¿Vas a internacionalizar tu negocio? No nos sorprende: el mercado del ecommerce internacional está en auge.
Aceptar pagos en varias divisas de otros mercados puede ser clave para poder llevar tu negocio a otros países, pero hay algunas cuestiones que debes considerar.
- Matices regionales: Los métodos de pago, las preferencias de los clientes y los hábitos varían enormemente en cada país.
- Normativas: El proceso de pagos internacionales se rige por normas más complejas que el proceso de pagos nacionales. Los tiempos de pagos largos crean fricción e influyen en la experiencia de cliente. Además, las tasas de cambio de pueden comerse el margen de las empresas.
- Fragmentación: Hay una falta de interoperabilidad entre las soluciones de frontend y de backend de las que disponen los comerciantes para empezar a aceptar pagos internacionales.
A pesar de estos retos, el mercado de ecommerce internacional tiene la madurez para crecer y le ofrece una oportunidad atractiva a tu negocio. Hablemos sobre ćomo puedes optimizar la experiencia de pagos internacionales para tus negocios.
Optimiza la experiencia de cliente de los pagos internacionales
Existen varias maneras de optimizar la experiencia de cliente para el comercio internacional. Como es de esperar, todas giran en torno a conocer las diferencias de los pagos por país y ofrecer opciones que cumplan con las necesidades de los clientes.
Métodos de pago locales y preferencias
Primero, necesitas saber cuáles son los métodos y enfoques de pago más populares en tus mercados objetivo al tiempo que es necesario ofrecer una experiencia de compra “localizada”.
Por ejemplo, la mayoría de las compras online en España se pagan con tarjeta de crédito o débito. En cambio, en los Países Bajos, la mayoría de los clientes usa el esquema de banca online iDEAL, y en China, los e-wallets como AliPay y WeChat.
Además de incluir métodos de pago que se conocen, los clientes quieren que se les hable en su idioma. Los pequeños toques personales marcan la verdadera diferencia en cuanto al aumento de las conversiones.
El 92 % de los clientes prefiere comprar en sitios que muestra los precios en su divisa, pero eso no significa que debas ponerte a la labor de buscar y hacer las conversiones por tu cuenta. Existen plugins para sitios web que te permiten localizar rápidamente tu sitio.
Con ellos puedes traducir el contenido de tu sitio que se muestra a los clientes a varios idiomas y pulirlo luego. Esta puede ser una solución ideal para los minoristas pequeños que quieren tantear el terreno internacional antes de expandir el negocio.
Y aquí no termina la cosa. Algunos plugins también te permiten establecer distintas estrategias de precios, crear campañas de marketing para fiestas regionales y personalizar la distribución y los envíos.
Aceptar distintas divisas es clave en los pagos internacionales
Al asociarte con un proveedor de servicios de pagos (PSP) que admite opciones en varias divisas, ya sea dentro de su propia plataforma o mediante un plugin, puedes empezar fácilmente a aceptar y recibir pagos en varias divisas.
Así se mejora la experiencia de cliente, que puede aumentar las conversiones, y también se reduce el riesgo de las caídas falsas. Es evidente que poder aceptar pagos en varias divisas es necesario para la experiencia de cliente de los pagos internacionales.
Consejo de CM.com para los pagos internacionales
Los proveedores de servicios de pago que ofrecen una amplia variedad de opciones de instalación instantánea con una integración fácil de API te darán la libertad de escalar tu sitio web para respaldar tu estrategia de expansión internacional y mejorar la experiencia de cliente. Es decir, puedes añadir y activar rápidamente opciones de pagos internacionales cuando sea necesario.
