Mobile Marketing Cloud

¿Cómo conciliar la experiencia y el conocimiento del cliente?

Frente a la proliferación de canales de conversación con sus clientes, las marcas ahora deben responder al doble desafío de una experiencia unificada del cliente, pero también del monitoreo centralizado de datos. Un problema que está siendo abordado por una nueva generación de herramientas: los Mobile Marketing Cloud

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Una experiencia de cliente omnicanal

La lealtad a la marca se basa en gran medida en la calidad de la experiencia del cliente. Y si es cierto que muchas marcas han entendido que el móvil se ha convertido en la primera pantalla frente a la computadora, muchas de ellas aún no están presentes en los canales de comunicación preferidos por sus consumidores.

Mientras que algunos consumidores permanecen fieles al sitio web, al que es fácil acceder desde un navegador, otros prefieren la aplicación, por ejemplo, que se puede descargar desde un App Store y ofrece una experiencia optimizada para el cliente. Otros simplemente quieren interactuar con una marca en entornos como aplicaciones conversacionales, que ahora capturan más de un tercio del tiempo que pasa el usuario en frente del smartphone.

Computadora o dispositivo móvil, sitio web, aplicación o entorno conversacional, la marca debe poder interactuar con sus clientes en la interfaz de su elección.

Una experiencia del cliente on y offline

Pero este enfoque digital y omnicanal no siempre es suficiente porque la mayoría de los consumidores todavía prefieren comprar en las tiendas.

En el comercio minorista, los comerciantes no siempre tienen herramientas tan poderosas como las accesibles para los comerciantes electrónicos. Al dar la bienvenida a un consumidor, un vendedor no siempre tiene acceso a su búsquedas en Internet, su historial de compras, sus preferencias o sus deseos.

Si bien los vendedores minoristas invierten en la comunicación multicanal, no siempre pueden recopilar datos de clientes y participar en un comercio conversacional real, basado en la personalización de mensajes y canales.

Una herramienta para unificar la experiencia y el conocimiento del cliente

Para cumplir este doble desafío de unificar la experiencia del cliente y una mejor comprensión de los consumidores, CM.com ha diseñado un "Mobile Marketing Cloud" (MMC), una solución de marketing automation que funciona tanto on como offline, en todos los canales accesibles para los consumidores: SMS, voz, correo electrónico, RCS y otras aplicaciones de mensajería instantánea.

Además de la comunicación omnicanal, esta MMC permite la recopilación unificada de datos y, por lo tanto, crear perfiles de clientes de 360​​°, lo que permite a las marcas, tanto B2C como B2B, crear segmentos de clientes y flujos de trabajo para campañas de marketing omnicanal y personalizadas.

Esta herramienta te permite alcanzar tu objetivo, sea cual sea el canal preferido de los clientes. Si el correo electrónico recibido no se abre, podemos recurrir al SMS, notificaciones automáticas o incluso un mensaje de voz, y así crear una mezcla de marketing completa, que atraerá la atención del consumidor.

¿Es tu cliente más de mañana o de noche? ¿O por la mañana en sus correos electrónicos y por la noche en su mensajería instantánea? Un Mobile Marketing Cloud también te permite comprender mejor las preferencias de tus clientes y personalizar las horas de envío para maximizar las tasas de apertura y las tasas de reacción.

Gracias al conocimiento del historial de compras, un Mobile Marketing Cloud finalmente puede optimizar la lealtad del cliente. Un simple SMS permite agradecer a un cliente después de una compra, advertirle de un retraso en la entrega o simplemente enviarle una promoción por un producto complementario.

Todas estas acciones de marketing ayudan a unificar la experiencia del cliente, independientemente del canal utilizado, y a recopilar datos valiosos, lo que mejorará la satisfacción y lealtad del cliente. Esta es la gran promesa del Mobile Marketing Cloud: conciliar la experiencia y la satisfacción del cliente.

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