculos, etc;
• Información sobre el sitio;
• La carta de los restaurantes disponibles;
• Solicitar que te den su opinión y medir la satisfacción del cliente;
• Informar de franjas horarias y mucho más.

Una forma fácil e inteligente de crear una experiencia extraordinaria y completa en tus clientes, que solo puede representar mayores beneficios para ellos y para la empresa.

Un viaje omnicanal

Durante su experiencia, los clientes se mueven a través de los diferentes canales de comunicación. Identificarlos y utilizarlos en nuestro favor, es la forma más eficaz de llegar a ellos y proporcionar una experiencia de cliente completa y más que satisfactoria. Ya sea antes, durante o después del servicio, los puntos de contacto con el cliente deben estar optimizados para ofrecer una experiencia mejorada.

Usando el Mobile Service Cloud tendrás acceso a múltiples canales de mensajería con un avanzado panel de control que te permitirá gestionar todas las conversaciones en un único panel.

Ofrece un proceso de compra perfecto y una experiencia superior que te dará una ventaja competitiva en el mercado del ocio.