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Todos los días, tu equipo de atención al cliente se enfrenta a las mismas preguntas de los consumidores. Contestar a cada una de ellas requiere mucho tiempo para tu equipo. ¿No sería más sencillo si pudieras responder a las preguntas de los clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? Por ejemplo, podrías enviar notificaciones sobre los horarios de apertura, los horarios de los cursos, información sobre el maratón que estás organizando. La API de WhatsApp Business simplifica las tareas del equipo de atención al cliente. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.
¿De que se trata? Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito. También puedes enviar plantillas de mensajes para responder rápidamente a los consumidores que contactan tu servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Mensajes programados, pero personalizados
Estos mensajes deben ser informativos, relevantes y traer valor. Esto significa que deben ser personalizados. Para hacer esto, puedes usar campos dinámicos {x}. Los campos pueden ser letras, dígitos, caracteres especiales y espacios. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente en el sector deportivo.
Hola {1} ¡Mañana es el gran día! ¡El maratón empieza a las 9 de la mañana! Presenta este código QR en la Feria del Corredor, local nº15 para recoger tu dorsal de las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde. ¡Suerte!
Hola {1}, ¡Es el día 7 de tu desafío de 30 días! Hoy en el programa: 20 flexiones, 20 abdominales, 20 sentadillas y 30 segundos de fortalecimiento muscular. ¡Vamos!
Estimado {1}, desafortunadamente, el curso de {2} se cancela hoy porque el instructor está lesionado. Te invitamos a participar en el curso virtual de Spinning. Misma hora y lugar. ¡Regístrate aquí {3}!
Tu suscripción finalizará en 2 meses. Si deseas extender o modificar tu suscripción, puedes hacerlo hoy.
Hola {1}, ¡aquí está nuestro consejo de la semana! Hoy hablamos de recuperación. ¿Cuánto tiempo de descanso necesitas? ¡Al hacer clic aquí {2}, encontrarás el tiempo de descanso que necesitas según la frecuencia de tu entrenamiento!
Cambiamos nuestros horarios de apertura durante las vacaciones. El 24 de diciembre, cerramos a las 4 de la tarde, y estamos cerrados el 25 y 26 de diciembre. El 27, estaremos allí para ayudarte a quemar calorías navideñas a partir de las 9 de la mañana. ¡Feliz Navidad!
Seguramente ya tienes algunas ideas geniales sobre cómo usar este canal de mensajería para interactuar con tu audiencia. Y si no tienes, esta campaña de NIKE ciertamente estimulará tu creatividad.
Plantillas de mensaje personalizadas
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes utilizar las plantillas de mensaje de la API de WhatsApp Business para informar activamente a los clientes para mejorar su experiencia.
WhatsApp y el proveedor de API WhatsApp Business pueden proporcionarte plantillas de mensaje. También puedes crear las tuyas y tenerlas aprobadas. WhatsApp y el proveedor para la solución WhatsApp Business realizan la aprobación de las plantillas de mensaje.
Es importante recordar que las plantillas de mensaje solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la Ventana de Atención al cliente. Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, puedes enviar plantillas de mensaje, pero también iniciar una conversación espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.
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